الخط المخصص للإبلاغ

تنطبق إجراءات التظلم على جميع الأطراف المعنية الخارجية لشركة شوبارد، أي الموردين والشركاء التجاريين والاتحادات الصناعية وهيئات الاعتماد والمجتمع المدني ووسائل الإعلام والعملاء والأشخاص أو المجموعات أو المجتمعات المتضررة (يشار إليهم فيما يلي بلفظ "الأطراف المعنية")، وذلك لتوفير وسيلة يقدمون من خلالها الشكاوى المرتبطة بأنشطة شوبارد أو سلسلة توريدها.

في هذا الإطار، يجوز للأطراف المعنية الإبلاغ عن الانتهاكات والمخاطر والسلوكيات، ومن بينها على سبيل المثال لا الحصر، انتهاكات حقوق الإنسان والأضرار البيئية والفساد والاحتيال والممارسات العمالية (يشار إليها فيما يلي بلفظ "الشكاوى").

يمكن إرسال طلب التظلم (دون الإفصاح عن هويتك إذا لزم الأمر) بالبريد إلى عنوان المقر الرئيسي لشركة شوبارد: 8 rue Veyrot, 1217 Meyrin؛ أو بالبريد الإلكتروني على: info.rjc@chopard.ch أو بالاتصال على الهاتف رقم: +41.22.939.83.24.

يمكن تقديم طلبات التظلم شفهيًا، ولكن يفضل أن تكون مكتوبةً. يجب تقديم المعلومات والأدلة التالية:

• بيان الوقائع
• اسم المنظمة المعنية
• الشهود المحتملون
• تاريخ وقوع الأحداث ذات الصلة ووقت وموقع حدوثها.

وضعت شوبارد إجراءات تقديم الشكاوى الحالية وفقًا لمبادئ الأمم المتحدة التالية: الشرعية، وإتاحة الوصول، والقدرة على التنبؤ، والإنصاف، والتوافق مع حقوق الإنسان، والشفافية، والتعلم المستمر القائم على الحوار، وذلك لتحقيق هدفها الرئيسي المتمثل في مساعدة مَن قد يتعرضون لانتهاك الحقوق.

سيتم التعامل مع كل طلب تظلم وفقًا للإجراء التالي:

1. استلام طلب التظلم

يتم استلام طلبات التظلم وتسجيلها في النظام والنظر فيه بسرية تامة وإبلاغ الطرف المعني به.

2. النطاق – قابلية التطبيق

ستشرف إدارة الاستدامة المؤسسية على النظر في التظلم مبدئيًا، سواء أكان يتعلق بعمليات شوبارد أم بسياساتها أم إجراءاتها. إذا لَمْ يكن التظلم من اختصاص شوبارد أو إذا تمت معالجته وفقًا لسياسة التأديب لدى شوبارد وسياسة التظلمات لموظفي شوبارد، فسيتم إغلاقه وإبلاغ الطرف المعني بذلك.

وإلا، فستنتقل العملية إلى الخطوة التالية (المرحلة 3 أدناه).

3. إجراءات التحقيق

ستتولى لجنة التظلمات، المكونة من مدير الشؤون المالية ومدير الشؤون القانونية ورئيس الاستدامة المؤسسية، النظر في التظلم.

ستبذل شوبارد قصارى جهدها لإبلاغ الطرف المعني بالمهلة الزمنية المتوقعة للنظر في طلب التظلم وتسويته، حيثما أمكن ذلك. سيظل الطرف المعني على اطلاع على كافة التفاصيل خلال سير الإجراءات في كل مرحلة.

يتضمن التحقيق إجراءات مختلفة قائمة على الحوار (القائمة غير شاملة)

• الاستماع إلى الطرف المعني الذي قدم التظلم (إذا لم يُقدِّمه بهوية مجهولة)
• الاستماع إلى الشخص الذي قُدِّمَ التظلم ضده (إن أمكن)
• البحث عن أي شهود محتملين واستجوابهم.

4. النتائج

ستُعِد لجنة التظلمات تقريرًا يتضمن توصيات و/أو إجراءات بالتدابير المناسبة التي يتعين على شوبارد اتخاذها وفقًا للمعايير والقواعد الدولية.

وسوف يناقَش هذا التقرير مع أصحاب المصلحة المعنيين و/أو الأطراف المعنية (حسب الاقتضاء).

5. المتابعة

ستعمل إدارة الاستدامة المؤسسية، حسب الإطار الزمني المخصص لذلك، على متابعة المراحل المختلفة ومراقبة تقدم الإجراءات. ثم ستُغلَق القضية بعد تنفيذ الإجراءات (التصحيحية) المحددة في المرحلة 4 بالكامل.