SERVIZIO CLIENTI

Da 150 anni Chopard propone orologi di lusso e creazioni di gioielleria di eccezionale qualità. Determinata a proseguire questa tradizione e questo savoir-faire, la Maison Chopard offre un servizio clienti all'altezza delle sue promesse, attraverso una rete mondiale di rivenditori ufficiali e centri di assistenza autorizzati. Gli interventi e le riparazioni sono effettuati da orologiai, gioiellieri e lucidatori specializzati, in grado di lavorare sia sui modelli attuali, sia su quelli storici.


Il centro, che occupa una superficie di oltre 1.000 m², vanta le più recenti e avanzate tecnologie, ambienti ergonomici, flussi di lavoro moderni e procedure volte a ottimizzare l'efficienza. Tutte le attività si svolgono nel pieno rispetto dei principi del Responsible Jewellery Council, l'ente normativo internazionale del settore della gioielleria. Gli interventi di riparazione sono affiancati da un'area di controllo qualità dotata di sistemi di carica automatica e di registrazione dei tempi di ultima generazione.

SERVIZI OROLOGI

Il movimento di un orologio Chopard richiede particolare cura. Per garantirne le prestazioni, è necessaria una manutenzione regolare effettuata da un centro assistenza autorizzato Chopard. Si raccomanda di far verificare l'impermeabilità del proprio orologio Chopard una volta all'anno o prima di utilizzarlo in attività acquatiche prolungate.

Per gli orologi, Chopard propone due tipi di servizi: un servizio di manutenzione e uno servizio completo.


Verifica del movimento e delle funzioni dell'orologio al fine di certificare il corretto funzionamento del movimento.

Pulizia e lubrificazione dello scappamento e della ruota del bilanciere per preservare l'ampiezza e la marcia diurna del movimento (meccanico).

Sostituzione della batteria, fonte di energia del movimento (al quarzo).

Regolazione della marcia diurna del movimento tramite un dispositivo di ultima generazione che simula le condizioni reali dell'orologio al polso.

Pulizia della cassa, del bracciale in metallo e della chiusura tramite un dispositivo a ultrasuoni in grado di rimuovere sporcizia e grasso che le spazzole tradizionali spesso non riescono a eliminare.

Per le collezioni di orologi Happy Diamonds e Happy Sport, pulizia dei diamanti mobili, in modo da ripristinarne l'aspetto originale.

Sostituzione di tutte le guarnizioni e controllo dell'impermeabilità dell'orologio in modo da impedire all'acqua o alla polvere di penetrare nel meccanismo danneggiandolo o perfino di bloccare il movimento (solo per gli orologi impermeabili).

Controllo finale della qualità. Saranno verificate tutte le funzioni del movimento dell'orologio, così come l'aspetto della cassa e/o del bracciale, in modo da garantire la conformità con le caratteristiche estetiche e tecniche appropriate.

Revisione completa del movimento, incluso smontaggio, pulizia e lubrificazione al fine di ripristinare le prestazioni di marcia originali.

Verifica del movimento e delle funzioni dell'orologio al fine di certificare il corretto funzionamento del movimento.

Riparazione o sostituzione di componenti usurati del movimento in modo da prolungarne la durata.

Pulizia e lubrificazione dello scappamento e della ruota del bilanciere per preservare l'ampiezza e la marcia diurna del movimento (meccanico).

Sostituzione della batteria, fonte di energia del movimento (al quarzo).

Regolazione della marcia diurna del movimento tramite un dispositivo di ultima generazione che simula le condizioni reali dell'orologio al polso.

Pulizia della cassa, del bracciale in metallo e della chiusura tramite un dispositivo a ultrasuoni in grado di rimuovere sporcizia e grasso che le spazzole tradizionali spesso non riescono a eliminare.

Per le collezioni di orologi Happy Diamonds e Happy Sport, pulizia dei diamanti mobili, in modo da ripristinarne l'aspetto originale.

Sostituzione di tutte le guarnizioni e controllo dell'impermeabilità dell'orologio in modo da impedire all'acqua o alla polvere di penetrare nel meccanismo danneggiandolo o perfino di bloccare il movimento (solo per gli orologi impermeabili).

Controllo finale della qualità. Saranno verificate tutte le funzioni del movimento dell'orologio, così come l'aspetto della cassa e/o del bracciale, in modo da garantire la conformità con le caratteristiche estetiche e tecniche appropriate.

Per conservare a lungo la brillantezza del proprio gioiello e prevenirne il deterioramento, evitare il contatto con profumi e l'immersione in acqua. Per la gioielleria, Chopard propone i seguenti servizi: pulizia, lucidatura e messa a misura.

CONSIGLI PER LA CURA DEL SUO PRODOTTO


GARANZIA


Gli orologi Chopard sono realizzati con grande cura nei nostri atelier e hanno superato rigorosi controlli di qualità. Come qualsiasi strumento di precisione, richiedono una manutenzione regolare (pulizia, controllo della precisione e verifica dell'impermeabilità). Eventuali manutenzioni, restauri del movimento e controlli, dovranno essere effettuati esclusivamente presso un centro di assistenza autorizzato Chopard. Ogni modello Chopard è identificato da un numero di serie registrato nei nostri archivi. Il vostro orologio Chopard è garantito per un periodo di due (2) anni dalla data di acquisto presso un rivenditore autorizzato Chopard. La garanzia contempla tutti i difetti di fabbricazione in condizioni d'uso normale, dopo che questi siano stati confermati dai nostri tecnici. Questa garanzia limitata non copre i danni risultanti da normale usura, incidenti o da un uso non corretto.

Per conservare a lungo la brillantezza del proprio gioiello e prevenirne il deterioramento, evitare il contatto con profumi e l'immersione in acqua. Per la gioielleria, Chopard propone i seguenti servizi: pulizia, lucidatura e messa a misura.

Estendi la Garanzia Internazionale del tuo orologio o gioiello Chopard. 

Con la registrazione del tuo orologio o gioiello Chopard sulla nostra piattaforma online dedicata, la durata originale della Garanzia Internazionale sarà estesa a cinque anni. Riceverai inoltre consigli di manutenzione personalizzati e comunicazioni relative al tuo orologio o gioiello Chopard. 

Soltanto gli orologi e i gioielli acquistati dopo il 1/07/2020, e che al momento della registrazione online sono ancora coperti dalla Garanzia Internazionale originale, sono idonei per l’estensione della garanzia. 

TROVARE UN CENTRO ASSISTENZA

Invitiamo i nostri clienti a portare il proprio prodotto Chopard al rivenditore autorizzato più vicino. Tutti, senza alcuna eccezione, sono tenuti a prendersi cura dell'articolo o di inviarlo al centro assistenza autorizzato Chopard più vicino. Dopo la consegna del prodotto a uno dei nostri centri assistenza autorizzati Chopard, il cliente riceverà un preventivo (se necessario) nelle 24-48 ore successive. Una volta approvato il preventivo (se necessario) e al termine dell'intervento di manutenzione, la restituzione avverrà nel giro di 10-20 giorni.