Preguntas frecuentes

Sí, durante el proceso de compra tendrá la opción de incluir un mensaje de regalo que se imprimirá en papel con el membrete de Chopard.

Durante el proceso de compra tendrá la opción de incluir su creación Chopard envuelta para regalo con el papel azul y la cinta de color marfil característicos de Chopard. También tendrá la opción de incluir un mensaje de regalo que se imprimirá en papel con el membrete de Chopard.

Nuestro sistema procesa los pedidos inmediatamente, lo que significa que no podemos hacer ningún cambio una vez que lo ha realizado y normalmente no podemos detener la tramitación y el envío de los pedidos.

Si podemos detener el envío, recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación del pedido y se anularán todos los cargos realizados.

En caso de que el pedido se envíe, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.

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Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito como Visa, MasterCard, American Express y otros métodos de pago como PayPal.

Durante el proceso de compra se muestran en pantalla los métodos de pago admitidos.

Todos los precios de nuestros productos y servicios mostrados en este sitio web incluyen impuestos sobre consumos específicos e IVA.

Algunos productos no están disponibles para su compra en línea. Puede comprar estos productos poniéndose en contacto con nuestros embajadores aquí.

Debido a las restricciones de envío, tenemos que sustituir las correas de piel de aligátor por correas de piel de becerro.

Si desea más información, póngase en contacto con nosotros.

Puede llevar su artículo Chopard a un distribuidor autorizado Chopard. Todos nuestros distribuidores, sin excepción, están autorizados a realizar el cuidado de su artículo. Se pondrán en contacto con Chopard por usted y se harán cargo del envío de su artículo a un centro de servicio Chopard. Encuentre lo que más le conviene:Localizador de tiendas.

Los centros de servicio Chopard son los únicos autorizados a realizar reparaciones en su reloj. Consulte los detalles de contacto de nuestros centros de servicio. También puede llevar su artículo Chopard a un distribuidor autorizado Chopard. Todos nuestros distribuidores, sin excepción, están autorizados a realizar el cuidado de su artículo. Se pondrán en contacto con Chopard por usted y se harán cargo del envío de su artículo a un centro de servicio Chopard. Encuentre lo que más le conviene: localizador de tiendas.

La garantía internacional Chopard cubre todos los defectos de fabricación de los artículos nuevos que se presenten en un plazo de 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha de compra y 12 (doce) meses en el caso de las reparaciones.

No necesariamente. Si tras dos semanas, el reloj continúa funcionando correctamente, no es necesario llevarlo o enviarlo a un centro de servicio. Si el reloj ya no da la hora correctamente, envíelo/llévelo para que lo examinen. Póngase en contacto con nosotros o busque un centro de servicio.

Cuando la temperatura cambia abruptamente, puede formarse una pequeña capa de condensación bajo el cristal del reloj. Por lo general desaparece sola sin afectar el funcionamiento del movimiento del reloj. Sin embargo, si el vaho permanece, recomendamos consultar con un distribuidor autorizado Chopard o un centro de servicio autorizado Chopard. Encontrar un centro de servicio.

Las joyas de lujo Chopard con elementos móviles (diamantes, letras doradas, etc.) entre uno o dos cristales de zafiro no tiene garantía de hermeticidad. Recomendamos evitar el contacto con productos a base de alcohol (perfumes, cremas, etc.) así como las inmersiones en agua dulce o salada.

Si su artículo forma parte de la colección actual, podremos comunicarle un valor de cambio basándonos en precio de venta actual. Si no forma parte de la colección actual, un valor de cambio aproximado será determinado por nuestros talleres. Lleve su artículo a su distribuidor Chopard local (localizador de tiendas) o Contacte con nosotros para más información. El artículo deberá ser enviado a uno de nuestros centros de servicio para su evaluación.

El certificado de origen y garantía sólo se entrega una vez, en el momento de la compra del artículo. Sin embargo, podrá obtener un Certificado de Autenticidad llevando o enviando su reloj o joya de lujo a uno de nuestros centros de servicio oficial Chopard. Su pieza será enviada a nuestra sede en Ginebra para su identificación y la emisión de su correspondiente certificado de autenticidad (contenido: descripción completa del artículo y último precio de venta recomendado). Este servicio está sujeto al abono de CHF 250.

Los diamantes móviles «Happy Diamonds» están diseñados para interpretar un baile libre y único dentro de cada producto de Chopard. Los diamantes móviles «Happy Diamonds» no son inmunes a la ley de la gravedad ni al desgaste por un uso normal. Por tanto, los diamantes móviles «Happy Diamonds» de su Chopard podrían variar su movimiento con el paso del tiempo. Los diamantes móviles «Happy Diamonds» que se desprenden, dejan de girar continuamente o se mueven de una manera diferente a cuando se compraron, no se consideran un defecto de fabricación.

Un reloj de lujo con un movimiento de carga manual necesita que su propietario le de cuerda todos los días. Para ello es necesario girar la corona en el sentido de las agujas del reloj hasta que se bloquee. Es importante no seguir dando cuerda una vez alcanzado este punto porque se podría estropear el movimiento. Recomendamos dar cuerda al reloj cada día a la misma hora.

