Nous contacter

Le temps de préparation d’un colis pour une livraison internationale peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés (sauf jours fériés nationaux).

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail automatique contenant les informations de suivi.

Pour suivre votre commande, rendez-vous sur notre page de suivi.

Vous pouvez retourner tout article acheté sur la boutique en ligne Chopard dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Voici comment procéder :

• Rendez-vous sur notre portail de retour pour faire votre demande et télécharger l’étiquette de retour gratuite.
• Assurez-vous que le ou les produits que vous souhaitez retourner sont dans leur état d’origine, emballage et étiquettes inclus, sans quoi nous ne serons pas en mesure d’accepter votre retour et de procéder à un remboursement.
• Emballez le ou les articles dans votre colis (ou toute autre boîte en carton rigide) et veillez à coller l’étiquette prépayée sur l’étiquette de livraison précédente.

Nous souhaitons également vous informer que les parfums ne sont pas remboursables.

En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être envoyés depuis le pays d’achat des articles.

Une fois votre colis réceptionné à notre entrepôt, votre retour sera traité sous 3 à 7 jours ouvrables (selon les pics d’activité). Si votre retour ne remplit pas les conditions énumérées, le colis vous sera renvoyé. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera effectué et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Vous pouvez consulter ici l’intégralité de nos Conditions de vente.

Contactez-nous pour recevoir un formulaire de réparation et des instructions pour l'envoi de votre produit à un Centre de service Chopard. Vous pouvez également confier votre produit à un revendeur officiel Chopard. Ils sont tous, sans exception, autorisés à prendre soin de votre produit. Ils contacteront Chopard de votre part et enverront votre produit à un Centre de service Chopard. Trouvez la boutique la plus proche de chez vous via le lien : Trouver une boutique.

L'étanchéité des bijoux de luxe Chopard comportant des éléments mobiles entre deux glaces saphir (diamants mobiles, lettres en or, etc.) n'est pas garantie. Nous vous recommandons d'éviter tout contact avec des produits à base d'alcool (parfums, crèmes, etc.) ainsi que l'immersion dans de l'eau douce ou salée.

La garantie internationale Chopard couvre tous les défauts de fabrication constatés dans les 24 mois suivant un achat ou dans les 12 mois suivant une réparation.

Le certificat d'origine et de garantie n'est délivré qu'une seule fois, lors de l'achat du produit. Cependant, vous pouvez obtenir un Certificat d'authenticité sur demande, en apportant ou en envoyant votre montre ou bijou de luxe à un Centre de service officiel Chopard. Votre pièce sera ensuite envoyée à notre siège de Genève, pour identification et production du certificat d'authenticité (contenant une description complète du produit et son dernier prix de vente recommandé). Ce service implique un coût forfaitaire de 250 CHF.

Si votre produit fait partie de la collection courante, nous pourrons vous fournir une valeur de remplacement basée sur le prix de vente. S'il ne fait pas partie de la collection courante, nos ateliers pourront déterminer une valeur de remplacement approximative. Confiez votre produit au revendeur Chopard local (Trouver une boutique) ou Contactez-nous pour plus d’informations. Le produit devra être envoyé à l'un de nos Centres de service pour évaluation.