Chopard ha istituito la presente Procedura di Reclamo secondo i seguenti principi delle Nazioni Unite: legittimità, accessibilità, prevedibilità, equità, compatibilità con i diritti (umani), trasparenza, dialogo e miglioramento continuo per raggiungere il suo risultato principale, ossia aiutare le persone i cui diritti potrebbero essere stati lesi.
Ogni Reclamo sarà trattato secondo la seguente procedura:
1. Ricevimento del Reclamo
Il Reclamo viene ricevuto, registrato nel sistema, trattato in via strettamente confidenziale e viene data conferma agli Stakeholder interessati.
2. Perimetro – Applicabilità
Il dipartimento di Corporate Sustainability è responsabile della supervisione dell’analisi preliminare del Reclamo, se il Reclamo riguarda le attività di Chopard, le sue politiche o le sue procedure. Se il Reclamo non rientra nel perimetro di Chopard oppure se riguarda la Politica Disciplinare e di Reclamo per i Dipendenti di Chopard, la pratica sarà chiusa e ne sarà data notizia allo Stakeholder interessato.
In caso contrario, la procedura passerà alla fase successiva (fase 3 qui di seguito).
3. Procedura di indagine
Il Reclamo sarà sottoposto al Comitato Reclami composto dal Direttore Finanziario (CFO), dal Direttore Giuridico e dal Responsabile del dipartimento di Corporate Sustainability del Gruppo, per l’analisi.
Chopard s’impegna a comunicare il più celermente possibile allo Stakeholder interessato il lasso di tempo necessario per trattare il Reclamo e, ove possibile, la sua risoluzione. Lo Stakeholder continuerà a ricevere informazioni sull’avanzamento della procedura in ogni fase.
Le indagini includono diverse azioni basate sul dialogo (elenco non esaustivo)
- scambi con lo Stakeholder che ha inoltrato il Reclamo (se non è in forma anonima);
- scambi con la persona oggetto del Reclamo (ove possibile);
- ricerca di qualsiasi possibile testimone e scambi.
4. Risultati
Il Comitato Reclami redigerà una relazione contenente le raccomandazioni e/o le azioni che Chopard potrà adottare, nel rispetto degli standard e della normativa internazionale.
Tale relazione sarà discussa con gli stakeholder coinvolti e/o le parti interessate (se del caso).
5. Monitoraggio
A seconda delle tempistiche previste, il dipartimento di Corporate Sustainability seguirà le diverse fasi e monitorerà l’avanzamento della procedura. Il dossier sarà chiuso una volta che le azioni (correttive) di cui alla fase 4 saranno state completamente messe in atto.
