Service client

Depuis 150 ans, Chopard propose des montres et des bijoux de luxe d'une qualité exceptionnelle. Déterminée à perpétuer sa tradition et son savoir-faire, la Maison Chopard dispose d'un service client à la hauteur de ses ambitions, grâce à un réseau international de revendeurs et de centres de services agréés. Services et réparations sont effectués par des horlogers, bijoutiers et polisseurs spécialisés, capables de travailler sur des modèles contemporains ou historiques.

Depuis 150 ans, Chopard propose des montres et des bijoux de luxe d'une qualité exceptionnelle. Déterminée à perpétuer sa tradition et son savoir-faire, la Maison Chopard dispose d'un service client à la hauteur de ses ambitions, grâce à un réseau international de revendeurs et de centres de services agréés. Services et réparations sont effectués par des horlogers, bijoutiers et polisseurs spécialisés, capables de travailler sur des modèles contemporains ou historiques.

 Le bâtiment de 1'000 m² bénéficie des technologies les plus récentes et les plus performantes, d'une conception ergonomique, d'un flux de production moderne et des meilleures pratiques en matière d'efficacité. Il est conforme aux exigences du Responsible Jewelry Council, un organisme de normalisation et de certification. Un espace dédié au contrôle qualité, équipé d'instruments de remontage automatique et de réglage de dernière génération, facilite toutes les réparations.

  • Montres

    Le mouvement d'une montre Chopard mérite un soin particulier. Afin qu'il conserve ses performances, il doit être régulièrement entretenu par un centre de services officiel Chopard. Nous vous recommandons de faire tester l'étanchéité de votre montre Chopard une fois par an ou avant de pratiquer une activité aquatique prolongée.

    Chopard propose deux types de services pour les montres : service de maintenance et service complet.

    Service de maintenance

    Contrôle du mouvement et des fonctions de la montre, afin de s'assurer qu'elle fonctionne correctement.

    Nettoyage et lubrification de l'échappement et du balancier afin de préserver l'amplitude et la bonne marche d'un mouvement mécanique.

    Changement de la pile, source d'énergie des mouvements à quartz.

    Réglage de la marche du mouvement à l'aide d'un instrument de pointe qui simule les conditions de port réelles.

    Nettoyage du boîtier, du bracelet en métal et de la boucle à l'aide d'un appareil à ultra-sons qui élimine la saleté et la graisse souvent impossibles à atteindre avec une brosse standard.

    Pour les montres Happy Diamonds et Happy Sport, nettoyage des diamants mobiles afin de leur rendre leur apparence d'origine.

    Remplacement de tous les joints d'étanchéité et test d'étanchéité de la montre pour s'assurer que ni l'eau ni la poussière ne puissent pénétrer et endommager les mécanismes, voire arrêter le mouvement (uniquement pour les montres étanches).

    Contrôle qualité final. Toutes les fonctions du mouvement ainsi que l'apparence du boîtier et du bracelet sont vérifiées afin de s'assurer de leur conformité aux caractéristiques techniques et esthétiques voulues.

    Service complet

    Révision complète du mouvement : démontage, nettoyage et lubrification afin de restaurer les performances d'origine.

    Contrôle du mouvement et des fonctions de la montre, afin de s'assurer qu'elle fonctionne correctement.

    Réparation ou remplacement des composants détériorés d'un mouvement, afin de prolonger sa durée de vie.

    Nettoyage et lubrification de l'échappement et du balancier afin de préserver l'amplitude et la bonne marche d'un mouvement mécanique.

    Changement de la pile, source d'énergie des mouvements à quartz.

    Réglage de la marche du mouvement à l'aide d'un instrument de pointe qui simule les conditions de port réelles.

    Nettoyage du boîtier, du bracelet en métal et de la boucle à l'aide d'un appareil à ultra-sons qui élimine la saleté et la graisse souvent impossibles à atteindre avec une brosse standard.

    Pour les montres Happy Diamonds et Happy Sport, nettoyage des diamants mobiles afin de leur rendre leur apparence d'origine.

    Remplacement de tous les joints d'étanchéité et test d'étanchéité de la montre pour s'assurer que ni l'eau ni la poussière ne puissent pénétrer et endommager les mécanismes, voire arrêter le mouvement (uniquement pour les montres étanches).

