الأسئلة الشائعة

نعم، أثناء إتمام عملية الدفع، سيتوفر لك خيار إضافة رسالة إهداء ستتم طباعتها على ورق الرسائل الخاص بشوبارد.

أثناء إتمام عملية الدفع، سيتوفر لك خيار تغليف الهدايا من شوبارد بالورق الأزرق المميز والشريط عاجي اللون. سيتوفر لك أيضًا خيار إضافة رسالة إهداء ستطُبع على ورق الرسائل الخاص بشوبارد.

يُعالِج نظامنا الطلبات مباشرةً، مما يعني أنه لا يمكننا إجراء أي تغييرات بعد تقديم الطلب، ويتعذر علينا عادةً إيقاف معالجة الطلبات وشحنها.

إذا تمكنا من إيقاف الشحنة، فستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تؤكد إلغاء الطلب وسنرد أي تكاليف تقاضيناها.

وفي حالة شحن الطلب، ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تحمل معلومات التتبع.

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتجات عند استلامها، فيرجى الضغط على الرابط الآتي لإنشاء طلب إرجاع: بوابة المرتجعات

نقبل جميع بطاقات الخصم والائتمان المعروفة مثل Visa وMasterCard وAmerican Express وطرق الدفع الأخرى مثل PayPal.

وستظهر وسائل الدفع المدعومة على الشاشة أثناء عملية إتمام الدفع.

تشمل جميع أسعار منتجاتنا وخدماتنا المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني جميع الضرائب غير مباشرة إلى جانب ضريبة القيمة المضافة.

عندما ينفد مخزون أحد المنتجات، سيكون لديك خيار تلقي إشعار عند عودته إلى المخزون. ما عليك سوى النقر على ”تلقي إشعار“ في صفحة المنتج وإدخال بريدك الإلكتروني.

يرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

بعض منتجاتنا لا تتوفر عبر الإنترنت. يمكنك شراء هذه المنتجات عن طريق التواصل مع سفرائنا هنا.

نظرًا إلى قيود التسليم، يتعين علينا استبدال الأحزمة المصنوعة من جلد التمساح بأحزمة من جلد العجل.

يرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات.

لا يمكن إجراء إصلاحات على ساعتك إلا في مراكز الخدمة التابعة لشوبارد. يمكنك العثور على تفاصيل الاتصال بـمراكز الخدمة التابعة لنا هنا. أو يمكنك إحضار منتج شوبارد الذي اشتريته إلى أحد بائعي شوبارد المعتمدين. فجميعهم، دون استثناء، مصرح لهم بالعناية بقطع شوبارد. وسيتواصلون مع شوبارد نيابة عنك وينفذون إجراءات شحن قطعتك إلى مركز خدمة شوبارد. اعثر على ما يناسبك هنا: أداة تحديد موقع المتجر.

يغطي الضمان الدولي لشركة شوبارد جميع عيوب التصنيع التي تظهر خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة و12 شهرًا للإصلاحات.

لا داعي لذلك. إذا ظلت الساعة تعمل بشكل صحيح بعد أسبوعين، فلا داعي لإرسالها إلى مركز الخدمة. إذا كانت الساعة لا تعمل بدقة، فيرجى إرسالها لتخضع للتقييم. تواصل معنا أو اعثر على مركز خدمة.

عندما تتغير درجة الحرارة بشكل مفاجئ، قد يتشكل سائل متكثِّف خفيف تحت بلورة الساعة. وتختفي بشكل عام من تلقاء نفسها دون أن تؤثر في آلية الساعة. ومع ذلك، إذا استمرت الغشاوة، فلا بُد من استشارة بائع شوبارد معتمد أو زيارة مركز خدمة معتمد تابع لشوبارد. اعثر على مركز خدمة.

لا تضمن شوبارد مقاومة الماء لمجوهراتها الفاخرة التي تحتوي على عناصر متحركة (مثل الماس والذهب والحروف الذهبية وغيرها) بين بلورتين أو أكثر من بلورات السافير الزجاجي. يُنصح بتجنب أي تلامس مع المنتجات التي تحتوي على الكحول (العطور والكريمات وغيرها) وكذلك غمرها في المياه العذبة أو مياه البحر.

إذا كان منتجك لا يزال جزءًا من المجموعة الحالية، فسنتمكن من توفير قيمة بديلة بناءً على سعر التجزئة الحالي. أما إذا لم يكن جزءًا من المجموعة الحالية، فستتمكن مشاغلنا من تحديد قيمة بديلة تقريبية. أحضر سلعتك إلى بائع التجزئة المحلي لديك التابع لشوبارد من خلال أداة تحديد موقع المتجر أو تواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة. يجب إرسال المنتج إلى أحد مراكز الخدمة التابعة لنا لتقييمه.

