politique de confidentialité

1. Introduction

2. La collecte de vos données personnelles par chopard

• 2.1 Que sont les Données personnelles et comment pouvons-nous les collecter?

  Nous pouvons collecter des informations personnelles vous concernant (en tant que personne physique identifiée) ou nous permettant de vous identifier (ci-après vos « Données Personnelles ») de diverses façons et dans diverses circonstances :

  -       lorsque vous visitez l'une des Plateformes de Chopard, notamment lorsque vous vous inscrivez sur nos sites Web ou que vous remplissez notre formulaire de contact ;

  -       lorsque vous visitez l'une de nos Boutiques, l'un de nos points de vente ou bureaux ;

  -       lorsque vous achetez un produit Chopard ou que vous faites appel au service client ;

  -       lorsque vous communiquez avec nous par e-mail ou par téléphone ;

  -       lorsque vous remplissez l'un de nos formulaires, y compris le Formulaire Client (sous forme imprimée ou électronique) dans nos Boutiques, centres de service cp

  -       par l'intermédiaire de certains de nos partenaires commerciaux et publicitaires (toujours avec votre consentement) ;

  -       lorsque vous partagez des informations de façon publique sur Internet ou les réseaux sociaux.

• 2.2 Quel type de Données Personnelles pouvons-nous collecter?

  Selon la raison et la manière choisie pour interagir avec nous, nous pouvons collecter des informations (pouvant constituer des Données Personnelles) que vous nous fournissez activement, telles que :

  -       des informations sur votre identité (prénom, nom de famille, sexe, date de naissance, nationalité) ;

  -       des informations de contact (adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone) ;

  -       des informations sur votre statut (titre de civilité) ;

  -       des informations en rapport avec les achats et les paiements (informations de carte de crédit et renseignements exigés par les lois contre le blanchiment d'argent) ;

  -       d’autres informations personnelles, notamment concernant vos préférences et intérêts personnels et/ou professionnels, catégorie démographique, vos expériences avec nos produits et préférences de contact, votre situation professionnelle (fonction, entreprise/employeur, coordonnées professionnelles), vos centres d'intérêt (sports, loisirs) et votre style de vie ;

  -       des informations du service client (comme les demandes adressées au service client, commentaires, retours, plaintes et historique de réparation) ;

  -       des informations relatives à votre candidature (historique des formations et expériences professionnelles).

  Nous pouvons aussi collecter d'autres types d'informations (pouvant constituer des Données Personnelles) à l'aide de moyens automatisés, ou indirectement de votre part ou de tiers (sites Web et réseaux sociaux), telles que :

  -       des informations concernant l'utilisation des Plateformes de Chopard, notamment votre adresse IP, ou d’autres données de navigation (y compris le navigateur et le type d'appareil utilisés), par le biais de cookies ou de technologies similaires placés sur votre appareil. Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement des Plateformes Chopard et d’autres sont utilisés à des fins d’analyse qui nous aident à vous fournir des services plus personnalisés et une meilleure expérience numérique. Pour plus d’informations sur les cookies et pour savoir comment modifier vos préférences, veuillez consulter notre politique d’utilisation des cookies.

  -       des images de vidéosurveillance des Boutiques, points de vente ou bureaux de Chopard ;

  -       des informations que vous partagez publiquement sur des réseaux sociaux dans le cadre d'une interaction ou non avec Chopard.

• 2.3 Sur quel fondement pouvons-nous collecter vos Données Personnelles?

  Nous nous engageons à traiter vos Données Personnelles seulement si et dans la mesure où au moins un des fondements juridiques suivants s'applique :

  -       Vous avez donné votre consentement au traitement de certaines de vos Données Personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques (par ex. pour utiliser nos sites Web, recevoir les newsletters, être contacté via le formulaire «Nous Contacter») ;

  -       Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat (lié à votre achat, demande de réparation ou autre service) ou à la prise de mesures, à votre demande, avant de conclure un tel contrat ;

  -    Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ;

  -    Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons (par ex. objectifs de sécurité, conseils d'entretien personnalisés, offres personnalisées de services et de produits).

  
  

3. L'utilisation de vos données personnelles par Chopard

• 3.1 Pour quelles finalités pouvons-nous utiliser vos Données Personnelles?
  • a) Finalités marketing et promotionnelles:

    -       Vous envoyer des invitations personnelles aux événements de Chopard ;

    -       Vous envoyer des communications d’entreprise au sujet du contenu et des actualités de l’univers Chopard (par ex. ouverture de nouvelles boutiques) et des communications marketing (offres publicitaires, y compris des correspondances d’audience de médias sociaux, cadeaux et catalogues) adaptées à vos intérêts et préférences personnelles ;

    -       Vous envoyer par e-mail la newsletter de Chopard et vous faire découvrir en avant-première nos créations, événements, initiatives et services personnalisés adaptés à vos intérêts et préférences personnelles ;

    -       Vous envoyer des enquêtes de satisfaction visant à améliorer votre expérience chez Chopard.

