よくある質問

オンライン注文

出荷および配送

無料のエクスプレス配送をご利用いただけます。

国際配送用の製品を準備するには、2営業日(土日祝日を除く)かかります。

ご注文が発送されると、追跡情報を含む自動メールが送信されます。

ご注文を追跡するには、追跡ページにアクセスしてください。

すべてのご注文に対して、送料は無料です。

ウェブサイトに表示されているショパールの製品およびサービスの価格には、消費税および付加価値税が含まれています。

返品および返金

返品する場合、以下の条件を満たしていることを確認してください:

  • オンラインでご注文の製品は、配達日から30日以内であること。
  • 製品が配送時の梱包のまま完璧な状態であること。
  • 製品が摩耗、損傷、または改造(刻印、エンボス加工、サイズ変更など)されていないこと。
  • 製品がフレグランス製品ではないこと。


販売条件をご覧ください。

ショパールのeブティックで購入した製品は、配達日から30日以内であれば返品できます。

返品方法は次の通りです:

  • 「返品ポータル」にアクセスして返品を登録し、無料の返品発送ラベルをダウンロードしてください。
  • 返品する製品は、タグや梱包材を含めて配送時と同じ状態であることを確認してください。そうでない場合、返品の承認および返金はできません。
  • 製品を注文ボックス(または頑丈な段ボール箱)に梱包し、元の配送情報の上に前払いラベルを貼り付けます。

フレグランス製品は返金不可となりますのでご了承ください。

販売上の規制により、すべての返品する製品は購入された国と同一の国から発送される必要があります。

返品処理には、返品された製品が倉庫に到着後3~7営業日かかります(混雑時にはさらにお時間がかかる場合があります)。返品された製品が記載の条件を満たしていない場合は、お客様に返送されます。返品が承認されると、返金が行われ、確認メールが届きます。

販売条件をご覧ください。

完全な状態で製品をお届けできなかったとのこと、大変申し訳ございません。

配送パートナーと連携して対応させていただくため、お手数ですが以下の写真をお送りいただきますよう、よろしくお願いいたします:

  • 破損した製品
  • 梱包の外観と内部(内側)

配送パートナーと迅速に調査を開始できるよう、これらの情報を添付してご連絡ください。

いいえ。ただし最初のご注文いただいた製品を返品して、新しい製品をご注文いただくことは可能です(フレグランス製品を除く)。

販売条件をご覧ください。

お手入れ&修理

製品について

偽造品

ショパールの正規販売店で製品をお買い上げ頂いた場合のみ、ショパールが発行する原産地証明書と保証書をお受け取りいただけます。これらの文書には、製品番号や正規販売店の連絡先、購入日などが記載されています。ショパール正規販売店でご購入いただくことが、盗品や偽造品を避ける唯一の手段です。また正規販売店では、質の高いサービスでお客様をおもてなしいたします。なお、特定の店舗が正規販売店かどうかを確認するためには、当ウェブサイトの「店舗の検索」をご利用ください。
警告:ショパールの製品をオンラインで購入できるのは、当ウェブサイト(chopard.com)だけです。偽造品を購入しないためにも、当ウェブサイト以外のオンラインショップでは購入しないことを推奨致します。

偽造品や盗品を購入するリスクを避ける唯一の手段は、ショパールの正規販売店で商品をご購入いただくことです。ショパールの工房では時計やジュエリーを検証し、その製品が正規品であるかどうかを鑑定しています。

製品リクエスト

この製品に関する情報は追ってご連絡いたします。

個人情報

お客様からのお問い合わせに迅速にご対応するための情報が必要です。

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私は、私が16歳以上であること、ショパールの個人情報保護方針を読み、同意したこと、およびショパールが私の依頼を処理するために、私に連絡し、私の上記の個人情報を処理(主に使用、記録、保存)することに同意することを宣言します。