Questions fréquentes

Oui, au moment de passer commande, vous aurez la possibilité d’ajouter un message personnel qui sera imprimé sur du papier à en-tête Chopard.

Au moment de passer commande, vous pourrez ajouter à votre création Chopard un emballage cadeau avec du papier bleu et un ruban ivoire signature de Chopard. Vous pourrez également ajouter un message personnel qui sera imprimé sur du papier à en-tête Chopard.

Notre système traite immédiatement les commandes, ce qui signifie que nous ne pouvons pas effectuer de changements une fois la commande passée et que nous ne sommes pas en mesure d’arrêter le traitement et l’envoi des commandes.

Si nous sommes en mesure d’annuler l’envoi, vous recevrez un e-mail vous confirmant l’annulation de votre commande et le remboursement de tous les frais liés à celle-ci.

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Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit comme Visa, MasterCard, American Express et d’autres moyens de paiement comme PayPal.

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Tous les prix de nos produits et services affichés sur notre site prennent en compte les droits d’accises et la TVA.

Certains produits ne sont pas disponibles en ligne. Vous pouvez néanmoins les acheter en contactant nos ambassadeurs ici.

En raison de restrictions de livraison, nous avons dû remplacer les bracelets en cuir d’alligator par des bracelets en cuir de veau.

Contactez-nous pour plus d’informations.

Contactez-nous pour recevoir un formulaire de réparation et des instructions pour l'envoi de votre produit à un Centre de service Chopard. Vous pouvez également confier votre produit à un revendeur officiel Chopard. Ils sont tous, sans exception, autorisés à prendre soin de votre produit. Ils contacteront Chopard de votre part et enverront votre produit à un Centre de service Chopard. Trouvez la boutique la plus proche de chez vous via le lien : Trouver une boutique.

Seuls les Centres de service Chopard peuvent effectuer des réparations sur votre montre. Vous trouverez leurs coordonnées via le lien Centres de service. Vous pouvez également confier votre produit Chopard à un revendeur officiel Chopard. Ils sont tous, sans exception, autorisés à prendre soin de votre produit. Ils contacteront Chopard de votre part et enverront votre produit à un Centre de service Chopard. Trouvez la boutique la plus proche de chez vous via le lien : Trouver une boutique

La garantie internationale Chopard couvre tous les défauts de fabrication constatés dans les 24 mois suivant un achat ou dans les 12 mois suivant une réparation.

Pas nécessairement. Si la montre fonctionne toujours correctement après deux semaines, il est inutile de l'envoyer à un Centre de service. Si la montre n'indique pas l'heure avec précision, merci de l'envoyer pour une évaluation. Contactez-nous ou trouvez un Centre de service.

Lors d'une brusque variation de température, une légère condensation peut se former sous la glace de la montre. En genéral, elle disparaît naturellement sans affecter le mécanisme de la montre. Toutefois, si la buée persiste, il est important de consulter un revendeur officiel Chopard ou un Centre de service officiel Chopard. Trouvez un Centre de service.

L'étanchéité des bijoux de luxe Chopard comportant des éléments mobiles entre deux glaces saphir (diamants mobiles, lettres en or, etc.) n'est pas garantie. Nous vous recommandons d'éviter tout contact avec des produits à base d'alcool (parfums, crèmes, etc.) ainsi que l'immersion dans de l'eau douce ou salée.

Si votre produit fait partie de la collection courante, nous pourrons vous fournir une valeur de remplacement basée sur le prix de vente. S'il ne fait pas partie de la collection courante, nos ateliers pourront déterminer une valeur de remplacement approximative. Confiez votre produit au revendeur Chopard local (Trouver une boutique) ou Contactez-nous pour plus d’informations. Le produit devra être envoyé à l'un de nos Centres de service pour évaluation.

Le certificat d'origine et de garantie n'est délivré qu'une seule fois, lors de l'achat du produit. Cependant, vous pouvez obtenir un Certificat d'authenticité sur demande, en apportant ou en envoyant votre montre ou bijou de luxe à un Centre de service officiel Chopard. Votre pièce sera ensuite envoyée à notre siège de Genève, pour identification et production du certificat d'authenticité (contenant une description complète du produit et son dernier prix de vente recommandé). Ce service implique un coût forfaitaire de 250 CHF.

Les diamants mobiles « Happy Diamonds » virevoltent librement, de manière aléatoire dans chaque produit Chopard. Ces diamants sont soumis aux lois de la gravité et à l'usure normale du produit. Ainsi, le mouvement des diamants « Happy Diamonds » s'effectue de différentes manières tout au long de la vie de votre produit Chopard. Des diamants mobiles qui chutent, cessent de tournoyer continuellement ou ne se déplacent plus comme au moment de l'achat ne peuvent pas être considérés comme relevant d'un défaut de fabrication.

Une montre de luxe dotée d'un mouvement à remontage manuel doit toujours être remontée manuellement par le porteur. Le remontage s’effectue en tournant la couronne dans le sens des aiguilles d’une montre et il est complet lorsque la couronne se bloque. N'essayez pas de remonter une montre au-delà de ce point car cela peut endommager le mouvement. Nous vous recommandons de remonter manuellement la montre à la même heure chaque jour.