    Publicité ciblée : Afin d’adapter nos communications et offres publicitaires à vos intérêts et préférences personnelles et de gérer l’efficacité de notre stratégie marketing, nous utilisons des outils, des technologies et des services tiers tels que des agences publicitaires et des fournisseurs d’outils d’analyse.

    Nous pouvons ainsi créer un résumé de vos préférences sur la base des informations que vous nous avez fournies et de votre historique d’achats.

    Nous pouvons également créer des audiences personnalisées (composées de personnes qui ont rempli le Formulaire Client, visité notre site Web ou interagi sur les Plateformes de Chopard ou sur des plateformes exploitées par des applications de tiers et/ou des réseaux sociaux - tels que Google, Facebook, Instagram) par le biais de cookies ou en convertissant votre adresse de courrier électronique (ainsi que d’autres informations communiquées via notre Formulaire Client) en une valeur unique (anonymisée) pouvant être mise en correspondance, par ces applications de tiers et/ou réseaux sociaux, avec un utilisateur de leur plateforme. Ce procédé permet d’afficher pour vous sur ces plateformes des publicités ciblées de nos produits et services en fonction de vos intérêts et préférences personnelles.

    Vous pouvez choisir de ne pas recevoir ce type de publicités via l’outil de contrôle des cookies en désélectionnant la catégorie « cookies pour une publicité ciblée ». Nous ne contrôlons toutefois pas les technologies de ciblage des tiers, même si elles sont associées aux Plateformes de Chopard ou à nos publicités. Nous vous suggérons par conséquent de consulter les conditions générales d’utilisation, politiques d’utilisation, politiques de confidentialité, et autres pratiques des applications de tiers et réseaux sociaux en matière de collecte, stockage et partage de vos Données Personnelles. 

  • b) Finalités commerciales:

    -       Traiter vos commandes, achats et livraisons ;

    -       Vous fournir nos services client.

  • c) Finalités d'assistance:

    -       Vous fournir des informations sur les produits, services et Plateformes de Chopard ;

    -       Répondre à vos demandes ;

    -       Administrer, entretenir et optimiser les Plateformes de Chopard, fournir des services d'assistance et de sécurité.

  • d) Finalités légales:

    -       Prévenir toute fraude ou autre activité interdite ou illégale et assurer la sûreté et la sécurité des Plateformes, Boutiques et bureaux de Chopard ;

    -       Satisfaire à nos exigences de facturation et de comptabilité et à toute autre obligation légale ou réglementaire (par ex. législation contre le blanchiment d'argent).

• 3.2 Combien de temps vos Données Personnelles peuvent-elles être conservées?

  Sauf obligation légale ou impératifs de sécurité prévoyant une autre période, nous pouvons conserver ou traiter vos Données Personnelles aussi longtemps que nécessaire pour satisfaire à la satisfaction des finalités décrites ci-dessus dans la mesure où vous ne retirez pas votre consentement à leur traitement (pour une ou plusieurs finalités) ou n'exercez pas votre droit à l'oubli avant l’expiration d'une de ces périodes (par n'importe quel moyen décrit ci-dessous à la section « Comment nous contacter ? »). La conservation de vos Données Personnelles sera effectuée en accord avec les obligations légales, les technologies disponibles et les coûts de mise en œuvre.

• 3.3 Pouvons-nous partager vos Données Personnelles avec des tiers ? Si oui, avec qui?

  Nous pouvons uniquement partager vos Données personnelles au sein du Groupe Chopard et avec des tiers dans les cas suivants :

  -       Avec des prestataires de service pour nous soutenir dans nos activités commerciales (par ex. exécuter votre commande, livrer vos produits, percevoir votre paiement, organiser des événements, analyser et améliorer l’impact de notre stratégie marketing, vous envoyer par e-mail la newsletter de Chopard, analyser l’utilisation que vous faites de notre site Web ou les visites dans nos Boutiques, gérer et entretenir les Plateformes de Chopard, limiter les risques, contribuer à prévenir la fraude et promouvoir la confiance et la sécurité) ;

   

  -       Avec un tiers, un tribunal ou une autre autorité si la loi l'exige ou pour faire valoir une prétention juridique, dans le cadre d'une demande en justice, d'une procédure judiciaire ou pour lutter contre la fraude.

  Nous attendons de tous ces tiers qu'ils fournissent les garanties de confidentialité et de sécurité nécessaires et qu'ils prennent les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux lois applicables. Nos prestataires de service peuvent uniquement traiter les Données Personnelles que nous partageons avec eux dans le respect et dans les limites de nos instructions.

  
  

• 3.4 Pouvons-nous transférer vos Données Personnelles hors de Suisse ou de l'Union européenne?

  Lorsque nous partageons vos Données Personnelles dans les circonstances précédemment décrites, nous pouvons être amenés à les transférer hors de Suisse ou de l'Union Européenne. Dans tous les cas, un tel transfert ne sera exécuté que si les autorités compétentes ont confirmé le caractère adéquat du niveau de protection du pays en question, ou si nous pouvons vous offrir d'autres garanties appropriées. Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur lesdites garanties appropriées en nous contactant (voir ci-après « Comment nous contacter ? »).

