FAQ

Sì, in fase di pagamento avrai l’opzione di includere un messaggio di auguri che stamperemo su carta intestata Chopard.

Alla fase di pagamento potrai includere la creazione di un pacco regalo Chopard con la caratteristica carta blu di Chopard e il nastro avorio. Avrai inoltre l’opzione di includere un messaggio di auguri che stamperemo sulla cancelleria di Chopard.

Il nostro sistema processa gli ordini immediatamente; questo significa che non possiamo effettuare cambiamenti una volta completato l’ordine e che non possiamo interrompere il trattamento e la spedizione degli ordini.

Nel caso in cui riuscissimo a fermare la spedizione, riceverai un’e-mail che conferma l’annullamento dell’ordine e qualsiasi addebito già effettuato sarà stornato.

Se invece l’ordine fosse stato spedito, riceverai un’e-mail contenente le informazioni di tracciamento.

Se desideri restituire gli articoli alla ricezione, ti preghiamo di cliccare sul seguente link per generare un reso: Portale dei resi

Accettiamo tutte le principali carte di debito e di credito come Visa, MasterCard, American Express e altri metodi di pagamento come PayPal.

I metodi di pagamento supportati verranno visualizzati durante il processo di pagamento.

Tutti i prezzi delle nostre creazioni e servizi indicati sul presente sito includono accise, tasse e imposte, IVA inclusa.

Se una creazione fosse esaurita, puoi scegliere di ricevere una notifica quando tornerà disponibile. Basta cliccare su “Ricevi una notifica” sulla pagina prodotto e inserisci la tua e-mail.

Ti preghiamo di contattarci per ulteriori informazioni.

Alcune creazioni non sono acquistabili immediatamente sul sito. Puoi acquistare tali prodotti contattando i nostri ambasciatori qui.

A causa di restrizioni della spedizione, dobbiamo sostituire i cinturini in pelle di alligatore con cinturini in pelle di vitello.

Per maggiori informazioni, contattaci.

Leggere con attenzione il manuale di istruzioni e la documentazione ricevuta al momento dell’acquisto, poiché contengono importanti informazioni riguardo all’uso e alla manutenzione della tua creazione Chopard.

Qualche consiglio:

• Evitare di riporre l’orologio accanto ad apparecchi che possono sprigionare campi magneti, come televisori, altoparlanti e persino i magneti di chiusura delle borse, poiché potrebbero influire sulla precisione del segnatempo.
• Sciacquare accuratamente l’orologio di lusso in acqua dolce dopo eventuali esposizioni all’acqua salata.
• Evitare di agire sulla corona o sui pulsanti quando l’orologio è immerso nell’acqua.
• Evitare le temperature elevate e i cambiamenti repentini di temperatura.
• Evitare di esporre l’orologio a sostanze chimiche, profumi o prodotti per il trucco.

Inoltre, si prega di consultare il servizio clienti per consigli sulla cura del prodotto o per ulteriore consulenza.

Gli interventi di manutenzione e riparazione sulle creazioni Chopard possono essere eseguiti soltanto presso i centri assistenza autorizzati.

Ti invitiamo a consegnare la tua creazione Chopard presso il rivenditore autorizzato Chopard più vicino. Tutti, senza alcuna eccezione, sono tenuti a prendersi cura dell’articolo o di inviarlo al centro assistenza autorizzato Chopard più vicino.

Cercare il centro più vicino cliccando qui: Trova un rivenditore

La garanzia internazionale Chopard copre tutti i difetti di fabbricazione verificatisi entro 24 mesi per i nuovi acquisti (a meno che la garanzia non sia stata estesa a 5 anni) e 12 mesi per le riparazioni.

Non necessariamente. Se dopo due settimane, l’orologio funziona ancora correttamente, non è necessario inviarlo al centro assistenza. Se l’orologio, invece, indica il tempo in maniera imprecisa, occorre sottoporlo a controlli accurati. Portare l’orologio presso il tuo rivenditore locale Chopard per la successiva consegna a un centro assistenza autorizzato Chopard: Trova un rivenditore

Gli sbalzi di temperatura possono provocare la formazione di condensa sotto il vetro zaffiro. Di solito scompare da sola senza produrre effetti sul meccanismo dell’orologio. Se la condensa persiste, rivolgersi a un centro di assistenza autorizzato Chopard. Portare l’orologio presso il tuo rivenditore locale Chopard per la successiva consegna a un centro assistenza autorizzato Chopard: Trova un rivenditore

Le creazioni di gioielleria con motivo Happy Diamonds o altri elementi mobili montati tra due vetri zaffiri sono resistenti all’acqua e progettati per resistere alle normali attività acquatiche, garantendo così maggiore durata e tranquillità nell’uso quotidiano.

