9.1 Zusätzlich zum verbraucherrechtlichen Widerrufsrecht (siehe Abschnitt 7) und unseren gesetzlichen Pflichten im Gewährleistungsfall bieten wir unseren Kunden, soweit es sich um Verbraucher (§ 13 BGB) handelt, eine generelle Umtauschmöglichkeit im Rahmen der Regelungen dieses Abschnitts 9 dahingehend an, dass der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt mitteilen kann, dass er das gekaufte Produkt gegen einen anderen Artikel bzw. eine andere Modellgröße oder gegen einen Wertgutschein ("Store-Credits") umtauschen möchte. Dazu muss der Kunde die Chopard Deutschland GmbH unter der Adresse Goethestraße 16, 60313 Frankfurt am Main oder per Email an ecommerce.germany@chopard.de mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über seinen Entschluss informieren. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung vor Ablauf der Frist absendet. Die Rücksendung der Ware an unseren E-Boutique-Kundenservice-Center (siehe Ziff.9.2) oder die persönliche Rückgabe in unserer Frankfurter Chopard-Boutique (siehe Ziff.9.6) hat innerhalb weiterer zwei Wochen zu erfolgen.
Retouren an unser E-Boutique-Kundenservice-Center:
9.2 Bevor Sie Waren an uns zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter "Kontakt", um eine Retouren-Nummer zu erhalten und ein Retouren-Formular, das wir Ihnen dann per Email zusenden. Dieses Formular enthält alle Anweisungen, einschließlich der Retouren-Adresse.
9.3 Die Kosten für die Rücksendung hat der Kunde zu tragen. Wir empfehlen einen Rückversand mit Versicherungsschutz je nach Warenwert und mit Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung. Die Rücksendung erfolgt auf Risiko des Kunden.
9.4 Sofern Sie für den retournierten Artikel einen Wertgutschein für einen künftigen Einkauf in unserem Online-Store wünschen, werden wir den Kaufpreis als Online-Store-Credits auf Ihr Online-Kundenkonto spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag gewähren, an dem die Rücksendung eingegangen ist.
9.5 Sofern Sie innerhalb unseres E-Boutique-Kundenservice-Center die Ware umtauschen und der neu gewählte Artikel hat einen geringeren Kaufpreis, erhalten Sie die Preisdifferenz als Online-Store-Credits. Bei einem höheren Preis wird die Preisdifferenz nachberechnet unter Geltung unserer Zahlungsbedingungen.
Retouren in der Chopard Boutique Frankfurt:
9.6 Statt einer Rücksendung der Ware können Sie diese in unsere Chopard Boutique, Goethestraße 16, 60313 Frankfurt a.M. zurückgeben.
9.7 Sofern Sie für den retournierten Artikel einen Wertgutschein möchten, können Sie zwischen Online-Store-Credits zum Bezahlen in unserem Onlineshop und Store-Credits zum Bezahlen in der Chopard Boutique Frankfurt entscheiden. Wenn Sie sich für Online-Store-Credits entscheiden, werden wir Ihnen Ihre Online-Store-Credits anschließend innerhalb von vierzehn Tagen gemäß Ziff.9.4 gutschreiben. Die Gutschrift von Store-Credits für einen zukünftigen Einkauf in der Chopard Boutique Frankfurt erhalten Sie dagegen direkt vor Ort.
9.8 In unserer Boutique zurückgegebene Waren können Sie jedoch dort direkt gegen anderweitige Artikel oder Store-Credits umtauschen, wobei Sie diese Store-Credits anschließend nur in unserer Boutique, nicht aber in unserem Onlineshop einlösen können. Sollte der neue Artikel günstiger sein, erhalten Sie die Preisdifferenz als Store-Credits. Im Falle eines teureren Artikels müssen Sie die Preisdifferenz mit den vor Ort akzeptierten Zahlungsarten zahlen.
Für alle Retouren geltend:
9.9 Beschädigte oder unvollständige Waren, Waren ohne die ursprünglichen Zertifikate, Waren ohne Originalverpackung oder Waren mit beschädigter Originalverpackung sind von der Umtauschmöglichkeit nach Abschnitt 9 ausgenommen. Wir prüfen alle Retouren, bevor wir diese zum Umtausch akzeptieren.
9.10 Im Falle von unvollständigen oder beschädigten Retouren werden wir Sie kontaktieren, um mit Ihnen zu klären, ob Sie im Rahmen des Umtauschs eine von uns nach billigem Ermessen veranschlagte Wertminderung akzeptieren oder Sie die Retoure zurückziehen wollen (wobei wir in letzterem Fall die Ware auf Ihre Kosten an Sie zurücksenden).
9.11 Für den Kunden individuell gravierte oder auf sonstige Weise personalisierte Waren oder andere kundenspezifische Einzelfertigungen sind von der Retourenmöglichkeit nach Abschnitt 9 ausgenommen, ferner auch Produkte, die aus hygienischen Gründen versiegelt waren und deren Siegel bei Rückgabe beschädigt ist.
9.12 Waren, die nicht vom Kunden selbst, sondern einem Dritten retourniert werden, akzeptieren wir nur im Einzelfall nach freiem Ermessen und dann allenfalls nur zum Umtausch oder gegen Online- oder Store-Credits.
9.13 Soweit Sie Waren über unseren Onlineshop kaufen, können Sie diese nicht über sonstige Verkaufsstellen, auch wenn es sich um autorisierte Chopard-Vertriebspartner handelt, umtauschen oder retournieren.