カスタマーサービス

ショパールは、150年にわたって、優れた品質を誇るラグジュアリーウォッチとジュエリーを販売してきました。この伝統と技術を継承し続けたいという強い意志のもとに、世界中の正規取扱店とサービスセンターで、その目標を達成すべくカスタマーサービスを提供しています。サービスおよび修理については、現行モデルはもとより、旧モデルについての専門技術も持つ時計職人、宝石職人、研磨職人たちによって提供されています。

サービス 時計

ショパールの時計のムーブメントは特別なお手入れを必要とします。性能を確保するため、ショパールの正規サービスセンターにて定期点検を受けていただく必要があります。ショパールの時計の防水検査は1年に1回、または長時間にわたる水中での使用前に受けられることをお勧めします。

ショパールの時計では、「メンテナンスサービス」と「フルサービス」の2つのサービスを提供しています。

ムーブメントと時計の機能点検:ムーブメントが規定通り正しく機能しているか点検が行われます。

機械式ムーブメント:ムーブメントの振幅と歩度を維持するために、脱進機構とテンプのクリーニングと注油を行います。

クォーツムーブメント:ムーブメントの動力源である電池を交換します。

ムーブメントの歩度調整:最新装置を使用し、実際にウォッチが使用されている状況を想定して、歩度を調整します。

超音波洗浄装置を使用して、ケースとメタルブレスレット、およびバックルのクリーニングを行います。通常のブラッシングでは除去することのできない汚れや脂を取り除きます。

ハッピーダイヤモンド/ハッピースポーツ ウォッチには、ムービングダイヤモンドの外観を元の状態に戻すためのクリーニングが施されます。

全防水パッキンの交換と防水機能の点検(防水機能付きモデルのみ):メカニズムを損傷させたり、ムーブメントを停止させたりする可能性のある水や埃のウォッチ内への浸入を防ぎます。

最終品質検査:ムーブメントの各機能およびケースやブレスレットの外観が、定められた技術/デザイン基準に適うものであるかを確認します。

ムーブメントの調整:分解、クリーニング、注油を行い、ムーブメントの元来の歩度を回復させます。

ムーブメントと時計の機能点検:ムーブメントが規定通り正しく機能しているか点検が行われます。

摩耗したムーブメントの構成部品を修理または交換し、その耐久性を高めます。

機械式ムーブメント:ムーブメントの振幅と歩度を維持するために、脱進機構とテンプのクリーニングと注油を行います。

クォーツムーブメント:ムーブメントの動力源である電池を交換します。

ムーブメントの歩度調整:最新装置を使用し、実際にウォッチが使用されている状況を想定して、歩度を調整します。

超音波洗浄装置を使用して、ケースとメタルブレスレット、およびバックルのクリーニングを行います。通常のブラッシングでは除去することのできない汚れや脂を取り除きます。

ハッピーダイヤモンド/ハッピースポーツ ウォッチには、ムービングダイヤモンドの外観を元の状態に戻すためのクリーニングが施されます。

全防水パッキンの交換と防水機能の点検(防水機能付きモデルのみ):メカニズムを損傷させたり、ムーブメントを停止させたりする可能性のある水や埃のウォッチ内への浸入を防ぎます。

最終品質検査:ムーブメントの各機能およびケースやブレスレットの外観が、定められた技術/デザイン基準に適うものであるかを確認します。

ジュエリーの輝きを保ち劣化を防ぐには、香水との接触を避け、水に浸さないよう気を付けます。ショパールでは、ジュエリーを対象にクリーニング、ポリッシュ、サイズ調整のサービスを実施しています。

製品の取扱いについて


保証


ショパールウォッチは、ショパールの工房で入念に作り上げられ、いくつもの厳しい品質検査を受けます。全ての精密機械と同様、ショパールウォッチもまた、クリーニング、規則性検査、防水機能の確認など定期的な点検を必要とします。ショパールの時計についてのサービス、ムーブメントの修理、点検は全て、ショパールの正規サービスセンターで行ってください。 各時計には、ショパールが登録したシリアルナンバーが付けられています。 ご購入いただいた日付より2年間、ショパールは製造上の欠陥に対し保証いたします。期間中にもし修理が必要になった場合は、保証書を添え、ショパールブティック、あるいはショパールの正規取扱店にお申し付けください。 ご注意:不適切な使用、事故、または通常の摩耗によるダメージは、本保証の対象には含まれません。

ショパールのジュエリーは、自社の工房で細心の注意をもって製造され、一連の厳格な検査を受けます。 ご購入いただいた日付より2年間、ショパールは製造上の欠陥に対し保証いたします。 ご注意:不適切な使用、事故、または通常の摩耗によるダメージは、本保証の対象には含まれません。

ショパールウォッチ、またはジュエリーの国際保証の期間を延長してください。

ショパールウォッチ、またはジュエリーを、ショパールの専用オンラインプラットフォームにご登録いただくと、国際保証の期間を合計で5年まで延長することができます。さらにこのご登録により、お客様個人に応じたお手入れのアドバイス、お客様の腕時計やジュエリーに関連した情報をお送りすることができるようになります。

2020年7月1日以降に購入され、オンライン登録時にオリジナルの国際保証書が有効なショパールウォッチ、またはジュエリーのみが、保証期間延長の対象となります。

カスタマーサービスセンターを検索

リペアフォームと、ショパールの正規サービスセンターに時計を送るための情報をご希望の場合は、カスタマーサービスセンターにご連絡ください。時計は、ショパールの正規販売店にもお持ちいただけます*。最寄の取扱店は、こち

(*)これは目安となる期間であり、ショパールのヴィンテージアイテムはより長い日数を要することがございます。