Горячая линия

Процедура рассмотрения Жалоб распространяется на всех внешних лиц, вовлеченных в коммерческую деятельность Chopard, т.е. на поставщиков, деловых партнеров, отраслевых ассоциаций, органов сертификации, некоммерческих организаций, СМИ, клиентов, потерпевших лиц, групп или сообществ (далее «Заинтересованная(ые) сторона(ы)»), и представляет собой способ подачи Жалобы в связи с деятельностью Chopard или в связи с цепочкой поставок.

В обозначенных рамках Заинтересованные стороны могут сообщать о нарушениях, рисках и поведении, которые касаются, но не ограничиваются ими, таких сфер, как нарушение прав человека, нанесение ущерба окружающей среде, коррупция, мошенничество, трудовые практики (далее «Жалоба»).

Жалобу можно направить (при необходимости анонимно) по почте на адрес головного офиса Chopard 8 rue Veyrot, 1217 Meyrin; по электронной почте info.rjc@chopard.ch или по телефону +41.22.939.83.24.

Жалобу можно сформулировать устно, но предпочтительнее изложить ее в письменном виде. Необходимо предоставить следующую информацию и доказательства:

• описание фактов
• название вовлеченной организации
• информация о потенциальных свидетелях
• дата, время, место соответствующих событий.

Компания Chopard создала настоящую процедуру рассмотрения Жалоб в соответствии со следующими принципами ООН: легитимность, доступность, предсказуемость, равноправие, соответствие правам человека, прозрачность, диалог и постоянное обучение для достижения главной цели – помощи людям, чьи права могут быть нарушены.

Каждая Жалоба будет рассматриваться согласно следующей процедуре:

1. Получение Жалобы

Жалоба принимается, регистрируется в системе, рассматривается как строго конфиденциальная и передается соответствующей Заинтересованной стороне.

2. Область применения - применимость

Отдел корпоративного устойчивого развития берет под контроль предварительное изучение Жалобы, независимо от того, относится ли Жалоба к деятельности Chopard, к политике или к бизнес-процессам Группы. Если Жалоба не относится к сфере деятельности Chopard или рассматривается в соответствии с Дисциплинарной политикой и Политикой рассмотрения Жалоб для сотрудников Chopard, она будет закрыта, а соответствующая Заинтересованная сторона будет об этом проинформирована.

В противном случае процесс будет переведен на следующий этап (этап 3 ниже).

3. Процедура расследования

Рассмотрением Жалобы будет заниматься Комитет по рассмотрению Жалоб, в состав которого входят финансовый директор (CFO), директор по правовым вопросам и руководитель Отдела корпоративного устойчивого развития.

Chopard приложит все усилия, чтобы проинформировать соответствующую Заинтересованную сторону о предполагаемых сроках рассмотрения Жалобы и, по возможности, о сроках ее разрешения. Заинтересованная сторона будет проинформирована о ходе процедуры на каждом этапе.

Расследование включает в себя ряд действий, основанных на диалоге (список не является исчерпывающим):

• заслушивание Заинтересованной стороны, от которой поступила Жалоба (если Жалоба подана не анонимно)
• заслушивание лица, против которого подана Жалоба (если это возможно)
• поиск возможных свидетелей и их допрос.

4. Результаты

Комитет по рассмотрению Жалоб составит отчет, содержащий рекомендации и/или действия для принятия соответствующих мер Группой Chopard в соответствии с международными правовыми стандартами и нормами.

Этот отчет будет обсуждаться с соответствующими Заинтересованными сторонами и/или заинтересованными лицами (если это необходимо).

5. Мониторинг

В соответствии с установленными сроками Отдел корпоративного устойчивого развития будет следить за выполнением этапов процедуры и контролировать ее на всех стадиях. Затем он закроет дело до полного выполнения (корректирующих) действий, определенных на этапе 4.