SERVICIO AL CLIENTE

Desde hace 150 años, Chopard ofrece creaciones de relojería y joyería de lujo calidad excepcional. La Casa Chopard, decidida a perpetuar esta tradición y todos sus talentos, también ofrece un servicio al cliente a la altura de sus ambiciones a través de una red mundial de distribuidores y centros de servicio autorizados. El servicio y las reparaciones son efectuados por relojeros, joyeros y pulidores especializados, maestros en el arte de trabajar con modelos históricos y contemporáneos.


Como parte de su continuo compromiso con un servicio excepcional al cliente, Chopard inauguró un centro de servicio en septiembre de 2013 en Miami. En esta construcción de vanguardia, Chopard brindará un servicio al cliente aún mejor, disminuyendo los plazos de respuesta para el mantenimiento y las reparaciones, y ofreciendo una gama de servicios más amplia.


La instalación de unos 3.300 metros cuadrados (11.000 pies cuadrados) cuenta con las tecnologías más recientes y superiores, un diseño ergonómico, un flujo de trabajo de producción moderno y mejores prácticas para optimizar la eficiencia. Asimismo, cumple con las exigencias del Responsible Jewellery Council, una organización de normalización y certificación. Todas las reparaciones contarán con el soporte de un área de control de calidad dedicada, que dispone de las máquinas de armado automático y temporización más avanzadas.

SERVICIOS relojes

El movimiento de un reloj Chopard debe ser tratado con particular cuidado. Con el fin de garantizar su rendimiento, debe ser llevado a un centro de servicio autorizado Chopard para el servicio. Le recomendamos que haga controlar la hermeticidad de su reloj una vez al año o antes de emprender una actividad acuática prolongada.



Chopard ofrece dos tipos de servicio para sus relojes: servicio de mantenimiento y servicio completo:

Control del movimiento y las funciones del reloj con el fin de certificar que el movimiento funcionará como se espera que lo haga.


Limpieza y lubricación del escape y el volante con el fin de mantener la amplitud y la marcha diaria del movimiento (mecánico), o cambio de la pila, fuente de la energía del movimiento (cuarzo).


Cambio de la pila, fuente de la energía del movimiento (cuarzo).


Ajuste de la marcha diaria del movimiento utilizando un dispositivo de vanguardia que permite reproducir las condiciones de uso en la vida real.


Limpieza de la caja, el metal del brazalete y el cierre utilizando un baño de ultrasonidos para eliminar la suciedad y la grasa, que no pueden eliminarse con un cepillo tradicional.


Los diamantes móviles de las series de relojes Happy Diamonds y Happy Sport se limpian con el fin de devolverles su apariencia original.


Cambio de las juntas y verificación de la hermeticidad del reloj con el fin de garantizar que ni el agua ni el polvo penetren en el reloj, lo cual podría dañar el mecanismo o parar el movimiento (únicamente para los relojes herméticos).


Control de calidad final. Todas las funciones del reloj y el aspecto de la caja y el brazalete serán son controlados con el fin de garantizar que son conformes con las características técnicas y estéticas correspondientes.

Revisión del movimiento, incluyendo desmontaje, limpieza y lubricación con el fin de recuperar su rendimiento original.


Control del movimiento y las funciones del reloj con el fin de certificar que el movimiento funcionará como se espera que lo haga.


Reparación o cambio de los componentes gastados del movimiento con el fin de prolongar su durabilidad.


Limpieza y lubricación del escape y el volante con el fin de mantener la amplitud y la marcha diaria del movimiento (mecánico), o cambio de la pila, fuente de la energía del movimiento (cuarzo).


Cambio de la pila, fuente de la energía del movimiento (cuarzo).


Ajuste de la marcha diaria del movimiento utilizando un dispositivo de vanguardia que permite reproducir las condiciones de uso en la vida real.


Limpieza de la caja, el metal del brazalete y el cierre utilizando un baño de ultrasonidos para eliminar la suciedad y la grasa, que no pueden eliminarse con un cepillo tradicional.


Los diamantes móviles de las series de relojes Happy Diamonds y Happy Sport se limpian con el fin de devolverles su apariencia original.


Cambio de las juntas y verificación de la hermeticidad del reloj con el fin de garantizar que ni el agua ni el polvo penetren en el reloj, lo cual podría dañar el mecanismo o parar el movimiento (únicamente para los relojes herméticos).


Control de calidad final. Todas las funciones del reloj y el aspecto de la caja y el brazalete serán son controlados con el fin de garantizar que son conformes con las características técnicas y estéticas correspondientes.

Con el fin evitar cualquier riesgo de deterioro y para conservar el resplandor de sus joyas, evite ponerlas en contacto con fragancias. Tampoco las sumerja bajo el agua. Chopard ofrece los siguientes servicios para sus creaciones de joyería: limpieza, pulido y ajuste del tamaño.

CONSEJOS PARA EL CUIDADO DE SU PRODUCTO


GARANTÍA


Los relojes Chopard son elaborados artesanalmente en nuestros talleres y han sido sometidos a las pruebas de cualidad más estrictas. Como todo instrumento de precisión, requieren de un mantenimiento regular (limpieza, control de marcha y de la hermeticidad). Las operaciones de servicio y reparación del movimiento, así como los controles, deben ser realizadas exclusivamente por un centro de servicio autorizado Chopard. Cada modelo Chopard tiene un número de serie registrado en nuestros archivos. Su reloj Chopard está cubierto por una garantía de dos (2) años, a partir de la fecha de compra en un distribuidor autorizado Chopard, contra todo defecto de fabricación identificado en condiciones normales de uso, una vez que nuestros expertos hayan confirmado la existencia de tales defectos. La garantía limitada no cubre los daños ocasionados por el desgaste y el uso normales, accidentes o utilización inapropiada.

Las creaciones de joyería Chopard son elaboradas artesanalmente con sumo cuidado en nuestros talleres y han sido sometidas a las pruebas de cualidad más estrictas. Su creación de joyería Chopard está cubierta por una garantía de dos (2) años, a partir de la fecha de compra en un distribuidor autorizado Chopard, contra todo defecto de fabricación identificado en condiciones normales de uso, una vez que nuestros expertos hayan confirmado la existencia de tales defectos. La garantía limitada no cubre los daños ocasionados por el desgaste y el uso diario, los accidentes o una utilización inapropiada.

Amplíe la garantía internacional de su reloj y joyas Chopard.

Al registrar su reloj o joya Chopard en nuestra plataforma en línea, la duración de la garantía internacional original pasará a ser de cinco años. Además, recibirá consejos de mantenimiento personalizados y comunicaciones relacionadas con su reloj o joya Chopard.

Únicamente son elegibles para la ampliación de la garantía los relojes y joyas Chopard adquiridos a partir del 01/07/2020 y que todavía estén cubiertos por la garantía Internacional original en el momento del registro en línea.

ENCONTRAR UN CENTRO DE SERVICIO

Lleve su producto Chopard a su punto de venta oficial Chopard más cercano. Todos, sin excepción, están comprometidos a hacerse cargo de su artículo o a enviarlo o llevarlo al Centro de Servicio al Cliente oficial más cercano. Tras recepción del producto, nuestro Centro de Servicio al Cliente enviará el presupuesto (si es necesario) en un plazo de 24 a 48 horas. Una vez aprobado el presupuesto (si es necesario), el plazo medio de servicio será de entre 10 y 20 días calendario.