4. Vos droits

• 4.1 Quels sont vos droits en matière de Données personnelles?

  -         Droit d'accès : vous avez le droit de savoir quelles Données Personnelles ont été collectées sur vous et comment celles-ci ont été traitées ;

  -         Droit de rectification : vous avez le droit de demander la modification de Données Personnelles erronées ;

  -         Droit d'opposition : vous pouvez faire part, à tout moment, de votre refus du traitement ou de la poursuite du traitement (en tout ou partie) de vos Données Personnelles ;

  -         Droit à l'oubli : vous pouvez exercer ce droit notamment lorsque vous ne consentez plus au traitement de vos Données Personnelles. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment (par n'importe quel moyen décrit ci-dessous à la section « Comment nous contacter ? »). Le droit à l'oubli n'est en aucun cas un droit absolu et ne s'applique que dans certaines circonstances ;

  -         Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit de limiter le traitement de vos Données Personnelles, c'est-à-dire de limiter la façon dont nous utilisons vos Données Personnelles. C'est un autre moyen d'exercer votre droit à l'oubli. Ce droit n'est en aucun cas un droit absolu et ne s'applique que dans certaines circonstances ;

  -         Droit à l'information : vous avez le droit d'obtenir des informations claires, correctes, complètes et faciles d'accès concernant le traitement de vos Données Personnelles ;

  -         Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de transférer vos Données Personnelles (ou d'en demander le transfert) d'un système informatique à un autre ;

  -         Droit lié à la prise de décision automatisée ou au profilage vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, comme le profilage ;

  -         Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

  Ces droits sont susceptibles de faire l'objet d'exceptions ou de limitations (par ex. quand vos Données Personnelles ont été traitées à des fins de sécurité ou conservées par obligation légale ou contractuelle) et tiennent compte des technologies disponibles et des coûts de mise en œuvre. Dans certains cas, nous aurons besoin de vérifier votre identité avant de traiter une de vos demandes, sur la base des droits susmentionnés.

• 4.2 À qui adresser vos questions relatives aux Données Personnelles?

  Toutes les Données Personnelles collectées par Chopard sont contrôlées par nous. En tant que responsable du traitement, nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de vos Données Personnelles.

  Plus précisément, le responsable du traitement au sein de Chopard est la société Le petit-fils de L.U. Chopard & Cie SA, 8 rue de Veyrot, 1217 Meyrin 1, Suisse. Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits tels que décrits dans la présente Politique de confidentialité ou pour toute question ou préoccupation concernant cette Politique de confidentialité, merci de nous contacter (voir ci-après « Comment nous contacter ? »).

• 4.3 Comment nous contacter?

  -       Au moyen du formulaire « Nous Contacter » (www.chopard.fr/contact/) ;

  -       En écrivant au Data Protection Office de Chopard, par email (dataprotection.office@chopard.ch), ou par courrier (8, rue de Veyrot, 1217 Meyrin 1, Genève, Suisse) ;

  -       En signant le retrait du consentement dans le Formulaire Client (pour retirer votre consentement uniquement).

• 4.4 Comment garantissons-nous la sécurité de vos Données Personnelles?

  Nous utilisons des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et administratives appropriées pour protéger les Données Personnelles que nous traitons de toute perte, usage abusif, accès illicite, divulgation, altération ou destruction.

  Néanmoins, même si nous nous efforçons de protéger vos Données Personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations que vous pourriez être amené à transmettre sur les Plateformes de Chopard lorsqu'elles transitent par Internet à partir de réseaux non sécurisés.

• 4.5 Comment garantissons-nous la protection de vos Données personnelles si vous avez moins de 16 ans?

  Note destinée aux enfants de moins de 16 ans : Nous ne collecterons ni ne traiterons délibérément (en particulier par l'intermédiaire du site Web de Chopard) des Données Personnelles d'enfants de moins de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, veuillez demander à l'un de vos parents (ou un autre représentant légal) de s'inscrire et/ou de remplir le Formulaire Client pour vous.

  Veuillez vous abstenir de nous transmettre des Données Personnelles. Si nous découvrons ou si nous sommes informés que nous avons collecté vos Données Personnelles par inadvertance, nous les supprimerons immédiatement de nos registres.

  Note destinée aux parents ou autres représentants légaux : nous ne collecterons (ni ne traiterons) intentionnellement les Données Personnelles de vos enfants âgés de moins de 16 ans. Si vous craignez que votre enfant se soit inscrit sur le site Web de Chopard ou nous ait transmis des Données Personnelles et que vous souhaitez annuler ces actions, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessus, en fournissant les documents officiels établissant le statut de représentant légal.

5. modifications de la politique de confidentialité

• 5.1 Cette Politique de confidentialité est-elle susceptible de changer?

  Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. Tout changement substantiel fera l'objet d'un avis affiché sur les Plateformes de Chopard. Il est néanmoins de votre responsabilité de vous tenir informé de toute modification apportée.

  La présente Politique de confidentialité a été mise à jour le 1er juillet 2023.