고객 서비스
150년 역사의 쇼파드는 뛰어난 품질의 럭셔리 시계와 주얼리를 제작해왔습니다. 브랜드의 오랜 전통과 놀라운 기술을 이어가기 위해 쇼파드는 전 세계 공식 매장과 서비스 센터 네트워크를 통해 명성에 걸맞는 고객 서비스를 제공하고 있습니다. 쇼파드 제품의 관리와 수리는 현재 모델과 빈티지 모델을 모두 다룰 수 있는 시계, 주얼리, 폴리싱 전문가들이 책임지고 있습니다.
항상 최상의 고객 서비스를 위해 노력하는 쇼파드는, 2013년 9월 마이애미에 새로운 서비스 센터를 열었습니다. 최첨단 시설을 갖춘 쇼파드의 새로운 서비스 센터는 유지 및 보수 서비스에 걸리는 시간을 줄이고 서비스의 폭은 확대하여, 한 단계 높은 차원의 고객 서비스를 제공하게 될 것입니다.
11,000 제곱피트 규모의 센터는 최첨단 테크놀로지와 인체공학적인 디자인, 현대화된 생산 워크플로우와 효율성의 극대화를 위한 최적의 운영을 자랑합니다. 모든 공정은 주얼리 산업의 표준을 제정하고 인증을 담당하는 주얼리 산업 관행 책임 위원회(Responsible Jewellery Council)의 규정을 준수합니다. 특히 최신의 오토매틱 와인딩과 제너레이션 타이밍 머신을 갖춘 전문 품질 관리 부서에서 모든 종류의 수리를 지원할 것입니다.
서비스 시계
쇼파드 시계의 무브먼트는 세심한 관리가 필요합니다. 시계의 기능을 유지하기 위해서는 정기적으로 쇼파드 공식 서비스 센터에서 관리를 받아야 합니다. 방수 기능을 제공하는 시계는 1년에 한 번씩 혹은 장기간 수상 활동을 하기 전에 미리 점검을 받으시기를 권장합니다. 쇼파드는 시계의 관리 및 수리를 위한 관리 서비스와 종합 서비스를 제공합니다.
무브먼트와 시계 기능을 점검해서 무브먼트가 초기 설계대로 작동되도록 합니다.
이스케이프먼트와 밸런스 휠을 세척하고 윤활유를 주입하여 기계식 무브먼트의 진폭과 일일 오차율을 유지시켜줍니다. 혹은 쿼츠 무브먼트의 동력원인 배터리를 교체해줍니다.
쿼츠 무브먼트의 동력원인 배터리를 교체합니다.
실제 착용 환경을 재현하는 최신 장치를 사용해 무브먼트의 일일 오차율을 조절합니다.
케이스, 메탈 브레이슬릿, 버클은 초음파 장치를 사용해 일반 브러쉬로는 닿을 수 없는 곳까지 세척합니다.
Happy Diamonds와 Happy Sport 워치의 경우, 무빙 다이아몬드를 세척해서 원래의 외관을 되찾아줍니다.
개스킷을 모두 교체하고 시계의 방수 기능을 점검합니다. 습기나 먼지가 침투해 기계장치가 손상되거나 무브먼트가 멈추는 것을 막아줍니다(방수 기능이 있는 시계에만 해당).
최종 품질점검. 무브먼트의 모든 기능과 케이스 및 브레이슬릿의 외관을 높은 품질 기준에 맞게 철저하게 점검합니다.
무브먼트를 분해해서 세척하고 윤활유를 주입하여 원래의 기능을 되찾아 줍니다.
무브먼트와 시계 기능을 점검해서 무브먼트가 초기 설계대로 작동되도록 합니다.
마모된 무브먼트 부품을 수리하거나 교체해서 내구성을 높여줍니다.
이스케이프먼트와 밸런스 휠을 세척하고 윤활유를 주입하여 기계식 무브먼트의 진폭과 일일 오차율을 유지시켜줍니다. 혹은 쿼츠 무브먼트의 동력원인 배터리를 교체해줍니다.
쿼츠 무브먼트의 동력원인 배터리를 교체합니다.
실제 착용 환경을 재현하는 최신 장치를 사용해 무브먼트의 일일 오차율을 조절합니다.
케이스, 메탈 브레이슬릿, 버클은 초음파 장치를 사용해 일반 브러쉬로는 닿을 수 없는 곳까지 세척합니다.
개스킷을 모두 교체하고 시계의 방수 기능을 점검합니다. 습기나 먼지가 침투해 기계장치가 손상되거나 무브먼트가 멈추는 것을 막아줍니다(방수 기능이 있는 시계에만 해당).
