경고 라인

불만 처리 절차는 쇼파드의 모든 외부 이해관계자, 즉 공급업체, 비즈니스 파트너, 산업 협회, 인증 기관, 시민 사회, 미디어, 고객, 피해를 입은 개인, 그룹, 공동체(이하 "이해관계자")에게 적용되어 이들이 쇼파드의 활동 또는 공급망에 대해 불만을 제기할 수 있는 방법을 제시합니다.

이해관계자는 이 체계 내에서 인권 침해, 환경 피해, 부패, 사기, 노동 관행을 포함하여 이에 국한되지 않는 남용, 위험, 행동(이하 "불만 사항")을 보고할 수 있습니다.

불만 사항은 필요할 경우 익명으로 쇼파드 본사 주소(8 rue Veyrot, 1217 Meyrin)로 우편을, 또는 info.rjc@chopard.ch로 이메일을 보내거나 +41.22.939.83.24를 통해 전화로 전달할 수 있습니다.

불만 사항은 구두로 전달할 수 있으나, 서면으로 전달하는 것이 바람직합니다. 다음과 같은 정보 및 증거를 제공해야 합니다.

• 사실에 대한 설명
• 관련 조직의 이름
• 잠재적인 목격자
• 해당 사건의 날짜, 시간, 위치

쇼파드는 합법성, 접근성, 예측 가능성, 공정성, (인권) 양립성, 투명성, 대화 기반, 지속적인 학습과 같은 UN 원칙에 따라 현재의 불만 처리 절차를 구축했으며, 이는 권리를 침해당했을 수 있는 이들을 돕는 것을 주된 목적으로 합니다.

각 불만 사항은 다음 절차에 따라 처리됩니다.

1. 불만 접수

불만 사항이 접수되면 시스템에 기록되고, 엄격히 기밀로 취급되며, 관련 이해관계자에게 접수 사실이 통보됩니다.

2. 범위 – 적용 가능성

기업 지속 가능성 부서에서 불만 사항의 예비 조사를 감독하고, 불만 사항이 쇼파드의 운영, 정책, 프로세스와 관련이 있는지를 판단합니다. 불만 사항이 쇼파드의 처리 범위에 포함되지 않거나 쇼파드 직원에 대한 징계 및 불만 사항 정책에 따라 처리된 경우, 해당 불만 사항은 종결되며 관련 이해관계자에게 통보됩니다.

그렇지 않은 경우, 절차는 다음 단계(3단계)로 진행됩니다.

3. 조사 절차

불만 사항은 재무 책임자(CFO), 법무 책임자 및 기업 지속 가능성 책임자로 구성된 불만 처리 위원회에서 처리합니다.

쇼파드는 불만 사항을 검토하는 데 소요되는 예상 시간 및 가능한 경우 그 해결 방법을 관련 이해관계자에게 알리기 위해 최선을 다합니다. 이해관계자는 절차가 수행되는 동안 각 단계마다 진행 상황에 대해 충분한 정보를 받습니다.

조사에는 다음과 같이 대화 기반의 다양한 조치가 포함됩니다(해당 목록에 기재된 사항 외에도 다양한 조치 실행).

• 불만을 제기한 이해관계자의 의견 청취(익명으로 보고하지 않은 경우)
• 불만을 제기한 대상의 의견 청취(가능한 경우)
• 잠재적인 목격자 파악 및 질의

4. 결과

불만 처리 위원회는 국제 기준 및 규범에 따라 쇼파드가 취해야 할 적절한 조치에 대한 권장 사항 및/또는 조치를 포함한 보고서를 작성합니다.

이 보고서는 관련 이해관계자 및/또는 이해 당사자와 논의됩니다(적절한 경우).

5. 모니터링

기업 지속 가능성 부서는 기간에 따라 다양한 단계에서 후속 조치를 진행하고, 절차의 진행도를 모니터링합니다. 이후 4단계에서 정의 내린 (시정) 조치가 완벽히 실행되면 사건을 종결합니다.