本返品に関する方針は、すべてのお客様に適用されますが、欠陥のある製品、または下記第9項(「返品に関する方針、撤回権、取消権に関する制限」)に詳述するその他の除外品には適用されません。
なお、その他の制限事項が適用されるかどうかは、本サイトに掲載されているブランドの方針をご確認ください。
返品に関する手順:
返品の依頼は、発注日から30日以内に行わなければなりません(ブランドの方針に別段の定めがある場合、または特に優先される一般消費者法によって要求される場合を除きます)。
本規約に基づきお客様が購入した1つまたは複数の製品の返品を希望される場合、以下の手順が適用されます。
• お客様は、まず、返品ポータルサイトを通じて、返品する旨を明確に通知し、その手順に従って、要求された情報を提供する必要があります。これには、購入証明(お客様の注文ID番号および注文に使用された電子メールアドレス)の提出、返品する該当商品およびその数量の表示、該当する返品方法の選択(異なる選択肢がある場合)などが含まれます。返品ポータルリンクがストアまたは注文確認書のオンラインサポートリンク(利用可能な場合)にない場合、ブランドのカスタマーサポートで返品の意思を伝え、手続きを案内してもらう必要があります。
• 返品承認(「RMA」)番号がお客様に提供され(ポータル(該当する場合)および電子メールを通じて)、該当する場合は返品用ラベルが作成されます。
• その後速やかに、返品ポータルでお客様に提示された手順に従い、返品する製品を返送するか、または引き渡すものとします。お客様は、過度の遅滞なく、いかなる場合にも、契約の取消を連絡した日から14日以内に行動しなければなりません。RMA番号は、返品のパッケージに含める必要があります。
• 特に明記されていない限り、商品は、新品かつ未使用の完全な状態で、すべての保護材またはその他の資材が所定の場所にあり、タグやステッカーが(該当する場合)添付されており、また、すべての付属品および書類を含め、元の箱・容器とともに返却するものとします。
• すべての返品は、厳密な品質管理の対象となり、返品された商品がこれらの要件を満たしていることを確認するものとします。もし、そのような基準を満たさない場合、返品と返金は拒否されるか、または返金額から製品の評価額が差し引くことがあります。
• 返品商品が受領され、適用される要件に従って返品されたことが確認された場合、お客様には、返品商品の実際の支払価格およびその他の手数料(本規約に基づき適用される場合)が払い戻されることになります。
お客様が注文に関連して支払った配送料の一部または全部は、本規約およびブランドの方針に基づき、該当する場合、払い戻しまたは返還される場合があります。ただし、商品の返品時に発生した配送料および通関手数料は、商品に欠陥がある場合を除き、払い戻しの対象とならない場合があります(この場合、配送料が払い戻されます)。
場合によっては、一部の目的地において、返品にかかる配送料がお客様に代わって前払いされることがあります。このような補償(または補償がないこと)は、チェックアウトの前にストア上で明確に表示されます。
関税および税金は通常払い戻しできません。詳細については、「関税および税金」の項をご覧ください。
返品された商品の権原およびリスクは、その商品が物理的に返品施設に到着するまでは、移転しないか、または引き受けられません。したがって、お客様には、追跡サービスを提供する宅配便を利用し、輸送中の商品のコストをカバーするために適切な保険をかけることを推奨します。
明示的に別段の合意がない限り、払い戻しは、お客様が最初の取引に使用したものと同じ支払手段で行われます。上記にかかわらず、お客様が選択した支払方法が代金引換であった場合、当社はお客様の銀行口座またはPayPal口座を通じて払い戻しを行いますので(現金ではありません)、お客様は当社が払い戻しを処理するためにその詳細を提供する必要があります。
本返品に関する方針は、以下に説明するように、EEAの消費者のみが利用可能な法的取消権および英国の消費者が利用可能な撤回権に追加されるものであり、これらに影響を与えるものではありません。消費者撤回権(欧州経済領域のみ)または消費者取消権(英国のみ)に関する特別規定については、このリンクから付属書1を参照してください。