자주 묻는 질문

귀하의 쇼파드 제품 서비스 및 수리는 쇼파드 서비스 센터에서만 수행됩니다.

귀하의 쇼파드 제품을 지참하고 가까운 쇼파드 공식 리테일러에 방문하시기 바랍니다. 예외 없이, 모든 리테일러에서는 해당 제품을 직접 담당하거나 가까운 쇼파드 공식 서비스 센터로 전달합니다

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쇼파드의 국제 보증은 신규 구매 제품에 한해, 구매일로부터 24개월 이내에 발생한 모든 제조상의 결함에 적용되며(보증 기간이 5년으로 연장된 경우는 제외), 수리의 경우에는 12개월간 보장됩니다.

반드시 필요한 것은 아닙니다. 2주 후에도 워치가 정상적으로 작동한다면, 서비스 센터로 보내실 필요 없습니다. 정확한 시간을 유지하지 않는다면, 점검을 위해 접수를 부탁드립니다. 가까운 쇼파드 리테일러에 워치를 가져오시면, 쇼파드 서비스 센터로 안전하게 전달해 드립니다 : 매장 찾기

온도의 급격한 변화는 워치 크리스털 내부에 미세한 응결을 발생시킬 수 있습니다. 이는 워치의 메커니즘에 영향을 주지 않으며, 자연스럽게 사라집니다. 다만 김 서림이 지속되는 경우, 쇼파드 공식 서비스 센터로 문의하시기 바랍니다. 가까운 쇼파드 리테일러에 워치를 가져오시면, 쇼파드 서비스 센터로 안전하게 전달해 드립니다 : 매장 찾기

해피 다이아몬드 또는 두 개의 사파이어 크리스탈 사이에 무빙 요소가 세팅된 주얼리 제품은 물과의 접촉을 고려해 제작되어, 일상적인 수상 활동에 무리가 없으며 데일리 착용 시 한층 높은 내구성과 안정감을 제공합니다.

단, 알코올 기반 제품이나 화학 물질(향수, 크림, 화장품, 헤어스프레이 포함)과의 접촉은 삼가하시기 바랍니다.

귀하의 제품이 현재 컬렉션에 포함되어 있는 경우, 현재 소매가를 기준으로 교체 가치를 안내해 드립니다. 현재 컬렉션에 포함되어 있지 않은 경우에는 마지막으로 제안되었던 소매가를 안내해 드립니다.

보험을 위한 공식 문서가 필요하신 경우, 가치가 명시된 진품 확인서를 발급해 드립니다. 제품을 지참하고 가까운 쇼파드 리테일러 매장을 방문해 주세요 : 쇼파드 제네바 본사로 전달될 수 있도록, 가까운 쇼파드 매장 찾기 본 서비스 이용 시 요금이 부과됩니다.

원산지 증명서와 보증서는 제품 구매 시 1회에 한하여 발행됩니다. 다만, 분실하신 경우에는 귀하의 워치 또는 럭셔리 주얼리 제품과 함께 가까운 쇼파드 공식 리테일러를 방문하시면, 요청에 따라 진품 확인서를 발급받으실 수 있습니다. (매장 찾기)

귀하의 제품은 식별 및 진품 확인서 발급을 위해 제네바에 위치한 쇼파드 본사로 보내지며, 발급되는 확인서에는 제품의 상세 설명 및 최근 권장 소비자 가격이 포함됩니다. 본 서비스 이용 시 정액 요금이 부과됩니다.

"해피 다이아몬드"는 각 쇼파드 제품 안에서 자유롭고 독창적으로 움직이도록 고안된 무빙 다이아몬드입니다. 무빙 다이아몬드는 중력 및 일반적인 마모의 영향을 받습니다. 이러한 이유로, 무빙 다이아몬드의 움직임은 귀하의 쇼파드 제품 수명에 따라 달라질 수 있습니다. 떨어지거나 지속적인 회전이 멈추는 경우, 또는 어떠한 방식으로든 구매 시점과 달리 움직임에 변화가 있는 "해피 다이아몬드"는 제조상의 결함으로 간주되지 않습니다.

기계식 핸드 와인딩 무브먼트가 장착된 럭셔리 시계는 항상 수동으로 와인딩 해야 하는 제품으로, 시계 방향으로 크라운을 돌려 와인딩할 수 있으며 크라운이 더 이상 돌아가지 않으면 와인딩이 완료된 것입니다. 시계가 완전히 와인딩되었다면, 시계의 무브먼트를 손상시킬 위험이 있으므로 와인딩을 멈춰야 합니다. 매일 같은 시간에 와인딩하실 것을 권장해 드립니다.오토매틱 셀프 와인딩 무브먼트가 장착된 럭셔리 시계는 손목의 움직임을 통해 태엽을 감는 메커니즘으로 작동합니다. 손목을 움직일 때마다 로터가 회전하여 태엽이 감기며, 태엽이 완전히 감기면 모델에 따라 최소 40시간에서 최대 9일의 파워 리저브를 얻게 됩니다. 오토매틱 셀프 와인딩 무브먼트 시계에는 스프링이 지나치게 감기는 것을 방지하기 위해 배럴에 배치되는 메커니즘인 슬라이딩 스프링이 장착되어 있습니다. 만일 시계가 정지하면, 착용하기 전에 시계 방향으로 크라운을 약 50바퀴 정도 돌려 수동으로 와인딩하십시오.일부 모델에는 스크류 크라운이 장착되어 있습니다. 조정 작업을 진행하기 전에, 시계 반대 방향으로 크라운을 풀어 주시기 바랍니다.쿼츠 시계는 배터리로 작동합니다. 시계를 매일 착용하지 않을 경우에도 특별한 관리가 필요하지 않은 장점을 가지고 있습니다. 만일 시계가 정지하면, 배터리를 교체하시기 바랍니다. 매일 시계를 착용하지 않는 경우 배터리 수명을 연장하기 위해 크라운을 당겨 시계 작동을 멈추는 것이 좋습니다.