Un reloj de lujo con un movimiento de carga automática es un mecanismo que arma el muelle motor a través de los movimientos de la muñeca. Estos movimientos hacen girar un rotor que da cuerda al muelle mediante un rodaje específico. Cuando el reloj tiene toda la cuerda dada, cuenta con una reserva mínima de la marcha de 40 horas y un máximo de 9 días, según el modelo. El reloj está equipado con una brida deslizante, un sistema ubicado en el barrilete que impide la sobretensión del muelle. Si el reloj se ha parado recomendamos darle cuerda manualmente antes de su uso dando 50 vueltas a la corona.

Tenga en cuenta que algunos modelos poseen una corona atornillada. Antes de hacer ajustes desatornille la corona en sentido contrario al de las agujas del reloj.

Un reloj de cuarzo funciona gracias a una pila. Presenta la ventaja de no necesitar ninguna intervención particular si el propietario no lleva el reloj puesto todos los días. Si el reloj se ha detenido se debe cambiar la pila. Si no utiliza el reloj a diario le recomendamos que extraiga la corona para que el reloj se pare y así se prolongue la vida de la pila"

Un movimiento de cuarzo siempre será más preciso porque utiliza un microprocesador eléctrico para medir el tiempo. El nivel de precisión de un reloj mecánico de lujo implica una variación de alrededor de 1 minuto a la semana, 5 minutos al mes y 1 hora al año. Un movimiento de cuarzo tiene una variación de 1 segundo a la semana, 5 segundos al mes y 1 minuto al año. Si se comparan estas cifras, un movimiento electrónico ofrece un nivel de precisión 60 veces superior al de un movimiento mecánico. La electrónica garantiza prácticamente una precisión absoluta.

La precisión de un reloj mecánico de lujo depende de una serie de parámetros: la calidad de los componentes utilizados para ensamblar el movimiento, la precisión de la alineación del volante y el conocimiento y la cualificación de los técnicos relojeros que ensamblan el reloj.

La regulación es el conjunto de operaciones que realiza el relojero en el órgano regulador (volante y espiral) con el fin de garantizar el funcionamiento inalterado y la precisión del reloj.

Adjustment is the set of operations performed by the watchmaker on the regulating organ (balance hairspring) that ensures the smooth running and accuracy of the watch.

El isocronismo es la propiedad que posee el órgano regulador de realizar sus oscilaciones en el mismo tiempo, sea cual sea su amplitud.

El Control Oficial Suizo de Cronometría (COSC) certifica la precisión de los movimientos. Durante 15 días de pruebas se mide la precisión de los movimientos mecánicos en cinco posiciones y a tres temperaturas diferentes. En todas las condiciones el movimiento debe mantener un rango de precisión entre -4 y +6 segundos por día en el caso de los calibres de diámetro superior a 20 mm y entre -5 y +8 segundos para los calibres más pequeños. Los movimientos que cumplen con estos criterios de precisión reciben un certificado de cronometría –un privilegio reservado sólo al 3% de la producción relojera total en Suiza.

El sello de calidad Punzón de Ginebra (Poinçon de Genève), creado en 1886 para salvaguardar la relojería ginebrina, incluye tres criterios fundamentales de admisión y clasificación. Un movimiento fabricado en Suiza recibe la certificación si ha sido ensamblado y ajustado en el Cantón de Ginebra, si está numerado y si cumple con los criterios de trabajo artesanal establecidos por el Comité Técnico. Estos criterios incluyen los acabados de los componentes (puentes achaflanados y decorados a mano, bordes pulidos, tren de rodaje achaflanado) y sus características (tipo de volante, tipo de raqueta, tipo de índice, grosor de la rueda de escape), así como la prohibición de utilizar algunos componentes, como los resortes de alambre. Como las técnicas y los materiales evolucionan, con motivo de su 125 aniversario, el Punzón de Ginebra también se adaptó a las nuevas exigencias. Modificado formalmente en noviembre de 2011, el nuevo Punzón de Ginebra entro en vigor en junio de 2012. A partir de esa fecha, la certificación cubre la totalidad del reloj. El sello de calidad Punzón de Ginebra constituye una garantía global de origen, trabajo artesanal y durabilidad.

La Fundación Calidad Fleurier es otro organismo independiente al cual Chopard Manufacture somete sus relojes de lujo para que evalúe su calidad. Además de someter sus relojes al Control Oficial Suizo de Cronometría (COSC), con el fin de garantizar su precisión, los relojes deben superar otro tipo de pruebas para certificar su calidad total. La prueba Chronofiable verifica la durabilidad del movimiento sometiéndolo a un ciclo de envejecimiento, un ciclo de medición de presión sobre el sistema de cuerda, una prueba de resistencia a los campos magnéticos y una prueba a los golpes usando un percutor. El reloj de lujo también debe cumplir con una serie de criterios técnicos y estéticos establecidos en las regulaciones técnicas de la Fundación Calidad Fleurier (que incluyen los materiales utilizados, las técnicas decorativas empleadas y acabados). Por último, la precisión del reloj terminado es verificada con la máquina Fleuritest, que reproduce las condiciones más reales posibles de uso durante 24 horas, admitiendo una variación de 0 a +5 segundos por día.