الأسئلة الشائعة

نعم، أثناء إتمام عملية الدفع، سيتوفر لك خيار إضافة رسالة إهداء ستتم طباعتها على ورق الرسائل الخاص بشوبارد.

أثناء إتمام عملية الدفع، سيتوفر لك خيار تغليف الهدايا من شوبارد بالورق الأزرق المميز والشريط عاجي اللون. سيتوفر لك أيضًا خيار إضافة رسالة إهداء ستطُبع على ورق الرسائل الخاص بشوبارد.

يُعالِج نظامنا الطلبات مباشرةً، مما يعني أنه لا يمكننا إجراء أي تغييرات بعد تقديم الطلب، ويتعذر علينا عادةً إيقاف معالجة الطلبات وشحنها.

إذا تمكنا من إيقاف الشحنة، فستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تؤكد إلغاء الطلب وسنرد أي تكاليف تقاضيناها.

وفي حالة شحن الطلب، ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تحمل معلومات التتبع.

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتجات عند استلامها، فيرجى الضغط على الرابط الآتي لإنشاء طلب إرجاع: بوابة المرتجعات

نقبل جميع بطاقات الخصم والائتمان المعروفة مثل Visa وMasterCard وAmerican Express وطرق الدفع الأخرى مثل PayPal.

وستظهر وسائل الدفع المدعومة على الشاشة أثناء عملية إتمام الدفع.

تشمل جميع أسعار قطعنا وخدماتنا المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني جميع الضرائب غير المباشرة إلى جانب ضريبة القيمة المضافة.

إذا نفدت قطعة معيّنة من المخزون، ستتاح لك إمكانية تفعيل خاصية التنبيه فور توفرها مجدّدًا. ما عليك سوى الضغط على "أبلغني عند التوفّر" في صفحة المنتج وإدخال بريدك الإلكتروني.

يرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات.

بعض قطعنا لا تتوفر عبر الإنترنت. يمكنك شراء هذه المنتجات عن طريق التواصل مع سفرائنا هنا.

نظرًا إلى قيود التسليم، يتعين علينا استبدال الأحزمة المصنوعة من جلد التمساح بأحزمة من جلد العجل.

يرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات.

يُرجى الاطلاع بإمعان على دليل الإرشادات وكافة الوثائق المرفقة بمشترياتك لما تتضمنه من معلومات مهمة عن استخدام قطعة شوبارد والعناية بها.

ومن أهم النصائح:

• تجنب وضع الساعة بالقرب من أيّ مصدر للمجالات المغناطيسية، مثل أجهزة التلفاز ومكبرات الصوت أو حتى مغناطيس حقيبة اليد لما قد يسببه ذلك من تأثير في دقة ساعتك.
• احرص دائمًا على شطف ساعتك الفاخرة بالمياه العذبة بعد تعرضها للمياه المالحة.
• يجب عدم استخدام تاج الساعة أو أزرارها تحت الماء.
• تجنّب تعريضها لدرجات الحرارة القصوى أو تغيّرات درجات الحرارة المفاجئة.
• تجنّب ملامستها للمواد الكيميائية أو العطور أو مستحضرات التجميل.

بالإضافة إلى ذلك، يُرجى استشارة خدمة العملاء للحصول على نصائح حول العناية بمنتجكم أو لمزيد من الإرشادات.

مراكز خدمة شوبارد وحدها تستطيع صيانة قطعتك من شوبارد وتصليحها.

ندعوك إلى أن تعهد بقطعتك من شوبارد إلى أقرب وكيل شوبارد رسمي. جميعها دون استثناء مسؤولة عن العناية بقطعتك أو إرسالها إلى أقرب مركز خدمة رسمي لدار شوبارد.

اعثر على ما يناسبك هنا: أداة تحديد موقع المتجر

يغطي الضمان الدولي لشركة شوبارد جميع عيوب التصنيع التي تظهر خلال 24 شهرًا للمشتريات الجديدة (ما لم يخضع الضمان لتمديد إلى 5 سنوات) و12 شهرًا لعمليات التصليح.

لا داعي لذلك. إذا ظلت الساعة تعمل بشكل صحيح بعد أسبوعين، فلا داعي لإرسالها إلى مركز الخدمة. إذا كانت الساعة لا تعمل بدقة، فيرجى إرسالها لتخضع للتقييم. يُرجى تسليم الساعة إلى وكيل شوبارد المحلي لإرسالها لاحقًا إلى مركز خدمة شوبارد: أداة تحديد موقع المتجر

عندما تتغير درجة الحرارة بشكل مفاجئ، قد يتشكل سائل متكثِّف خفيف تحت بلورة الساعة. وتختفي بشكل عام من تلقاء نفسها دون أن تؤثر في آلية الساعة. لكن إذا استمرت الغشاوة، فلا بُد من استشارة أحد مراكز خدمة شوبارد. يُرجى تسليم الساعة إلى وكيل شوبارد المحلي لإرسالها لاحقًا إلى مركز خدمة شوبارد: أداة تحديد موقع المتجر

إن قطع المجوهرات التي تزدان بزخارف هابي دايموندز أو العناصر المتحركة الأخرى المستقرة بين طبقتي الكريستال الياقوتي مقاومة للماء، وقد صُمّمت لتتحمّل الأنشطة المائية المعتادة، مما يضمن متانة أعلى وراحة بال تامة عند ارتدائها يوميًا.