Tuttavia, consigliamo di evitare qualsiasi contatto con prodotti a base di alcol o sostanze chimiche (compresi profumi, creme, prodotti cosmetici o lacca per capelli).

Qualora la tua creazione sia ancora presente nelle nostre collezioni, possiamo fornire una valutazione in base ai reali prezzi di vendita. Se non fa parte della collezione attuale, forniremo l’ultimo prezzo di vendita consigliato noto.

Se hai bisogno di un documento ufficiale per scopi assicurativi, possiamo redigere un certificato di autenticità con indicazione del valore. Consegna la creazione a un rivenditore Chopard della tua zona: Trova un rivenditore per la successiva consegna alla sede centrale Chopard di Ginevra. Il servizio è a pagamento.

Il Certificato di Autenticità e la Garanzia sono documenti rilasciati una sola volta, al momento dell’acquisto della creazione. Tuttavia, in caso di smarrimento, è possibile ottenere un Certificato di Autenticità su richiesta, recandosi presso il rivenditore locale Chopard con il proprio orologio o gioiello di lusso (Trova un rivenditore)

La creazione verrà poi inviata alla nostra sede centrale a Ginevra per l’identificazione e il rilascio di un certificato di autenticità (contenuto: descrizione completa del prodotto e ultimo prezzo di vendita consigliato noto). Il servizio è soggetto a una tariffa fissa.

Gli “Happy Diamonds” sono diamanti mobili progettati per muoversi liberamente e in modo esclusivo in ogni creazione Chopard. I diamanti mobili sono soggetti alle leggi di gravità e alla normale usura. Perciò, nel corso del tempo il movimento dei diamanti mobili della tua creazione Chopard potrebbe alterarsi. Gli “Happy Diamonds” che cadono, cessano di ruotare continuamente o si muovono in modo diverso, in qualsiasi modo, dal momento dell’acquisto non sono considerati un difetto di fabbricazione.

Un orologio di lusso con movimento a carica manuale deve sempre essere caricato manualmente da chi lo indossa. La carica si effettua ruotando la corona in senso orario ed è completa quando la corona si blocca. Non caricare l'orologio una volta raggiunto questo blocco per non rischiare di danneggiare il movimento. Si consiglia di caricare l'orologio una volta al giorno alla stessa ora.

Un orologio di lusso con movimento a carica automatica possiede un meccanismo in grado di caricare la molla motrice attraverso i movimenti del polso. Questi ultimi innescano la rotazione del rotore che carica la molla. Quando la carica è completa, l'orologio dispone di una riserva di carica di minimo 40 ore e di massimo 9 giorni in funzione del modello. Un orologio con movimento a carica automatica è dotato di una molla di carica a brida, ossia un meccanismo posto nel bariletto che evitare la sovraccarica della molla. Se l'orologio si è fermato, caricarlo manualmente prima di indossarlo facendo circa 50 giri in senso orario della corona. Se l'orologio è fermo, è necessario caricarlo manualmente prima di indossarlo, ruotando la corona in senso orario per circa cinquanta giri.

Nei modelli con corona a vita, prima di effettuare regolazioni con la corona svitarla in senso antiorario.

Un orologio al quarzo è alimentato da una batteria e presenta il vantaggio di non richiedere particolari interventi se l'orologio non è indossato tutti i giorni. Se l'orologio si ferma occorre sostituire la batteria. Se non si indossa l'orologio tutti i giorni si raccomanda di estrarre la corona per fermare l'orologio e prolungare la vita della batteria.

Un movimento al quarzo sarà sempre più preciso, poiché la rilevazione del tempo avviene mediante un microprocessore elettrico. Un orologio meccanico di lusso offre un grado di precisione che implica una variazione di circa -4/+6 secondi al giorno. Un movimento al quarzo varia di circa 0,10 secondi al giorno. Il confronto tra questi dati dimostra che i movimenti elettronici garantiscono una maggiore precisione rispetto a quella dei movimenti meccanici. L’elettronica assicura una precisione pressoché assoluta.

