Servicio al cliente

Desde hace 150 años, Chopard ofrece creaciones de relojería y joyería de lujo calidad excepcional. La Casa Chopard, decidida a perpetuar esta tradición y todos sus talentos, también ofrece un servicio al cliente a la altura de sus ambiciones a través de una red mundial de distribuidores y centros de servicio autorizados. El servicio y las reparaciones son efectuados por relojeros, joyeros y pulidores especializados, maestros en el arte de trabajar con modelos históricos y contemporáneos.

Como parte de su continuo compromiso con un servicio excepcional al cliente, Chopard inauguró un centro de servicio en septiembre de 2013 en Miami. En esta construcción de vanguardia, Chopard brindará un servicio al cliente aún mejor, disminuyendo los plazos de respuesta para el mantenimiento y las reparaciones, y ofreciendo una gama de servicios más amplia.

La instalación de unos 3.300 metros cuadrados (11.000 pies cuadrados) cuenta con las tecnologías más recientes y superiores, un diseño ergonómico, un flujo de trabajo de producción moderno y mejores prácticas para optimizar la eficiencia. Asimismo, cumple con las exigencias del Responsible Jewellery Council, una organización de normalización y certificación. Todas las reparaciones contarán con el soporte de un área de control de calidad dedicada, que dispone de las máquinas de armado automático y temporización más avanzadas.

  • Relojes

    El movimiento de un reloj Chopard debe ser tratado con particular cuidado. Con el fin de garantizar su rendimiento, debe ser llevado a un centro de servicio autorizado Chopard para el servicio. Le recomendamos que haga controlar la hermeticidad de su reloj una vez al año o antes de emprender una actividad acuática prolongada.

    Chopard ofrece dos tipos de servicio para sus relojes: servicio de mantenimiento y servicio completo:

    Servicio de mantenimiento

    Control del movimiento y las funciones del reloj con el fin de certificar que el movimiento funcionará como se espera que lo haga.

    Limpieza y lubricación del escape y el volante con el fin de mantener la amplitud y la marcha diaria del movimiento (mecánico), o cambio de la pila, fuente de la energía del movimiento (cuarzo).

    Cambio de la pila, fuente de la energía del movimiento (cuarzo).

    Ajuste de la marcha diaria del movimiento utilizando un dispositivo de vanguardia que permite reproducir las condiciones de uso en la vida real.

    Limpieza de la caja, el metal del brazalete y el cierre utilizando un baño de ultrasonidos para eliminar la suciedad y la grasa, que no pueden eliminarse con un cepillo tradicional.

    Los diamantes móviles de las series de relojes Happy Diamonds y Happy Sport se limpian con el fin de devolverles su apariencia original.

    Cambio de las juntas y verificación de la hermeticidad del reloj con el fin de garantizar que ni el agua ni el polvo penetren en el reloj, lo cual podría dañar el mecanismo o parar el movimiento (únicamente para los relojes herméticos).

    Control de calidad final. Todas las funciones del reloj y el aspecto de la caja y el brazalete serán son controlados con el fin de garantizar que son conformes con las características técnicas y estéticas correspondientes.

    Servicio completo

    Revisión del movimiento, incluyendo desmontaje, limpieza y lubricación con el fin de recuperar su rendimiento original.

    Control del movimiento y las funciones del reloj con el fin de certificar que el movimiento funcionará como se espera que lo haga.

    Reparación o cambio de los componentes gastados del movimiento con el fin de prolongar su durabilidad.

    Limpieza y lubricación del escape y el volante con el fin de mantener la amplitud y la marcha diaria del movimiento (mecánico), o cambio de la pila, fuente de la energía del movimiento (cuarzo).

    Cambio de la pila, fuente de la energía del movimiento (cuarzo).

    Ajuste de la marcha diaria del movimiento utilizando un dispositivo de vanguardia que permite reproducir las condiciones de uso en la vida real.

    Limpieza de la caja, el metal del brazalete y el cierre utilizando un baño de ultrasonidos para eliminar la suciedad y la grasa, que no pueden eliminarse con un cepillo tradicional.

    Los diamantes móviles de las series de relojes Happy Diamonds y Happy Sport se limpian con el fin de devolverles su apariencia original.

    Cambio de las juntas y verificación de la hermeticidad del reloj con el fin de garantizar que ni el agua ni el polvo penetren en el reloj, lo cual podría dañar el mecanismo o parar el movimiento (únicamente para los relojes herméticos).