개스킷을 모두 교체하고 시계의 방수 기능을 점검합니다. 습기나 먼지가 침투해 기계장치가 손상되거나 무브먼트가 멈추는 것을 막아줍니다(방수 기능이 있는 시계에만 해당).
최종 품질점검. 무브먼트의 모든 기능과 케이스 및 브레이슬릿의 외관을 높은 품질 기준에 맞게 철저하게 점검합니다.
마모의 위험을 막고 광택을 지속시키기 위해서는 향수와 물과의 접촉을 피해야 합니다. 쇼파드는 세척, 폴리싱, 사이즈 조정의 관리 서비스를 제공합니다.
제품 관리요령
시계를 세척하기 전에 크라운과 푸셔가 제대로 눌려져 있는지 확인하고 모델에 따라서는 원위치로 감아줍니다(단, 방수 기능이 포함된 시계만 해당). 액상 세제를 사용하여 시계를 세척하고 흐르는 물에 헹궈주는 것을 권장합니다. 특히 바닷물과 접촉이 잦은 경우, 정기적으로 흐르는 물에 헹궈주는 것이 좋습니다. 화학약품은 스트랩/브레이슬릿과 방수 기능을 하는 개스킷이 손상될 수 있으므로 절대 사용해서는 안 됩니다. 사파이어 크리스탈 사이에 무빙 부분(예: 다이아몬드, 골드레터)이 있는 주얼리는 방수가 보장되지 않습니다. 알콜 함유 제품(향수, 크림 등)과 민물이나 바닷물 모두 접촉을 피하는 것이 좋습니다.
쇼파드 럭셔리 시계에는 방수 기능을 하는 안전 개스킷이 포함되어 있습니다. 하지만 시간이 지나면 개스킷이 마모되어 케이스의 방수 성능이 떨어지기 때문에 1년에 한 번씩, 장기간 수상 활동을 하기 전 혹은 시계에 심한 충격이 가해진 후에는 반드시 공식 서비스 센터에서 점검을 받는 것이 필요합니다.
온도가 급격하게 변하면 시계의 크리스탈 속에 응결이 있을 수 있습니다. 일반적으로 시계가 작동하는데 영향을 미치지 않고 없어지지만 계속 물기가 맺혀있다면 공식 쇼파드 매장이나 서비스 센터에 연락을 주시기 바랍니다.
레더 스트랩을 물에 담가서는 안 됩니다. 물 속에서 자주 장시간 시계를 착용해야 할 경우에는 레더 스트랩보다는 러버 스트랩이나 스틸 브레이슬릿 사용을 권합니다. 레더 스트랩의 색상이 시간이 지나면서 조금씩 진해지는 것은 정상적인 현상입니다.
쇼파드 럭셔리 시계의 무브먼트는 세심한 관리가 필요합니다. 완벽한 성능을 유지하기 위해서는 쇼파드 공식 서비스 센터를 통해 정기적인 관리를 받는 것이 필요합니다.
I쇼파드 시계의 무브먼트는 세심한 관리가 필요합니다. 무브먼트의 성능을 유지하기 위해서는 쇼파드 공식 서비스 센터를 통해 점검을 받고 배터리를 교체해야 브랜드 고유의 기준에 맞는 서비스를 제공 받을 수 있습니다. 소모된 배터리를 교체하지 않고 오래 방치해두면 무브먼트가 손상되기 때문에 신속하게 교체하는 것을 적극 권장합니다.
방수 시계는 일반적으로 미터(m)나 바(1 bar = 10 meters)로 압력 표시를 합니다. 하지만 압력표시 여부와 상관없이 "방수 기능"이라고 명시된 시계는 모두 NIHS 92-20 기준(ISO-22810 국제기준과 동등)을 통과한 제품입니다. 따라서 다양한 수압, 기압, 기온 환경에서 착용해도 무방합니다. 하지만 압력표시가 되어 있다 해도 스쿠버 다이빙 시 착용해서는 안 됩니다. 다이빙 시계는 최소 100미터(330피트) 수심 압력을 견뎌야 하고 다이빙 타임컨트롤 시스템을 갖춰야 합니다. 뿐만 아니라 광도, 내충격성, 자기장 저항성, 스트랩 내구성에 대한 NIHS 92-11 기준 (ISO 6425)을 만족시켜야 합니다.
손목의 움직임은 셀프 와인딩 시계의 무브먼트 와인딩에 중요한 역할을 합니다. 셀프 와인딩 기계식 무브먼트의 와인딩에 사용되는 동력은 회전추를 통해 배럴 스프링에 축적되고 시계 작동에 필요한 파워리저브를 제공합니다. 셀프 와인딩 시계를 오랫동안 착용하지 않으면 배럴에 동력이 축적되지 않기 때문에 무브먼트가 멈추게 됩니다. 시계를 다시 착용할 때는 동력을 축적하기 위해 손으로 크라운을 앞쪽 방향으로 여러 번 감아줍니다.
