Preguntas frecuentes

Sí, durante el proceso de compra tendrá la opción de incluir un mensaje de regalo que se imprimirá en papel con el membrete de Chopard.

Durante el proceso de compra, tendrá la opción de incluir su creación Chopard envuelta para regalo con el papel azul y la cinta de color marfil característicos de Chopard. También tendrá la opción de incluir un mensaje de regalo que se imprimirá en un soporte de papelería Chopard.

Nuestro sistema procesa los pedidos inmediatamente, lo que significa que no podemos hacer ningún cambio una vez que lo ha realizado y normalmente no podemos detener la tramitación y el envío de los pedidos.

Si podemos detener el envío, recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación del pedido y se anularán todos los cargos realizados.

En caso de que el pedido se envíe, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.

Si desea devolver los artículos una vez recibidos, haga clic en el siguiente enlace para realizar una Devolución: Portal de devoluciones

Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito como Visa, MasterCard, American Express y otros métodos de pago como PayPal.

Durante el proceso de compra se muestran en pantalla los métodos de pago admitidos.

Todos los precios de nuestras creaciones y servicios mostrados en este sitio web incluyen impuestos sobre consumos específicos e IVA.

Cuando una creación esté agotada, tendrá la opción de recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible. Solo tiene que hacer clic en «Recibir notificación» en la página del producto e introducir su dirección de correo electrónico.

Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Algunas creaciones no están disponibles para su compra en línea. Puede comprar estos productos poniéndose en contacto con nuestros embajadores aquí.

Debido a las restricciones de envío, tenemos que sustituir las correas de piel de aligátor por correas de piel de becerro.

Si desea más información, póngase en contacto con nosotros.

Lea atentamente el manual de instrucciones y toda la documentación adjunta a su compra, ya que contiene información importante sobre el uso y el cuidado de su creación Chopard.

Consejos importantes:

• Evite colocar su reloj cerca de cualquier objeto que emita un campo magnético, como televisores, altavoces o incluso el imán de un bolso, ya que esto podría afectar a la precisión del reloj.
• Enjuague siempre su reloj de lujo con agua limpia después de la exposición al agua salada.
• No manipule la corona ni los botones de su reloj bajo el agua.
• Evite las temperaturas extremas y los cambios bruscos de temperatura.
• Evite el contacto con productos químicos, perfumes o productos de maquillaje.

También puede contactar con el servicio de atención al cliente para recibir consejos sobre el cuidado de los productos o más información.

Solo los centros de servicio Chopard pueden realizar mantenimiento y reparaciones para su creación Chopard.

Le invitamos a llevar su creación Chopard al distribuidor oficial Chopard más cercano. Se solicita anteponer el cuidado de su artículo o enviarlo al centro de servicio oficial Chopard más cercano

Encuentre aquí el más cercano:

Localizador de Tiendas

La garantía internacional de Chopard cubre todos los defectos de fabricación que se hayan producido en un plazo de 24 meses para las compras nuevas (a menos que la garantía se haya ampliado a 5 años) y de 12 meses para las reparaciones.

No necesariamente. Si el reloj sigue funcionando correctamente después de dos semanas, no es necesario enviarlo a un centro de servicio técnico. Si el reloj no marca la hora con precisión, envíelo para que lo evalúen. Lleve el reloj a su distribuidor local de Chopard para que lo envíe a un centro de servicio técnico de Chopard: Localizador de Tiendas

Cuando la temperatura cambia de forma brusca, puede formarse una ligera condensación bajo el cristal del reloj. Por lo general, desaparece por sí sola sin afectar al mecanismo del reloj. Sin embargo, si la condensación persiste, es importante consultar a un centro de servicio oficial de Chopard. Lleve el reloj a su distribuidor local de Chopard para que lo envíe a un centro de servicio técnico de Chopard: Localizador de Tiendas

Las creaciones de joyería con Happy Diamonds u otros elementos móviles colocados entre dos cristales de zafiro son resistentes al agua y están diseñadas para soportar actividades acuáticas normales, lo que garantiza una mayor durabilidad y tranquilidad para el uso diario.

Sin embargo, recomendamos evitar cualquier contacto con productos a base de alcohol o productos químicos (incluidas fragancias, cremas, productos cosméticos o laca para el cabello).

Si su creación sigue formando parte de la colección actual, podremos proporcionarle un valor de sustitución basado en el precio de venta al público actual. Si no forma parte de la colección actual, le proporcionaremos el último precio de venta al público recomendado.

Si necesita un documento oficial para fines de seguro, podemos emitir un certificado de autenticidad con indicación del valor. Lleve la creación a su distribuidor local de Chopard: Localizador de Tiendas para su posterior envío a la sede central de Chopard en Ginebra. Este servicio está sujeto a una tarifa.

El certificado de origen y garantía se emite solo una vez, en el momento de la compra de la creación. No obstante, en caso de pérdida, puede obtener un certificado de autenticidad previa solicitud llevando su reloj o joya de lujo a su distribuidor local de Chopard (Localizador de Tiendas)

A continuación, su creación se enviará a nuestra sede central en Ginebra para su identificación y la emisión de un certificado de autenticidad (contenido: descripción completa del artículo y el último precio de venta al público recomendado conocido). Este servicio está sujeto a una tarifa fija.

Los «Happy Diamonds» son diamantes danzantes diseñados para moverse libremente y de forma única en cada creación de Chopard. Los diamantes móviles están sujetos a las leyes de la gravedad y al desgaste normal. Por este motivo, el movimiento de los diamantes móviles puede alterarse durante la vida útil de su creación Chopard. Los «Happy Diamonds» que se desprenden, dejan de girar continuamente o se mueven de forma diferente a como lo hacían en el momento de la compra no se consideran un defecto de fabricación.