تُصدَر شهادة المنشأ والضمان مرة واحدة فقط عند شراء المنتج. ومع ذلك، يمكنك الحصول على شهادة الأصالة عند الطلب عن طريق إحضار أو إرسال ساعتك أو قطعة مجوهراتك الفاخرة إلى أحد مراكز الخدمة الرسمية التابعة لشوبارد. و سيُرسل منتجك أو قطعتك بعد ذلك إلى مقرنا الرئيسي في جنيف للتحقق من هويتها وإصدار شهادة الأصالة (التي تضمّ: وصفًا كاملًا للمنتج وآخر سعر تجزئة مقترح معروف). تخضع هذه الخدمة لرسوم ثابتة قدرها 250 فرنكًا سويسريًا.

"هابي دايموندز" هي أحجار ألماس مُصمَّمة للتحرك بحرية وبطريقة فريدة في كل منتج من منتجات شوبارد. تخضع أحجار الألماس المتحركة لقوانين الجاذبية والتآكل والبلى الطبيعيين. لهذا السبب، قد تتغير حركة أحجار الألماس المتحركة خلال فترة استخدام منتجك من شوبارد. ولا يدخل سقوط أحجار "هابي دايموندز" أو توقفها عن الدوران المستمر أو تحركها بشكل مختلف عما كان يحدث وقت الشراء ضمن عيوب التصنيع.

تتطلّب الساعة الفاخرة المزودة بآلية حركة ميكانيكية يدوية تعبئتها يدويًا دائمًا من قِبل مرتديها. وتتمّ عملية التعبئة عبر تدوير التاج في اتجاه عقارب الساعة، وتُستكمَل عندما يُقفل التاج في موضعه. لا تحاول تعبئة الساعة بعد نقطة القفل هذه، لأن ذلك قد يؤدي إلى تعطيل الحركة. نوصيك بتعبئة الساعة يدويًا في نفس الوقت كل يوم.

تتميز الساعة الفاخرة المزودة بحركة أوتوماتيكية ذاتية التعبئة بآلية تعمل على تعبئة الزنبرك الرئيسي من خلال حركة معصمك. تجعل حركة معصمك الدوار يلف، مما يؤدي إلى تعبئة الزنبرك الرئيسي. عندما تتم تعبئة الزنبرك الرئيسي بالكامل، يحتفظ باحتياطي طاقة أدنى يبلغ 40 ساعة وأقصى يبلغ 9 أيام حسب الموديل. الساعة المزوّدة بآلية حركة أوتوماتيكية (ذاتية التعبئة) تحتوي على زنبرك انزلاقي، وهي آلية موضوعة داخل البرميل (أسطوانة النابض الرئيسي) لمنع الإفراط في تعبئة النابض الرئيسي. إذا توقفت الساعة، فقم بتعبئتها يدويًا قبل ارتدائها عن طريق تدوير التاج 50 دورة تقريبًا في اتجاه عقارب الساعة.

يرجى العلم أن بعض الموديلات مزودة بتاج مُثبَّت ببرغي. قبل إجراء أي ضبط، قم بفك التاج بعكس اتجاه عقارب الساعة.

تعمل ساعات الكوارتز ببطارية. فهي تتيح عدم القيام بأي إجرء إذا لم يتم ارتداء الساعة يوميًا. إذا توقفت الساعة، فيجب استبدال البطارية. إوذا كنت لا ترتدي ساعتك يوميًا، فإننا نوصيك بسحب التاج لإيقاف الساعة من أجل إطالة عمر البطارية.

ستكون حركة ساعة الكوارتز دائمًا أدق، لأنها تستخدم معالجًا كهربائيًا صغيرًا للحفاظ على الوقت. توفر الساعات الميكانيكية الفاخرة درجة من الدقة تنطوي على فَرق بنحو دقيقة واحدة في الأسبوع، و5 دقائق في الشهر، وساعة واحدة في السنة. أما حركة ساعة الكوارتز، فالفرق فيها بمقدار ثانية واحدة في الأسبوع، و5 ثوانٍ في الشهر، ودقيقة واحدة في السنة. وتبين المقارنة بين هذه الأرقام أن الحركة الإلكترونية تعطي دقة أعلى بـ 60 مرة من الحركة الميكانيكية. فالعناصر الإلكترونية توفر دقة شبه مطلقة.

تعتمد دقة الساعة الميكانيكية الفاخرة على عدد من العوامل: جودة المكونات المستخدمة في تجميع الحركة؛ ودقة محاذاة عجلة التوازن؛ ومقدار المعرفة والمؤهلات لدى فنيي الساعات الذين يقومون بتجميع الساعة.