La precisione di un orologio meccanico di lusso dipende da diversi parametri, come la qualità dei componenti utilizzati nell'assemblaggio del movimento, la precisione di allineamento del bilanciere e l'abilità e l'esperienza dei tecnici durante il processo di assemblaggio del segnatempo.

Un cronografo è un orologio dotato di lancette dell'ora, dei minuti e dei secondi, oltre che di un meccanismo volto a rilevare il tempo trascorso in un determinato intervallo, mediante una lancetta cronografica centrale dei secondi e altre due lancette (facoltative) dei minuti e delle ore. Un cronometro è un orologio alimentato da un movimento certificato dal COSC (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres ossia l'ente ufficiale svizzero di cronometria), dopo aver superato una serie di test di precisione in posizioni e a temperature diverse. La durata di questi test è di 15 giorni per ogni orologio.

La regolazione consiste in una serie di operazioni eseguite dall'orologiaio sull'organo regolatore del segnatempo (bilanciere e spirale) al fine di garantirne il corretto funzionamento e la precisione.

L'isocronismo è la proprietà che consente all'organo regolatore di compiere le sue oscillazioni impiegando sempre lo stesso tempo, indipendentemente dall'amplitudine.

L'ente ufficiale svizzero di cronometria COSC (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres) certifica la precisione dei movimenti. In un periodo di 15 giorni, rigorosi test valutano la precisione dei movimenti meccanici in cinque posizioni e a tre diverse temperature. Indipendentemente dalle condizioni, i movimenti devono garantire una precisione compresa tra –4 e +6 secondi al giorno per i calibri con un diametro superiore a 20 mm e tra –5 e +8 secondi per i calibri più piccoli. I movimenti che soddisfano i criteri di precisione previsti ottengono il certificato di cronometro, un privilegio riservato soltanto al 3% dell'intera produzione orologiera svizzera.

Il marchio di qualità "Poinçon de Genève", istituito nel 1886 per tutelare l'orologeria ginevrina, comporta il rispetto di tre condizioni iniziali fondamentali e di ulteriori criteri qualitativi. I segnatempo Swiss-Made che ambiscono al marchio devono essere stati assemblati e regolati nel cantone di Ginevra, essere numerati e soddisfare i criteri manifatturieri stabiliti dal comitato tecnico. Tali criteri riguardano la finitura dei componenti (smussatura e disegno manuale dei ponti, lucidatura dei bordi, smussatura del ruotismo), le loro caratteristiche (tipo di perno della spirale del bilanciere, tipo di indici, spessore della ruota di scappamento) e l'assenza di determinati elementi, come le molle a filo. Le tecniche e i materiali evolvono e per questo motivo il Punzone di Ginevra ha colto l'occasione del suo 125° anniversario per mettersi al passo con i tempi e adattare i parametri di riferimento. Emendato nel novembre 2011, il nuovo regolamento è entrato ufficialmente in vigore nel giugno 2012. Da questa data in poi, la certificazione riguarda l'intero segnatempo. Il Punzone di Ginevra è così diventato una garanzia di autenticità, savoir-faire e durata nel tempo.

La Fondation Qualité Fleurier è un altro ente indipendente cui fa riferimento la Manifattura Chopard per garantire la qualità dei suoi orologi di lusso. Oltre a sottoporre i movimenti ai controlli di un istituto ufficiale svizzero di cronometria (ad esempio: COSC) per garantirne la precisione, gli orologi vengono testati interamente per valutarne la qualità complessiva. Il test Chronofiable, ad esempio, verifica la durata nel tempo dei movimenti, sottoponendoli a cicli di invecchiamento accelerati volti a misurare gli effetti della forza sul sistema di carica. Altri test verificano la resistenza degli orologi ai campi magnetici, mentre un ulteriore prova eseguita con un apposito percussore ne valuta la resistenza agli urti. I segnatempo di lusso devono altresì soddisfare i numerosi criteri tecnici ed estetici riportati nel regolamento tecnico della Fondation Qualité Fleurier (relativi alla scelta dei materiali, delle tecniche decorative e delle finiture). Infine, la marcia dell’orologio finito deve essere testata sulla macchina Fleuritest, che riproduce le condizioni che si possono verificare in 24 ore di utilizzo.