Un reloj de lujo con un movimiento de carga manual necesita que su propietario le de cuerda todos los días. Para ello es necesario girar la corona en el sentido de las agujas del reloj hasta que se bloquee. Es importante no seguir dando cuerda una vez alcanzado este punto porque se podría estropear el movimiento. Recomendamos dar cuerda al reloj cada día a la misma hora.

Un reloj de lujo con un movimiento de carga automática es un mecanismo que arma el muelle motor a través de los movimientos de la muñeca. Estos movimientos hacen girar un rotor que da cuerda al muelle mediante un rodaje específico. Cuando el reloj tiene toda la cuerda dada, cuenta con una reserva mínima de la marcha de 40 horas y un máximo de 9 días, según el modelo. El reloj está equipado con una brida deslizante, un sistema ubicado en el barrilete que impide la sobretensión del muelle. Si el reloj se ha parado recomendamos darle cuerda manualmente antes de su uso dando 50 vueltas a la corona.

Tenga en cuenta que algunos modelos poseen una corona atornillada. Antes de hacer ajustes desatornille la corona en sentido contrario al de las agujas del reloj.

Un reloj de cuarzo funciona gracias a una pila. Presenta la ventaja de no necesitar ninguna intervención particular si el propietario no lleva el reloj puesto todos los días. Si el reloj se ha detenido se debe cambiar la pila. Si no utiliza el reloj a diario le recomendamos que extraiga la corona para que el reloj se pare y así se prolongue la vida de la pila"

Un movimiento de cuarzo siempre será más preciso, ya que utiliza un microprocesador eléctrico para medir el tiempo. Un reloj mecánico de lujo ofrece un grado de precisión que implica una variación de entre -4 y +6 segundos al día. Un movimiento de cuarzo varía alrededor de 0,10 segundos al día. La comparación de estas cifras muestra que un movimiento electrónico ofrece un mayor grado de precisión que uno mecánico. La electrónica permite una precisión casi absoluta.

La precisión de un reloj mecánico de lujo depende de una serie de parámetros: la calidad de los componentes utilizados para ensamblar el movimiento, la precisión de la alineación del volante y el conocimiento y la cualificación de los técnicos relojeros que ensamblan el reloj.

La regulación es el conjunto de operaciones que realiza el relojero en el órgano regulador (volante y espiral) con el fin de garantizar el funcionamiento inalterado y la precisión del reloj.

El ajuste es el conjunto de operaciones realizadas por el relojero en el órgano regulador (espiral del volante) que garantiza el buen funcionamiento y la precisión del reloj.

El isocronismo es la propiedad que posee el órgano regulador de realizar sus oscilaciones en el mismo tiempo, sea cual sea su amplitud.

El Control Oficial Suizo de Cronometría (COSC) certifica la precisión de los movimientos. Durante 15 días de pruebas se mide la precisión de los movimientos mecánicos en cinco posiciones y a tres temperaturas diferentes. En todas las condiciones el movimiento debe mantener un rango de precisión entre -4 y +6 segundos por día en el caso de los calibres de diámetro superior a 20 mm y entre -5 y +8 segundos para los calibres más pequeños. Los movimientos que cumplen con estos criterios de precisión reciben un certificado de cronometría –un privilegio reservado sólo al 3% de la producción relojera total en Suiza.

El sello de calidad Punzón de Ginebra (Poinçon de Genève), creado en 1886 para salvaguardar la relojería ginebrina, incluye tres criterios fundamentales de admisión y clasificación. Un movimiento fabricado en Suiza recibe la certificación si ha sido ensamblado y ajustado en el Cantón de Ginebra, si está numerado y si cumple con los criterios de trabajo artesanal establecidos por el Comité Técnico. Estos criterios incluyen los acabados de los componentes (puentes achaflanados y decorados a mano, bordes pulidos, tren de rodaje achaflanado) y sus características (tipo de volante, tipo de raqueta, tipo de índice, grosor de la rueda de escape), así como la prohibición de utilizar algunos componentes, como los resortes de alambre. Como las técnicas y los materiales evolucionan, con motivo de su 125 aniversario, el Punzón de Ginebra también se adaptó a las nuevas exigencias. Modificado formalmente en noviembre de 2011, el nuevo Punzón de Ginebra entro en vigor en junio de 2012. A partir de esa fecha, la certificación cubre la totalidad del reloj. El sello de calidad Punzón de Ginebra constituye una garantía global de origen, trabajo artesanal y durabilidad.

La Fleurier Quality Foundation es otro organismo independiente al que recurre la Manufactura Chopard para comprobar la calidad de sus relojes de lujo. Además de someter los movimientos al Control Oficial Suizo de Cronometría (por ejemplo: COSC) con el fin de garantizar la precisión, los relojes se someten a pruebas completas para evaluar su calidad general. La prueba Chronofiable verifica la durabilidad de su movimiento sometiéndolo a un ciclo de envejecimiento, un ciclo que mide las fuerzas de tracción y empuje sobre la corona de cuerda, así como pruebas de resistencia a los campos magnéticos y, por último, una prueba de resistencia a los golpes utilizando un percutor específico. El reloj de lujo también debe cumplir con los numerosos criterios técnicos y estéticos específicos contenidos en los reglamentos técnicos de la Fundación de Qualité Fleurier (que incluyen la elección de los materiales, las técnicas decorativas y los acabados). Por último, la precisión del reloj terminado debe comprobarse en la máquina Fleuritest, que reproduce las condiciones que implica 24 horas de uso.