Chopard ha establecido el presente mecanismo de tratamiento de reclamaciones de acuerdo con los siguientes principios de las Naciones Unidas: legitimidad, accesibilidad, previsibilidad, equidad, compatibilidad con los derechos (humanos), transparencia, base de diálogo y aprendizaje continuo para lograr su principal objetivo, que es ayudar a las personas cuyos derechos puedan haberse vulnerado.
Cada reclamación se tramitará de acuerdo con el siguiente procedimiento:
1. Recepción de la reclamación
La reclamación se recibe, se registra en el sistema, se trata como estrictamente confidencial y se acusa recibo a la Parte interesada correspondiente.
2. Ámbito - aplicación
El departamento de Sostenibilidad Corporativa supervisará el estudio preliminar de la reclamación, si la reclamación se refiere a las operaciones de Chopard, a sus políticas o procesos. Si la reclamación no se encuentra en el ámbito de Chopard o si se aborda de conformidad con la política disciplinaria y de reclamaciones de Chopard para los empleados de Chopard, se cerrará, y se informará a la Parte interesada en consecuencia.
De lo contrario, el proceso continuará con el siguiente paso (véase la etapa 3 a continuación).
3. Procedimiento de investigación
El Comité de Reclamaciones formado por el director financiero (CFO), el responsable jurídico y el director de sostenibilidad corporativa se hará cargo de la Reclamación.
Chopard hará todo lo posible para informar a la Parte interesada correspondiente del plazo previsto para examinar la Reclamación y, cuando sea posible, su resolución. Se mantendrá a la Parte interesada bien informada sobre el progreso del procedimiento en cada etapa.
La investigación incluye diferentes medidas basadas en el diálogo (la lista no es exhaustiva)
- escuchar la versión de la Parte interesada que ha puesto la Reclamación (si no se presenta de forma anónima)
- escuchar la versión de la persona contra la que se presenta la Reclamación (si es posible)
- buscar posibles testigos y entrevistarlos.
4. Resultados
El Comité de Reclamaciones elaborará un informe con recomendaciones y/o acciones para que Chopard adopte las medidas apropiadas de acuerdo con los estándares y normativas internacionales.
Este informe se revisará con las Partes interesadas pertinentes y/o los grupos de interés(en su caso).
5. Seguimiento
Según el plazo, el departamento de Sostenibilidad Corporativa hará un seguimiento de las diferentes etapas y controlará el progreso del procedimiento. A continuación, cerrará el caso tras la aplicación completa de las medidas (correctivas) establecidas en la etapa 4.