لكن نوصي بتجنّب ملامستها لأيّ منتجات تحتوي على الكحول أو المواد الكيميائية (بما فيها العطور أو الكريمات أو مستحضرات التجميل أو رذاذ الشعر).

إذا كانت قطعتك لا تزال جزءًا من المجموعة الحالية، فسنتمكن من توفير قيمة بديلة بناءً على سعر البيع الحالي. إذا لم تكن القطعة ضمن التشكيلة الحالية، فسنقدّم لك آخر سعر بيع معروف.

وإذا احتجت إلى مستند رسمي لأغراض التأمين، يمكننا إصدار شهادة أصالة تتضمن تقدير القيمة. لذا يرجى تسليم القطعة إلى وكيل شوبارد المحلي: البحث عن موقع متجر لإرسالها إلى مقر شوبارد الرئيسي في جنيف، علمًا بأن هذه الخدمة تتطلب دفع رسوم.

تُصدَر شهادة المنشأ والضمان مرة واحدة فقط عند شراء القطعة. لكن عند ضياعها، يمكن الحصول على شهادة أصالة بناءً على طلبك عبر تقديم ساعتك أو مجوهراتك الفاخرة إلى وكيل شوبارد المحلي (أداة تحديد موقع المتجر)

ستُرسل قطعتك إلى مقرنا الرئيسي في جنيف لفحصها وإصدار شهادة الأصالة (التي تتضمن وصفًا كاملاً للقطعة وآخر سعر بيع معروف)، علمًا بأن هذه الخدمة تتطلب دفع رسوم ثابتة.

"هابي دايموندز" أحجار ألماس راقصة مصمّمة لتتحرّك بحرية وبأسلوب فريد في كل قطعة من قطع شوبارد. وتخضع هذه الماسات الراقصة لقوانين الجاذبية وعوامل التقادم الطبيعي. ولهذا السبب، قد يتغيّر نمط حركة أحجار الألماس المتحرّكة خلال فترة اقتناء قطعة شوبارد. ولا يُعتبر سقوط أحجار ألماس "هابي دايموندز" أو توقّفها عن الدوران المستمر أو اختلاف حركتها، بأي شكل من الأشكال عما كانت عليه وقت الشراء، عيبًا من عيوب التصنيع.

تتطلّب الساعة الفاخرة المزودة بآلية حركة ميكانيكية يدوية تعبئتها يدويًا دائمًا من قِبل مرتديها. وتتمّ عملية التعبئة عبر تدوير التاج في اتجاه عقارب الساعة، وتُستكمَل عندما يُقفل التاج في موضعه. لا تحاول تعبئة الساعة بعد نقطة القفل هذه، لأن ذلك قد يؤدي إلى تعطيل الحركة. نوصيك بتعبئة الساعة يدويًا في نفس الوقت كل يوم.

تتميز الساعة الفاخرة المزودة بحركة أوتوماتيكية ذاتية التعبئة بآلية تعمل على تعبئة الزنبرك الرئيسي من خلال حركة معصمك. تجعل حركة معصمك الدوار يلف، مما يؤدي إلى تعبئة الزنبرك الرئيسي. عندما تتم تعبئة الزنبرك الرئيسي بالكامل، يحتفظ باحتياطي طاقة أدنى يبلغ 40 ساعة وأقصى يبلغ 9 أيام حسب الموديل. الساعة المزوّدة بآلية حركة أوتوماتيكية (ذاتية التعبئة) تحتوي على زنبرك انزلاقي، وهي آلية موضوعة داخل البرميل (أسطوانة النابض الرئيسي) لمنع الإفراط في تعبئة النابض الرئيسي. إذا توقفت الساعة، فقم بتعبئتها يدويًا قبل ارتدائها عن طريق تدوير التاج 50 دورة تقريبًا في اتجاه عقارب الساعة.

يرجى العلم أن بعض الموديلات مزودة بتاج مُثبَّت ببرغي. قبل إجراء أي ضبط، قم بفك التاج بعكس اتجاه عقارب الساعة.

تعمل ساعات الكوارتز ببطارية. فهي تتيح عدم القيام بأي إجرء إذا لم يتم ارتداء الساعة يوميًا. إذا توقفت الساعة، فيجب استبدال البطارية. إوذا كنت لا ترتدي ساعتك يوميًا، فإننا نوصيك بسحب التاج لإيقاف الساعة من أجل إطالة عمر البطارية.

ستكون حركة ساعة الكوارتز دائمًا أدق، لأنها تستخدم معالجًا كهربائيًا صغيرًا للحفاظ على الوقت. وتوفّر الساعة الميكانيكية الفاخرة درجة من الدقة تسمح بتفاوت يتراوح بين -4 و+6 ثوانٍ. أما حركة الكوارتز، فيتراوح تفاوتها بنحو 0.10 ثانية يوميًا. وتبين المقارنة بين هذه الأرقام أن الحركة الإلكترونية تعطي درجة أدق من الحركة الميكانيكية. فالعناصر الإلكترونية توفر دقة شبه مطلقة.