    Control de calidad final. Todas las funciones del reloj y el aspecto de la caja y el brazalete serán son controlados con el fin de garantizar que son conformes con las características técnicas y estéticas correspondientes.

    Joyas

    Con el fin evitar cualquier riesgo de deterioro y para conservar el resplandor de sus joyas, evite ponerlas en contacto con fragancias. Tampoco las sumerja bajo el agua. Chopard ofrece los siguientes servicios para sus creaciones de joyería: limpieza, pulido y ajuste del tamaño.

  • Limpieza

    Antes de limpiar su reloj (únicamente modelos herméticos), nos aseguramos de que la corona y los pulsadores estén contra la caja y/o atornillados, en función del modelo. Le recomendamos que lave su reloj con jabón líquido y lo enjuague con agua corriente, especialmente si lo usa frecuentemente en agua salada. Asimismo, recomendamos que no utilice ningún producto químico para limpiarlo, puesto que podría dañar la piel de la correa y las juntas. Los modelos Joyería con elementos móviles (por ejemplo, diamantes, letras de oro, etc.) entre uno o dos cristales de zafiro no son herméticos. Esto significa que debe evitar el contacto con productos a base de alcohol (perfumes, cremas, etc.) y las inmersiones en agua dulce o salada.

    Limpieza de las juntas

    Los relojes de lujo Chopard están equipados con juntas de seguridad que garantizan su hermeticidad. Con el paso del tiempo, las juntas se pueden deteriorar y la caja podría perder su hermeticidad. Le recomendamos que haga controlar la hermeticidad de su reloj una vez al año, antes de emprender una actividad acuática prolongada o después de un impacto violento por un centro de servicio autorizado Chopard.

    Condensación

    Cuando se produce un cambio brusco de temperatura, puede formarse una ligera capa de condensación debajo del cristal del reloj. Aunque generalmente suele desaparecer sola sin afectar de ninguna forma el funcionamiento del reloj, en caso de que el vaho persista, le aconsejamos que consulte con un distribuidor autorizado o un centro de servicio Chopard.

    Correas de piel

    Recuerde que las correas de piel no deben sumergirse bajo el agua. Para un uso frecuente en el agua, recomendamos las correas de caucho o los brazaletes de acero en lugar de una correa de piel. El color de la piel de las correas se oscurece con el paso del tiempo

    Mantenimiento del movimiento

    El movimiento de un reloj de lujo Chopard debe ser tratado con particular cuidado. Con el fin de garantizar su rendimiento se debe llevar a un centro de servicio autorizado Chopard para el servicio.

    Relojes de cuarzo

    El movimiento de un reloj Chopard debe ser tratado con particular cuidado. Con el fin de garantizar su funcionamiento, el control del movimiento y el cambio de la pila deben ser efectuados exclusivamente en un centro de servicio autorizado Chopard, el cual prestará un servicio conforme a los criterios específicos de la marca. No deje una pila gastada dentro del reloj porque podría dañar el movimiento.


    HERMETICIDAD

    La hermeticidad de un reloj suele indicarse en metros (m) o bar (1 bar = 10 metros). Los relojes que llevan la inscripción “water-resistant”, con o sin indicación de la presión, deben cumplir con los criterios de la norma NIHS 92-20 (equivalente de la norma internacional ISO-22810) y deben superar las pruebas definidas por la misma. Debe ser posible utilizarlos en condiciones que impliquen variaciones en la presión del agua o el aire y cambios de temperatura. Estos relojes, sin embargo, no han sido diseñados para buceo, ya sea que tengan o no una inscripción adicional de la presión. Los relojes de buceo son relojes de pulsera que pueden soportar inmersiones a grandes profundidades, de mínimo 100 metros (330 pies), deben estar equipados con sistema de control del tiempo de inmersión y debe cumplir todos los requisitos estipulados en la norma NIHS 92-11 (equivalente de la norma internacional ISO 6425): luminosidad, resistencia a los golpes, resistencia a los campos magnéticos y correa sólida.

