Servizio Clienti

Da 150 anni Chopard propone orologi di lusso e creazioni di gioielleria di eccezionale qualità. Determinata a proseguire questa tradizione e questo savoir-faire, la Maison Chopard offre un servizio clienti all'altezza delle sue promesse, attraverso una rete mondiale di rivenditori ufficiali e centri di assistenza autorizzati. Gli interventi e le riparazioni sono effettuati da orologiai, gioiellieri e lucidatori specializzati, in grado di lavorare sia sui modelli attuali, sia su quelli storici.

Nell'ambito del suo costante impegno a offrire un servizio clienti di prim'ordine, nel settembre 2013 Chopard ha inaugurato a Miami un nuovo centro assistenza. Questo sito all'avanguardia consentirà a Chopard di migliorare ulteriormente i suoi servizi al cliente, riducendo i tempi di consegna per la manutenzione e la riparazione e offrendo una più ampia gamma di prestazioni.

Il centro, che occupa una superficie di oltre 1.000 m², vanta le più recenti e avanzate tecnologie, ambienti ergonomici, flussi di lavoro moderni e procedure volte a ottimizzare l'efficienza. Tutte le attività si svolgono nel pieno rispetto dei principi del Responsible Jewellery Council, l'ente normativo internazionale del settore della gioielleria. Gli interventi di riparazione sono affiancati da un'area di controllo qualità dotata di sistemi di carica automatica e di registrazione dei tempi di ultima generazione.

  • Orologi

    Il movimento di un orologio Chopard richiede particolare cura. Per garantirne le prestazioni, è necessaria una manutenzione regolare effettuata da un centro assistenza autorizzato Chopard. Si raccomanda di far verificare l'impermeabilità del proprio orologio Chopard una volta all'anno o prima di utilizzarlo in attività acquatiche prolungate.

    Per gli orologi, Chopard propone due tipi di servizi: un servizio di manutenzione e uno servizio completo.

    Servizio di manutenzione

    Verifica del movimento e delle funzioni dell'orologio al fine di certificare il corretto funzionamento del movimento.

    Pulizia e lubrificazione dello scappamento e della ruota del bilanciere per preservare l'ampiezza e la marcia diurna del movimento (meccanico).

    Sostituzione della batteria, fonte di energia del movimento (al quarzo).

    Regolazione della marcia diurna del movimento tramite un dispositivo di ultima generazione che simula le condizioni reali dell'orologio al polso.

    Pulizia della cassa, del bracciale in metallo e della chiusura tramite un dispositivo a ultrasuoni in grado di rimuovere sporcizia e grasso che le spazzole tradizionali spesso non riescono a eliminare.

    Per le collezioni di orologi Happy Diamonds e Happy Sport, pulizia dei diamanti mobili, in modo da ripristinarne l'aspetto originale.

    Sostituzione di tutte le guarnizioni e controllo dell'impermeabilità dell'orologio in modo da impedire all'acqua o alla polvere di penetrare nel meccanismo danneggiandolo o perfino di bloccare il movimento (solo per gli orologi impermeabili).

    Controllo finale della qualità. Saranno verificate tutte le funzioni del movimento dell'orologio, così come l'aspetto della cassa e/o del bracciale, in modo da garantire la conformità con le caratteristiche estetiche e tecniche appropriate.

    controllo completo

    Revisione completa del movimento, incluso smontaggio, pulizia e lubrificazione al fine di ripristinare le prestazioni di marcia originali.

    Verifica del movimento e delle funzioni dell'orologio al fine di certificare il corretto funzionamento del movimento.

    Riparazione o sostituzione di componenti usurati del movimento in modo da prolungarne la durata.

    Pulizia e lubrificazione dello scappamento e della ruota del bilanciere per preservare l'ampiezza e la marcia diurna del movimento (meccanico).

    Sostituzione della batteria, fonte di energia del movimento (al quarzo).

    Regolazione della marcia diurna del movimento tramite un dispositivo di ultima generazione che simula le condizioni reali dell'orologio al polso.

    Pulizia della cassa, del bracciale in metallo e della chiusura tramite un dispositivo a ultrasuoni in grado di rimuovere sporcizia e grasso che le spazzole tradizionali spesso non riescono a eliminare.

    Per le collezioni di orologi Happy Diamonds e Happy Sport, pulizia dei diamanti mobili, in modo da ripristinarne l'aspetto originale.