핸드 와인딩 시계는 수시로 크라운을 이용해 태엽을 감아야 시계가 작동합니다. 하루 중에 아무 때나 와인딩을 해도 무브먼트에는 손상이 가지 않습니다. 손으로 태엽을 감다가 크라운이 더 이상 움직이지 않는 느낌을 받으면 와인딩이 충분히 진행된 것입니다. 이 때 억지로 크라운을 움직이면 무브먼트가 손상될 위험이 있습니다. 일부 L.U.C 모델은 배럴에 부착된 "슬리핑 스프링" 덕분에 무한정 와인딩이 가능합니다. 배럴 스프링에 압력이 과도하게 가해지는 것을 막고 배럴 스프링이 고착되거나 완전히 감겼을 때 부러지는 것을 예방하는 시스템입니다.
핸드 와인딩 기계식 무브먼트가 장착된 L.U.C Tourbillon 모델에는 와인딩 조정을 할 수 있는 와인딩 보조기구가 제공됩니다. L.U.C Tourbillon 모델은 태엽을 오래 감아야 하기 때문에 와인딩 보조기구를 이용하면 쉽게 태엽을 감을 수 있습니다. 하지만 와인딩 스템과 크라운이 손상될 수 있으니 시간과 분을 조정할 때는 보조기구를 사용해서는 안 됩니다.
보증
쇼파드의 모든 시계는 쇼파드 워크샵에서 엄격하게 제작되고 여러 번의 철저한 품질관리를 거쳐 완성됩니다. 그리고 여느 고정밀 기계처럼 정기적인 관리(세척, 정상 작동 확인, 방수 기능 점검)를 필요로 합니다. 시계의 관리 및 점검, 무브먼트 복구 등 모든 서비스는 반드시 쇼파드 공식 서비스 센터에서만 이루어져야 합니다. 쇼파드의 모든 시계는 쇼파드 아카이브에 보관된 고유번호 기록으로 확인할 수 있습니다. 쇼파드 시계의 보증기간은 공식 매장에서 구매한 날로부터 2년입니다. 정상적인 사용 중에 발견된 제품의 제조 결함은 쇼파드 전문가의 확인을 거친 후 무상서비스를 받을 수 있습니다. 정상적인 마모와 노화, 고객과실에 의한 사고 및 비정상적인 사용으로 인한 손상에 대해서는 무상서비스를 받을 수 없습니다.
쇼파드 주얼리 모델은 쇼파드 워크샵에서 세심하게 제작되고 철저한 테스트를 거쳐 완성됩니다. 쇼파드 주얼리의 보증기간은 공식 매장에서 구매한 날로부터 2년입니다. 정상적인 사용 중에 발견된 제품의 제조 결함은 쇼파드 전문가의 확인을 거친 후 무상서비스를 받을 수 있습니다. 정상적인 마모와 노화, 고객과실에 의한 사고 및 비정상적인 사용으로 인한 손상에 대해서는 무상서비스를 받을 수 없습니다.
쇼파드 시계 및 주얼리의 국제 보증 기간 연장 혜택을 경험하세요.
쇼파드 전용 온라인 플랫폼에 쇼파드 시계 및 주얼리를 등록하면 기존의 국제 보증 기간이 5년까지 연장되며, 쇼파드 시계 및 주얼리의 유지 보수에 관한 맞춤 조언과 커뮤니케이션을 받아보실 수 있습니다.
2020년 7월 1일 이후 제품을 구매하였으며 온라인 등록 시점에 기존의 국제 보증이 적용되는 쇼파드 시계 및 주얼리에 한해서만 보증 기간 연장 혜택을 누릴 수 있습니다.
고객 서비스 센터 찾기
여러분이 소장한 쇼파드 제품에 대해 서비스가 필요하시다면 가장 가까운 쇼파드 공식 매장을 찾아주십시오. 맡기신 제품은 해당 매장에서 직접 담당하거나 가까운 쇼파드 공식 서비스 센터로 보내져 신속히 처리될 것입니다. 쇼파드 공식 서비스 센터에 제품이 접수되고 나면, 24시간에서 48시간 이내로 서비스 예상 비용(필요한 경우)이 고객님께 안내될 것입니다. 해당 견적과 수리에 동의하실 경우(필요한 경우), 평균적으로 수리와 배송에는 약 10일에서 20일의 시간이 소요됩니다.