تعتمد دقة الساعة الميكانيكية الفاخرة على عدد من العوامل: جودة المكونات المستخدمة في تجميع الحركة؛ ودقة محاذاة عجلة التوازن؛ ومقدار المعرفة والمؤهلات لدى فنيي الساعات الذين يقومون بتجميع الساعة.

الكرونوغراف هي ساعة بعقارب تعرض الساعات والدقائق والثواني، وفيها آلية لقياس الوقت المنقضي بواسطة عقرب كرونوغراف مركزي يسجل الثواني وأحيانًا توجد فيه عدادات للدقائق والساعات (ليس إلزاميًا). أما الكرونومتر، فهي ساعة حصلت حركتها على شهادة معدل رسمية من الهئية السويسرةي الرسمية للكرونومتر (COSC) بعد اجتياز اختبارات الدقة في أوضاع ودرجات حرارة مختلفة. تجرى هذه الاختبارات على مدى 15 يومًا.

الضبط هو مجموعة العمليات التي يقوم بها الساعاتي على جهاز التنظيم (زنبرك التوازن) الذي يضمن سلاسة عمل الساعة ودقتها.

ثبات الدورة الزمنية هو الخاصية التي يتمتع بها جهاز التنظيم من أجل أداء تذبذبات في نفس الوقت بغض النظر عن سعتها.

يعتمد المعهد السويسري الرسمي لاختبار الكرونومتر (COSC) دقة الحركات. خلال 15 يومًا من الاختبارات، تُقاس دقة الحركات الميكانيكية في خمسة أوضاع وثلاث درجات حرارة مختلفة. فمهما كانت هذه الظروف، يجب أن تحافظ الحركات على دقة تتراوح بين -4 و+6 ثوانٍ في اليوم بالنسبة إلى العيارات التي يزيد قطرها عن 20 ملم، وبين -5 و+8 ثوانٍ بالنسبة إلى العيارات الأصغر حجمًا. وتُمنَح الحركات التي تستوفي معايير الدقة شهادة كرونومتر – وهي امتياز محفوظ لـ 3% فقط من إجمالي إنتاج الساعات في سويسرا.

تتضمن علامة الجودة "ختم جنيف"، التي طُرِحت في عام 1886 من أجل حماية صناعة الساعات في جنيف، ثلاثة شروط أساسية للقبول ومعايير تأهيل مختلفة. وبالتالي، لا تُدّ الساعة سويسرية الصنع إلا إذا تم تجميع آليتها وضبطها في كانتون جنيف، وإذا كانت مرقمة وتستوفي معايير الحرفية التي وضعتها اللجنة الفنية. تشمل هذه المعايير تشطيب الأجزاء (مثل الجسور المشطوفة والمصقولة يدويًا، والحواف اللامعة، والعجلات الناقلة المشطوفة)، وخصائصها (كنوع تثبيت ميزان الساعة بالنابض، ونوع المؤشر، وسماكة عجلة الهروب)، وكذلك تجنب استخدام بعض الأجزاء مثل النوابض السلكية. تتطور الأساليب والمواد، وبمناسبة الذكرى السنوية الـ 125 لتأسيسها، قرر ختم جنيف مواكبة هذا التطور من خلال تكييف متطلباته. تم تعديل اللوائح الجديدة الخاصة بالعلامات التجارية رسميًا في نوفمبر 2011، ودخلت حيز التنفيذ في يونيو 2012. اعتبارًا من هذا التاريخ فصاعدًا، ستشمل شهادتها الساعة بأكملها. علامة الجودة "ختم جنيف" هي ضمان شامل للمنشأ والحِرَفية والمتانة.

مؤسسة فلورييه للجودة هي هيئة مستقلة أخرى تلجأ إليها شركة شوبارد من أجل اختبار جودة ساعاتها الفاخرة. بالإضافة إلى إخضاع حركات الساعات لاختبارات المعهد السويسري الرسمي لاختبار الكرونومتر (مثل COSC) لضمان دقتها، تُختبر الساعات كاملة لتقييم جودتها الشاملة. ويفحص اختبار الكرونوفيبل متانة الحركة بإخضاعها لدورة تقادم، وهي دورة تقيس قوى السحب والدفع على عمود التعبئة، بالإضافة إلى اختبارات مقاومة المجالات المغناطيسية؛ وفي النهاية، تخضع لاختبار مقاومة الصدمات باستخدام مطرقة مخصصة. يجب أن تتوافق الساعة الفاخرة أيضًا مع العديد من المعايير الفنية والجمالية المحددة الواردة في اللوائح الفنية لمؤسسة فلورييه للجودة (التي تتعلق باختيار المواد والتقنيات الزخرفية والتشطيب النهائي). في النهاية، يجب اختبار معدل الساعة النهائية على جهاز Fleuritest، الذي يحاكي الظروف التي تحدث في 24 ساعة من الاستخدام.