    Sostituzione di tutte le guarnizioni e controllo dell'impermeabilità dell'orologio in modo da impedire all'acqua o alla polvere di penetrare nel meccanismo danneggiandolo o perfino di bloccare il movimento (solo per gli orologi impermeabili).

    Controllo finale della qualità. Saranno verificate tutte le funzioni del movimento dell'orologio, così come l'aspetto della cassa e/o del bracciale, in modo da garantire la conformità con le caratteristiche estetiche e tecniche appropriate.

    Gioielleria

    Per conservare a lungo la brillantezza del proprio gioiello e prevenirne il deterioramento, evitare il contatto con profumi e l'immersione in acqua. Per la gioielleria, Chopard propone i seguenti servizi: pulizia, lucidatura e messa a misura.

  • Pulizia

    Prima di pulire l'orologio (esclusivamente per i modelli impermeabili) verificare che la corona e i pulsanti siano in posizione non estratta e/o avvitati a seconda del modello. Si consiglia di lavare l'orologio con sapone liquido e di risciacquarlo sistematicamente con acqua corrente, soprattutto se lo si utilizza spesso in acqua salata. Inoltre, si sconsiglia fortemente l'uso di prodotti chimici per la pulizia dell'orologio, poiché potrebbero danneggiare il cinturino/bracciale e le guarnizioni di impermeabilità. Gli orologi-gioiello con elementi mobili (diamanti, lettere d'oro, ecc.) racchiusi tra due vetri zaffiri non sono garantiti impermeabili. Si raccomanda, quindi, di evitare qualsiasi contatto con prodotti a base di alcol (profumi, creme, ecc.) e di non immergerli in acqua dolce o salata.

    Verifica delle guarnizioni

    Gli orologi di lusso Chopard sono dotati di guarnizioni di sicurezza che ne garantiscono l'impermeabilità. Con il passare del tempo tali guarnizioni possono deteriorarsi rendendo la cassa meno impermeabile. Si raccomanda di far verificare l'impermeabilità del proprio orologio Chopard da un centro assistenza autorizzato una volta all'anno prima di utilizzarlo in attività acquatiche prolungate o in seguito ad un urto violento.

    Condensa

    Gli sbalzi di temperatura possono provocare la formazione di condensa sotto il vetro dell'orologio. Quest'ultima, solitamente, scompare da sola senza incidere sul corretto funzionamento dell'orologio. Se la condensa dovesse persistere, rivolgersi a un rivenditore ufficiale Chopard o a un centro assistenza autorizzato.

    Cinturini in pelle

    Prestare attenzione a non immergere in acqua i cinturini in pelle. Per un uso frequente o prolungato in acqua, si raccomanda di utilizzare un cinturino in caucciù o un bracciale in metallo al posto del cinturino in pelle. È normale che con il passare del tempo i cinturini in pelle si scuriscano leggermente.

    Manutenzione del movimento

    Il movimento di un orologio di lusso Chopard richiede particolare cura. Per garantirne le prestazioni, è necessaria una manutenzione regolare effettuata da un centro assistenza autorizzato Chopard.

    Orologi al quarzo

    Il movimento di un orologio Chopard richiede particolare cura. Per garantirne le prestazioni, la verifica del movimento e la sostituzione della batteria devono essere effettuati presso un centro di assistenza autorizzato Chopard, che garantirà il rispetto dei criteri specifici del marchio. Si raccomanda di non lasciare una batteria scarica all'interno dell'orologio, in quanto potrebbe danneggiare il movimento.


    Impermeabilità

    L'impermeabilità di un orologio è indicata generalmente in metri (m) o bar (1 bar = 10 metri). Un orol g o che riporta la dicitura "water-resistant", con o se za indicazione della pressione, deve soddisfare i requisiti e aver superato i test previsti dalla norma NIHS 92-20 (equivalente alla norma internazionale ISO-22810). Tali orologi possono essere utilizzati in condizioni tali da comportare variazioni di pressione dell'acqua o dell'aria, o di temperatura. Tuttavia, anche in presenza dell'ulteriore indicazione della pressione, questi segnatempo non sono destinati all'immersione subacquea. I segnatempo cosiddetti subacquei sono orologi da polso che devono essere in grado di sopportare immersioni a una profondità di almeno 100 metri, devono essere dotati di un sistema di controllo del tempo di immersione e devono soddisfare i criteri stabiliti dalla norma NIHS 92-11 (ISO 6425): luminosità, resistenza agli urti, resistenza ai campi magnetici, robustezza del cinturino.