    Contrôle qualité final. Toutes les fonctions du mouvement ainsi que l'apparence du boîtier et du bracelet sont vérifiées afin de s'assurer de leur conformité aux caractéristiques techniques et esthétiques voulues.

    JOAILLERIE

    Pour prévenir tout risque de détérioration et préserver l'éclat de vos bijoux, évitez tout contact avec les parfums et l'immersion dans l'eau. Chopard propose les services suivants pour la joaillerie : nettoyage, polissage et mise à la taille.

  • Nettoyage

    Avant de nettoyer votre montre (uniquement les modèles étanches), assurez-vous que la couronne et les boutons poussoirs sont correctement enfoncés et/ou vissés, selon le modèle. Nous recommandons de nettoyer la montre avec du savon liquide et de la rincer régulièrement à l'eau claire, surtout si elle est souvent en contact avec de l'eau de mer. De plus, il est fortement déconseillé de nettoyer une montre avec des produits chimiques car cela peut endommager le bracelet et les joints d'étanchéité. L'étanchéité des modèles joailliers comprenant des éléments mobiles entre deux glaces saphir (diamants, lettres en or, etc.) n'est pas garantie. Cela signifie qu'il est préférable d'éviter tout contact avec les produits à base d'alcool (parfums, crèmes, etc.) ainsi que l'immersion dans l'eau douce ou salée.

    Contrôle des joints d'étanchéité

    Les montres de luxe Chopard sont équipées de joints qui assurent leur étanchéité. Avec le temps, les joints peuvent se détériorer et le boîtier devenir moins étanche. Nous vous recommandons de faire tester l'étanchéité de votre montre Chopard dans un centre de services officiel une fois par an, ou avant de pratiquer une activité aquatique prolongée et après un choc violent.

    Condensation

    En cas de brusque variation de température, une légère condensation peut se former sous la glace de la montre. En général, elle disparaît naturellement, sans affecter le fonctionnement de la montre. Toutefois, si elle persiste, il est important de consulter un revendeur agréé ou un centre de services officiel Chopard.


    Bracelets en cuir

    Veuillez noter que les bracelets en cuir ne doivent pas être plongés dans l'eau. Pour les utilisations fréquentes ou prolongées dans l'eau, nous recommandons un bracelet en caoutchouc ou en acier. Il est normal que les bracelets en cuir foncent légèrement avec le temps.

    Maintenance du mouvement

    Le mouvement d'une montre Chopard mérite une attention particulière. Afin de préserver ses performances, il doit être entretenu régulièrement par un centre de services officiel Chopard.

    Montres À Quartz

    Le mouvement d'une montre Chopard mérite une attention particulière. Afin de garantir ses performances, le test du mouvement et le remplacement de la pile doivent être confiés à un Centre de services Chopard officiel qui respectera les critères spécifiques de la marque. Nous vous recommandons fortement de ne pas laisser de pile déchargée à l'intérieur d'une montre car cela peut endommager le mouvement.

    Étanchéité

    L'étanchéité d'une montre est généralement exprimée en mètres (m) ou en bars (1 bar = 10 mètres). Une montre portant la mention "étanche", avec ou sans indication de pression, doit respecter les critères de la norme NIHS 92-20 (équivalent de la norme internationale ISO 22810) et avoir réussi les tests prévus par cette norme. Elle peut être utilisée dans des conditions de variation de la pression ou de la température de l'air ou de l'eau. Néanmoins, qu'il y ait mention d'une pression maximale ou non, ces montres ne sont pas conçues pour la plongée. Les montres de plongée sont des montres-bracelets pouvant supporter des profondeurs d'au moins 100 mètres. Elles sont équipées d'un système de mesure du temps d'immersion et respectent les critères de la norme NIHS 92-11 (ISO 6425) : luminosité, résistance aux chocs, résistance aux champs magnétiques et solidité du bracelet.