쿼츠 무브먼트는 전기 마이크로프로세서를 사용하므로 항상 더 정확합니다. 고급 기계식 워치는 하루 기준 약 -4초에서 +6초 사이의 오차 범위를 가집니다. 쿼츠 무브먼트의 경우에는, 하루 약 0.10초 수준의 오차가 발생합니다. 이러한 비교 수치를 통해, 전자식 무브먼트가 기계식 무브먼트에 비해 정밀도가 높음을 확인할 수 있습니다. 전자식 워치는 거의 완벽한 정확도를 제공합니다.

럭셔리 기계식 시계의 정확도는 무브먼트 부품의 품질, 밸런스 휠의 정확도, 시계를 조립하는 시계 장인의 전문성과 숙련도 등 다양한 매개 변수에 따라 달라집니다.

크로노그래프는 시침, 분침, 초침과 함께 크로노그래프 핸드로 지나간 시간을 측정할 수 있는 시계를 말합니다. 크로노그래프는 초를 기록하고 적산계는 분과 시간을 기록합니다. (적산계가 없는 경우도 있습니다.) 크로노미터는 COSC로 부터 오차율 인증을 받은 무브먼트를 장착한 시계를 말합니다. 여러 포지션과 다른 온도에서 실시되는 정확도 검사를 통과해야 인증을 받을 수 있습니다. 검사는 15일 이상 진행됩니다.

조절은 시계가 제대로 정확하게 작동할 수 있도록 워치메이커가 밸런스 휠과 에어 스프링과 같은 속도조절 레귤레이터에 조작하는 일련의 공정을 말합니다.

등시성은 진폭과 상관없이 일정하게 진동할 수 있도록 속도를 조절하는 레귤레이터에 부여된 성질을 말합니다.

스위스 공식 크로노미터 인증(COSC 인증)은 무브먼트의 정확성을 검증합니다. 16일동안 진행되는 테스트에서 5가지 포지션에서 그리고 3가지 다른 온도에서 기계식 무브먼트의 정밀도가 측정됩니다. 어떠한 조건 하에서도 무브먼트는 지름 20mm 이상 칼리버의 경우 1일 오차 범위 -4초와 +4초를, 더 작은 칼리버의 경우 -5초와 +8초 사이의 오차범위를 유지해야 합니다. 정확도 기준에 맞는 무브먼트는 크로노미터 인증을 받을 수 있습니다. 스위스에서 제작되는 전체 시계의 3%만이 받을 수 있는 영예입니다.

제네바의 시계 제작 기술을 보호하기 위해 1886년에 만들어진 “제네바 실” 품질인증은 세 가지의 근본적인 합격 조건과 평가 기준이 있습니다. 스위스 메이드 시계는 제네바 캔톤 지역에서 조립 및 조절되고, 일련번호가 부여되었으며, 기술위원회의 제작 기준을 충족해야만 이 인증을 받을 수 있습니다. 제작 기준은 부품의 마감 방법(챔퍼형의 수작업 브릿지, 싱크의 폴리싱 처리, 기어트레인 면의 고른 폴리싱)과 특징(밸런스 휠-스프링 나사의 종류, 인덱스의 종류, 이스케이프 휠의 두께), 와이어스프링 사용의 금지 등을 규정하고 있습니다. 기술과 소재는 시간에 따라 변합니다. 제네바 실 품질 인증도 125주년을 맞아 이러한 변화에 발맞추기 시작했습니다. 2011년 공식적으로 수정된 인증 기준은 2012년 6월 발효되었습니다. 이날부터 제네바 실 품질인증은 시계 전체로 확장되어 시계의 원산지, 기술, 내구성을 모두 검증하고 있습니다.

플뢰리에 퀄리티 파운데이션은 쇼파드 럭셔리 시계의 품질을 평가하는 또 하나의 독립 인증 기관입니다. 정밀도를 보증하기 위해 스위스 공식 크로노미터 검사 기관(예: COSC)에 무브먼트를 제출하는 것은 물론, 워치 전체에 대한 테스트를 진행하여 종합적인 품질을 평가합니다. 크로노피어블(Chronofiable) 테스트는 노화 주기, 와인딩 시스템의 밀고 당기는 힘을 측정하는 주기, 자기장에 대한 저항 테스트와 마지막으로 전용 스트라이커를 이용한 내충격 테스트를 거쳐 무브먼트의 내구성을 검증합니다. 럭셔리 시계는 플뢰리에 퀄리티 파운데이션 기술 규정(사용된 소재, 장식 기술, 마감 등)에 포함된 여러 가지 기술적, 미적 기준에 맞는지도 확인합니다. 완제품의 오차율 역시 플뢰리에 파운데이션의 기계에서 검증이 이루어지며, 실제적인 환경에서 24시간 착용했을 때의 오차범위를 확인합니다.