    Carica di un movimento automatico

    Il movimento del polso è l'elemento essenziale per caricare un orologio automatico. L'energia utilizzata per caricare questo tipo di movimento meccanico viene accumulata nella/e molla/e del bariletto attraverso la massa oscillante, in modo da garantire una sufficiente riserva di energia che verrà rilasciata successivamente non appena necessario. Se un orologio a carica automatica non viene indossato per un certo periodo di tempo, il movimento si ferma, poiché il/i bariletto/i non avrà/avranno l'energia necessaria per farlo funzionare. Prima di indossare nuovamente l'orologio, quest'ultimo dovrà essere caricato manualmente ruotando la corona diverse volte in senso orario in modo da assicurare una riserva di carica sufficiente.


    Carica di un movimento manuale

    Gli orologi a carica manuale vanno caricati regolarmente mediante la corona in modo da garantire il corretto funzionamento dell'orologio. Si può eseguire questa operazione in qualsiasi momento della giornata senza nessun rischio di danneggiare il movimento. La carica manuale è completa quando la corona oppone resistenza. È quindi importante non forzare la corona per non danneggiare il meccanismo. Alcuni modelli L.U.C possono essere caricati all'infinito, poiché il loro bariletto è dotato di un sistema a "brida slittante", che permette di evitare tensioni eccessive delle molle, impedendo alla carica di bloccarsi e alla molla di rompersi a fine carica.


    Sistema di carica "winding assistance system"

    I modelli L.U.C Tourbillon a carica manuale sono corredati di un sistema di carica denominato "Winding Assistance System" che facilita la carica dell'orologio. Poiché questi modelli richiedono una carica più lunga, Chopard ha appositamente sviluppato un sistema di carica a manovella per rendere l'operazione più agevole. Questo dispositivo non deve essere utilizzato durante la regolazione delle ore e dei minuti poiché potrebbe danneggiare l'albero e la corona di carica.


  • Orologi

    Gli orologi Chopard sono realizzati con grande cura nei nostri atelier e hanno superato rigorosi controlli di qualità. Come qualsiasi strumento di precisione, richiedono una manutenzione regolare (pulizia, controllo della precisione e verifica dell'impermeabilità). Eventuali manutenzioni, restauri del movimento e controlli, dovranno essere effettuati esclusivamente presso un centro di assistenza autorizzato Chopard. Ogni modello Chopard è identificato da un numero di serie registrato nei nostri archivi. Il vostro orologio Chopard è garantito per un periodo di due (2) anni dalla data di acquisto presso un rivenditore autorizzato Chopard. La garanzia contempla tutti i difetti di fabbricazione in condizioni d'uso normale, dopo che questi siano stati confermati dai nostri tecnici. Questa garanzia limitata non copre i danni risultanti da normale usura, incidenti o da un uso non corretto.

    Gioielleria

    Per conservare a lungo la brillantezza del proprio gioiello e prevenirne il deterioramento, evitare il contatto con profumi e l'immersione in acqua. Per la gioielleria, Chopard propone i seguenti servizi: pulizia, lucidatura e messa a misura.


    Estendi la tua garanzia

    Estendi la Garanzia Internazionale del tuo orologio o gioiello Chopard. 

    Con la registrazione del tuo orologio o gioiello Chopard sulla nostra piattaforma online dedicata, la durata originale della Garanzia Internazionale sarà estesa a cinque anni. Riceverai inoltre consigli di manutenzione personalizzati e comunicazioni relative al tuo orologio o gioiello Chopard. 

    Soltanto gli orologi e i gioielli acquistati dopo il 1/07/2020, e che al momento della registrazione online sono ancora coperti dalla Garanzia Internazionale originale, sono idonei per l’estensione della garanzia. 

  • Invitiamo i nostri clienti a portare il proprio prodotto Chopard al rivenditore autorizzato più vicino. Tutti, senza alcuna eccezione, sono tenuti a prendersi cura dell'articolo o di inviarlo al centro assistenza autorizzato Chopard più vicino. Dopo la consegna del prodotto a uno dei nostri centri assistenza autorizzati Chopard, il cliente riceverà un preventivo (se necessario) nelle 24-48 ore successive. Una volta approvato il preventivo (se necessario) e al termine dell'intervento di manutenzione, la restituzione avverrà nel giro di 10-20 giorni.

    Cercare il rivenditore autorizzato più vicino cliccando qui: NEGOZI