    Remontage d'un mouvement à remontage automatique

    Les mouvements du poignet sont l'élément clé du remontage d'une montre à remontage automatique. L'énergie utilisée pour le remontage de ce type de mouvement mécanique s'accumule dans le(s) ressort(s) du ou des barillet(s) via la masse oscillante, assurant ainsi une réserve de marche suffisante utilisable quand elle est nécessaire. Si une montre à remontage automatique n'est pas portée pendant un certain temps, son mouvement s'arrête car le(s) barillet(s) n'ont pas suffisamment d'énergie pour le faire fonctionner. Avant de pouvoir être portée à nouveau, la montre doit être remontée manuellement en tournant la couronne plusieurs fois dans le sens des aiguilles d'une montre afin de constituer une réserve de marche suffisante.

    Remontage d'un mouvement à remontage manuel

    Une montre à remontage manuel doit être remontée régulièrement à l'aide de la couronne pour assurer son bon fonctionnement. Cette opération peut être réalisée à tout moment sans risque d'endommager le mouvement. Le remontage manuel est terminé quand vous sentez une résistance dans la couronne. Pour éviter d'endommager le mouvement, il est important de ne pas forcer la couronne au-delà de ce point. Certains modèles L.U.C peuvent être remontés indéfiniment car ils possèdent un système de barillet avec “bride glissante” qui empêche les tensions excessives sur les ressorts, le blocage du remontoir et la casse du ressort quand le barillet est complètement remonté.

    Outil d'aide au remontage

    Les modèles L.U.C à Tourbillon et remontage manuel possèdent un outil d'aide au remontage qui facilite le réglage de la montre. Comme le remontage de ces modèles prend plus de temps, un outil d'aide au remontage a été conçu pour que cette opération soit plus confortable. Il ne doit pas être utilisé pour régler les heures et les minutes car il peut endommager la tige de remontoir et la couronne.

  • Montres

    Les montres Chopard sont fabriquées avec le plus grand soin dans nos ateliers et subissent de nombreux contrôles qualité très stricts. Comme tous les instruments de précision, elles requièrent un entretien régulier (nettoyage, vérification de leur régularité et de leur étanchéité). Tout entretien, restauration du mouvement ou vérification doit être réalisé exclusivement par un Centre de services officiel Chopard. Chaque modèle Chopard est identifié par un numéro de série enregistré dans nos archives. Nous garantissons une montre Chopard contre les défauts de fabrication pendant deux ans à compter de sa date d'achat. Néanmoins, si elle doit être examinée pendant cette période, son propriétaire peut simplement présenter la montre et son certificat de garantie dans une boutique Chopard ou chez un revendeur Chopard agréé Remarque : tout dommage dû à une utilisation inappropriée, à un accident ou à l'usure normale de la montre est expressément exclu de cette garantie

    Bijoux

    Les bijoux Chopard sont fabriqués avec le plus grand soin dans nos ateliers et subissent une série de tests rigoureux.Nous garantissons la joaillerie Chopard contre les défauts de fabrication pendant deux ans à compter de la date d'achat. Remarque : tout dommage dû à une utilisation inappropriée, à un accident ou à l'usure normale du bijou est expressément exclu de cette garantie.

    ETENDRE VOTRE GARANTIE

    Prolongez la garantie internationale de votre montre ou bijou Chopard. 

    Dès l'enregistrement de votre montre ou de votre bijou Chopard sur notre plateforme en ligne dédiée, la durée de la garantie internationale d'origine sera prolongée à cinq ans. En outre, vous recevrez des conseils d'entretien personnalisés et des communications relatives à votre montre ou à votre bijou Chopard. 

    Seuls les montres et bijoux Chopard achetés après le 01.07.2020 et qui sont encore couverts par la garantie internationale d'origine au moment de l'enregistrement en ligne sont éligibles à l'extension de garantie.

  • Nous vous invitons à déposer votre produit Chopard auprès de l'un de nos points de vente officiels. Tous sont, sans exception, habilités à prendre soin de votre produit ou à le transmettre auprès de l'un de nos Centres de Service Chopard. À réception de votre produit, le Centre de Service Chopard réalisera (si nécessaire) un devis qui vous sera remis dans un délai de 24 à 48 heures. Après aprobation du devis (si nécessaire), le Centre de Service Chopard effectuera les opérations de réparations ou de maintenance dans un délai de 10 à 20 jours (sauf cas particuliers).

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