    DAR CUERDA A UN MOVIMIENTO AUTOMÁTICO

    Los movimientos de la muñeca son el elemento clave para armar un movimiento automático. La energía que necesita este movimiento mecánico es almacenada en el(los) muelle(s) del barrilete gracias a la masa oscilante. Acumula la energía necesaria y la va utilizando progresivamente a medida que el reloj la necesita. Si un reloj automático no se usa durante un periodo, el movimiento se detiene, puesto que el(los) muelle(s) del barrilete no acumula(n) la energía necesaria para que el movimiento funcione. Antes de usarlo nuevamente, es necesario dar cuerda al reloj manualmente girando la corona varias veces en el sentido de las agujas del reloj para que el(los) muelle(s) del barrilete acumule nuevamente la energía necesaria.

    DAR CUERDA A UN MOVIMIENTO MANUAL

    Para que un movimiento de cuerda manual funcione correctamente, es necesario darle cuerda regularmente girando la corona. Esta operación puede efectuarse en cualquier momento del día sin riesgo de dañar el movimiento. La cuerda manual está completa cuando se siente una ligera resistencia al girar la corona. Para no dañar el movimiento, no se debe forzar la cuerda más allá del tope. Algunos modelos L.U.C no tiene tope, es decir que es posible darles cuerda indefinidamente porque están dotados de un sistema de “brida deslizante” fijado al barrilete que elimina la tensión de los resortes, protege contra el bloqueo de la cuerda y evita que el muelle se rompa cuando se arma completamente el barrilete.

    HERRAMIENTA PARA DAR CUERDA

    Los modelos manuales L.U.C Tourbillon se entregan con una herramienta para dar cuerda que facilita el ajuste del reloj. Para que estos modelos funcionen, requieren de una cuerda más prolongada. La herramienta para dar cuerda ha sido diseñada para facilitar esta tarea. No debe ser utilizada cuando se realiza el ajuste de las horas y los minutos porque podría dañar la tija de remontuar y la corona.

  • RELOJES

    Los relojes Chopard son elaborados artesanalmente en nuestros talleres y han sido sometidos a las pruebas de cualidad más estrictas. Como todo instrumento de precisión, requieren de un mantenimiento regular (limpieza, control de marcha y de la hermeticidad). Las operaciones de servicio y reparación del movimiento, así como los controles, deben ser realizadas exclusivamente por un centro de servicio autorizado Chopard. Cada modelo Chopard tiene un número de serie registrado en nuestros archivos. Su reloj Chopard está cubierto por una garantía de dos (2) años, a partir de la fecha de compra en un distribuidor autorizado Chopard, contra todo defecto de fabricación identificado en condiciones normales de uso, una vez que nuestros expertos hayan confirmado la existencia de tales defectos. La garantía limitada no cubre los daños ocasionados por el desgaste y el uso normales, accidentes o utilización inapropiada.

    JOYERÍA

    Las creaciones de joyería Chopard son elaboradas artesanalmente con sumo cuidado en nuestros talleres y han sido sometidas a las pruebas de cualidad más estrictas. Su creación de joyería Chopard está cubierta por una garantía de dos (2) años, a partir de la fecha de compra en un distribuidor autorizado Chopard, contra todo defecto de fabricación identificado en condiciones normales de uso, una vez que nuestros expertos hayan confirmado la existencia de tales defectos. La garantía limitada no cubre los daños ocasionados por el desgaste y el uso diario, los accidentes o una utilización inapropiada.

    Amplíe su garantía

    Amplíe la garantía internacional de su reloj y joyas Chopard. 

    Al registrar su reloj o joya Chopard en nuestra plataforma en línea, la duración de la garantía internacional original pasará a ser de cinco años. Además, recibirá consejos de mantenimiento personalizados y comunicaciones relacionadas con su reloj o joya Chopard. 

    Únicamente son elegibles para la ampliación de la garantía los relojes y joyas Chopard adquiridos a partir del 01/07/2020 y que todavía estén cubiertos por la garantía Internacional original en el momento del registro en línea. 

  • Lleve su producto Chopard a su punto de venta oficial Chopard más cercano. Todos, sin excepción, están comprometidos a hacerse cargo de su artículo o a enviarlo o llevarlo al Centro de Servicio al Cliente oficial más cercano. Tras recepción del producto, nuestro Centro de Servicio al Cliente enviará el presupuesto (si es necesario) en un plazo de 24 a 48 horas. Una vez aprobado el presupuesto (si es necesario), el plazo medio de servicio será de entre 10 y 20 días calendario.

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