الكرونوغراف هي ساعة بعقارب تعرض الساعات والدقائق والثواني، وفيها آلية لقياس الوقت المنقضي بواسطة عقرب كرونوغراف مركزي يسجل الثواني وأحيانًا توجد فيه عدادات للدقائق والساعات (ليس إلزاميًا). أما الكرونومتر، فهي ساعة حصلت حركتها على شهادة معدل رسمية من الهئية السويسرةي الرسمية للكرونومتر (COSC) بعد اجتياز اختبارات الدقة في أوضاع ودرجات حرارة مختلفة. تجرى هذه الاختبارات على مدى 15 يومًا.

الضبط هو مجموعة العمليات التي يقوم بها الساعاتي على جهاز التنظيم (زنبرك التوازن) الذي يضمن سلاسة عمل الساعة ودقتها.

ثبات الدورة الزمنية هو الخاصية التي يتمتع بها جهاز التنظيم من أجل أداء تذبذبات في نفس الوقت بغض النظر عن سعتها.

يعتمد المعهد السويسري الرسمي لاختبار الكرونومتر (COSC) دقة الحركات. خلال 15 يومًا من الاختبارات، تُقاس دقة الحركات الميكانيكية في خمسة أوضاع وثلاث درجات حرارة مختلفة. فمهما كانت هذه الظروف، يجب أن تحافظ الحركات على دقة تتراوح بين -4 و+6 ثوانٍ في اليوم بالنسبة إلى العيارات التي يزيد قطرها عن 20 ملم، وبين -5 و+8 ثوانٍ بالنسبة إلى العيارات الأصغر حجمًا. وتُمنَح الحركات التي تستوفي معايير الدقة شهادة كرونومتر – وهي امتياز محفوظ لـ 3% فقط من إجمالي إنتاج الساعات في سويسرا.

تتضمن علامة الجودة "ختم جنيف"، التي طُرِحت في عام 1886 من أجل حماية صناعة الساعات في جنيف، ثلاثة شروط أساسية للقبول ومعايير تأهيل مختلفة. وبالتالي، لا تُدّ الساعة سويسرية الصنع إلا إذا تم تجميع آليتها وضبطها في كانتون جنيف، وإذا كانت مرقمة وتستوفي معايير الحرفية التي وضعتها اللجنة الفنية. تشمل هذه المعايير تشطيب الأجزاء (مثل الجسور المشطوفة والمصقولة يدويًا، والحواف اللامعة، والعجلات الناقلة المشطوفة)، وخصائصها (كنوع تثبيت ميزان الساعة بالنابض، ونوع المؤشر، وسماكة عجلة الهروب)، وكذلك تجنب استخدام بعض الأجزاء مثل النوابض السلكية. تتطور الأساليب والمواد، وبمناسبة الذكرى السنوية الـ 125 لتأسيسها، قرر ختم جنيف مواكبة هذا التطور من خلال تكييف متطلباته. تم تعديل اللوائح الجديدة الخاصة بالعلامات التجارية رسميًا في نوفمبر 2011، ودخلت حيز التنفيذ في يونيو 2012. اعتبارًا من هذا التاريخ فصاعدًا، ستشمل شهادتها الساعة بأكملها. علامة الجودة "ختم جنيف" هي ضمان شامل للمنشأ والحِرَفية والمتانة.

مؤسسة فلورييه للجودة هي هيئة مستقلة أخرى تلجأ إليها شركة شوبارد من أجل اختبار جودة ساعاتها الفاخرة. بالإضافة إلى إخضاع الحركات للمعهد السويسري الرسمي لاختبار الكرونومتر (COSC) لضمان الدقة، تخضع الساعات بأكملها لاختبار تقييم جودتها الإجمالية. ويفحص اختبار الكرونوفيبل متانة الحركة بإخضاعها لدورة تقادم، وهي دورة تقيس قوى السحب والدفع على عمود التعبئة، بالإضافة إلى اختبارات مقاومة المجالات المغناطيسية؛ وفي النهاية، تخضع لاختبار مقاومة الصدمات باستخدام مطرقة مخصصة. يجب أن تتوافق الساعة الفاخرة أيضًا مع العديد من المعايير الفنية والجمالية المحددة الواردة في اللوائح الفنية لمؤسسة فلورييه للجودة (التي تتعلق باختيار المواد والتقنيات الزخرفية والتشطيب النهائي). في النهاية، يجب اختبار معدل الساعة النهائية على جهاز Fleuritest، الذي يحاكي الظروف التي تحدث في 24 ساعة من الاستخدام.