Une montre de luxe dotée d'un mouvement à remontage automatique dispose d'un mécanisme qui arme le ressort moteur grâce aux mouvements du poignet. Ces derniers font tourner un rotor qui remonte le ressort. Lorsque la montre est totalement remontée, elle dispose d’une réserve de marche de 40 heures au minimum et de 9 jours au maximum, selon le modèle. Une montre à mouvement automatique est équipée d'une bride glissante, un système logé dans le barillet pour éviter un remontage excessif du ressort. Si la montre est arrêtée, il faut la remonter manuellement avant de la porter, en faisant touner la couronne environ 50 fois dans le sens des aiguilles d’une montre.

Une montre à quartz est alimentée par une pile. Elle présente l’avantage de ne pas nécessiter d’intervention particulière si la montre n’est pas portée quotidiennement. Si la montre s'arrête, il faut remplacer la pile. Si vous ne la portez pas tous les jours, nous vous recommandons de tirer la couronne afin de suspendre le fonctionnement et de prolonger la vie de la pile.

Un mouvement à quartz sera toujours plus précis car il utilise un micro-processeur électrique pour donner l'heure. Une montre mécanique de luxe offre un degré de précision qui varie d'environ une minute par semaine, 5 minutes par mois et une heure par an. La précision d'un mouvement à quartz varie d'environ une seconde par semaine, 5 secondes par mois et une minute par an. En comparant ces chiffres, on voit qu'un mouvement électronique est 60 fois plus précis qu'un mouvement mécanique. L'électronique assure une précision quasi absolue.

La précision d'une montre mécanique de luxe dépend de plusieurs paramètres : la qualité des composants du mouvement, la précision de l'alignement du balancier et les connaissances et qualifications des techniciens en horlogerie qui assemblent la montre.

Un chronographe est une montre dotée d'aiguilles qui affichent les heures, les minutes et les secondes et d'un mécanisme de mesure des temps écoulés à l'aide d'une aiguille centrale, dite aiguille de chronographe, pour la mesure les secondes et parfois des compteurs pour totaliser les minutes et les heures. Un chronomètre est une montre dont le mouvement a été certifié officiellement par le COSC (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres) après avoir passé des tests de précision dans différentes positions et à différentes températures. Ces tests sont menés sur une période d'une quinzaine de jours.

Le réglage est l'ensemble des opérations réalisées par l'horloger sur l'organe réglant (balancier et spiral) afin d'assurer le bon fonctionnement et la précision de la montre.

L'isochronisme est la propriété d'un organe régulateur qui effectue ses oscillations dans le même laps de temps quelle que soit son amplitude.

Le Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres (COSC) certifie la précision des mouvements. Au cours des 15 jours de test, la précision des mouvements mécaniques est mesurée dans cinq positions et à trois températures différentes. Quelles que soient ces conditions, les mouvements doivent conserver une précision comprise entre -4 et +6 secondes de variation par jour pour les calibres de plus de 20 mm de diamètre, et entre -5 et +8 secondes pour les calibres plus petits. Les mouvements qui respectent ces critères de précision sont certifiés chronomètres, un privilège réservé à seulement 3 % de la production horlogère en Suisse.

Le Poinçon de Genève, créé en 1886 afin de protéger l'horlogerie genevoise, implique trois conditions fondamentales d'admission et différents critères de qualification. Une montre n'est éligible que si son mouvement a été assemblé et réglé dans le Canton de Genève, s'il est numéroté et s'il remplit les critères de fabrication établis par le Comité technique. Ces critères incluent la terminaison des composants (angles polis, flancs étirés, têtes de vis polies, chanfreins polis) et leurs caractéristiques (type d'attache entre le balancier et le spiral, type d'index, épaisseur de la roue d'échappement), ainsi que le rejet de certains composants, comme les ressorts fils. Les techniques et les matériaux évoluent et, pour son 125e anniversaire, le Poinçon de Genève a décidé de suivre cette évolution en adaptant ses critères. Officiellement modifié en novembre 2011, le nouveau règlement est entré en vigueur en juin 2012. Depuis cette date, la certification porte sur la montre complète. Le Poinçon de Genève est une garantie globale d'origine, de savoir-faire et de durabilité.

La Fondation Qualité Fleurier est un autre organisme indépendant auquel la Manufacture Chopard a recours afin de tester la qualité de ses montres. En plus de soumettre les mouvements au Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres (COSC) qui garantit leur précision, les montres sont testées dans leur intégralité afin d'apprécier leur qualité générale. Le test Chronofiable vérifie la durabilité des mouvements en les soumettant à un cycle de vieillissement, un cycle de mesure des forces de traction-pression sur la tige, des tests de résistance aux champs magnétiques et, enfin, un test de résistance aux chocs au mouton-pendule. La montre doit également respecter de nombreux critères techniques et esthétiques décrits dans la réglementation technique de la Fondation Qualité Fleurier (choix des matériaux, des techniques de décoration et des finitions, par exemple). Enfin, la marche de la montre finie doit être testée sur la machine Fleuritest qui reproduit les conditions d'un port de 24 heures de la façon la plus réaliste possible et calcule les variations de marche, qui doivent être comprises entre 0 et +5 secondes par jour.