تواصل معنا

تُشحن الطلبات من سويسرا، وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى يومي عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الوطنية) حتى نجهز الطرد للتوصيل.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تلقائية عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع.

لتتبع طلبك، يرجى زيارة صفحة التتبع الخاصة بنا.

يمكنك إرجاع أي منتج مُشترى من متجر شوبارد الإلكتروني خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.

إليك الطريقة:

• تفضل بزيارة بوابة المرتجعات لدينا لتسجيل طلب الإرجاع وتنزيل ملصق الشحن المجاني للمرتجعات.
• تأكد من أن تكون المنتجات التي تُرجعها بحالتها الأصلية، وعليها بطاقات المنتج وبنفس الغلاف، وإلا فلن نتمكن من قبول طلب لإرجاع وتحرير المبلغ المُسترَد.
• ضع القطع في صندوق الطلبات (أو أي صندوق كرتوني متين) وضع ملصق الشحن المجاني فوق معلومات التوصيل السابقة.

نود إبلاغك بأن العطور غير قابلة للاسترداد.

نظرًا إلى قيود التسويق، يجب شحن جميع المرتجعات من نفس البلد الذي اشتريت منه.

بمجرد وصول الطرد إلى المستودع، يرجى الانتظار من 3 إلى 7 أيام عمل (يختلف ذلك حسب أوقات الذروة) حتى تتم معالجة عملية الإرجاع. إذا لم تستوفِ عملية الإرجاع الشروط المذكورة، فسيُعاد الطرد إليك. عندما يتم قبول مرتجعاتك، سيُحرر المبلغ المسترد وتتلقى رسالة تأكيد إلكترونية.

اطلع على جميع شروط المبيعات المتبعة لدينا.

لا تضمن شوبارد مقاومة الماء لمجوهراتها الفاخرة التي تحتوي على عناصر متحركة (مثل الماس والذهب والحروف الذهبية وغيرها) بين بلورتين أو أكثر من بلورات السافير الزجاجي. يُنصح بتجنب أي تلامس مع المنتجات التي تحتوي على الكحول (العطور والكريمات وغيرها) وكذلك غمرها في المياه العذبة أو مياه البحر.

يغطي الضمان الدولي لشركة شوبارد جميع عيوب التصنيع التي تظهر خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و12 شهرًا للإصلاحات.

تُصدَر شهادة المنشأ والضمان مرة واحدة فقط عند شراء المنتج. ومع ذلك، يمكنك الحصول على شهادة الأصالة عند الطلب عن طريق إحضار أو إرسال ساعتك أو قطعة مجوهراتك الفاخرة إلى أحد مراكز الخدمة الرسمية التابعة لشوبارد. و سيُرسل منتجك أو قطعتك بعد ذلك إلى مقرنا الرئيسي في جنيف للتحقق من هويتها وإصدار شهادة الأصالة (التي تضمّ: وصفًا كاملًا للمنتج وآخر سعر تجزئة مقترح معروف). تخضع هذه الخدمة لرسوم ثابتة قدرها 250 فرنكًا سويسريًا.

إذا كان منتجك لا يزال جزءًا من المجموعة الحالية، فسنتمكن من توفير قيمة بديلة بناءً على سعر التجزئة الحالي. أما إذا لم يكن جزءًا من المجموعة الحالية، فستتمكن مشاغلنا من تحديد قيمة بديلة تقريبية. أحضر سلعتك إلى بائع التجزئة المحلي لديك التابع لشوبارد من خلال أداة تحديد موقع المتجر أو تواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة. يجب إرسال المنتج إلى أحد مراكز الخدمة التابعة لنا لتقييمه.