よくある質問

はい。お支払いの際にショパールの便箋にギフトメッセージを印刷するオプションをご選択いただけます。

お支払いの際に、ショパールのロゴ入りのブルーの包装紙とアイボリーのリボンでギフト包装するオプションをご選択いただけます。また、ショパールの便箋にギフトメッセージを印刷するオプションもご利用いただけます。

当社のシステムはご注文を即時に処理いたします。そのため、注文後の変更はできず、通常は注文処理および製品の発送を中止することはできません。

発送を中止できる場合には、ご注文のキャンセルを確認するメールが届き、発生したお支払い金額は返金されます。

製品が発送された場合は、追跡情報を含むメールが届きます。

製品の受領後に返品する場合は、以下のリンクをクリックして返品手続きを行ってください：返品ポータル

Visa、MasterCard、American Expressなどの主要なデビットカードおよびクレジットカード、PayPalなどのその他のお支払い方法がご利用いただけます。

お支払いの際に、ご利用可能なお支払い方法が画面に表示されます。

ウェブサイトに表示されているショパールの製品およびサービスの価格には、消費税および付加価値税が含まれています。

一部の製品はオンラインですぐにご購入いただけない場合があります。これらの製品は、こちらから当社のアンバサダーにご連絡いただくことでご購入いただけます。

配送上の規制により、アリゲーターレザーストラップはカーフレザーストラップに変更されます。

詳細については、お問い合わせください。

クォーツムーブメントは、計時に電子マイクロプロセッサーを使用するため、常により高い精度を維持することができます。機械式ラグジュアリーウォッチのムーブメントが、週差約1分、月差5分、年差1時間の精度であるのに対し、クォーツムーブメントは、週差1秒、月差5秒、年差1分の精度です。これらの数値を比較すると、クォーツムーブメントの精度は機械式ムーブメントより60倍優れており、エレクトロニクス技術によって、ほぼ絶対的な精度を実現することができます。

お客様の時計を修理できるのは、ショパールの正規サービスセンターだけです。ショパール正規販売店に直接商品をお持ちいただくことも可能です。いずれの正規販売店でも、お客様に代わってショパールに連絡し、お客様の製品をサービスセンターに送付致します。最寄りの正規販売店の検索は、こちら をご利用ください。

ショパールの国際保証は、お買い上げの日から24ヶ月以内、あるいは修理を実施した日から12ヶ月以内に発生した全ての製造上の欠陥を保証します。

必ずしも必要ではありません。落下から2週間経過しても時計が正常に動作している場合は、サービスセンターに送付する必要はありません。ただし、時計が正確に作動しない場合は、サービスセンターで検査を実施致します。当ウェブサイトの「お問い合わせ」または「店舗の検索」をご利用ください。

時計に急激な温度変化が加わると、ガラス面の内側に結露が発生することがあります。通常、この現象は自然と解消し、時計のメカニズムに影響を与えることはありません。結露が解消しない場合は、ショパールの正規販売店にご相談ください。

1枚または2枚のサファイアクリスタルの間にモバイルパーツ（ダイヤモンドやゴールドレターなど）をフリーセットしたラグジュアリージュエリーは、防水性が保証されていません。真水や海水に浸したり、アルコールを含む製品（香水やクリームなど）を直接付けたりしないようにご注意ください。

お客様がお手持ちの製品が現行コレクションのものであれば、最新の販売価格に基づく再取得価額をお知らせすることができます。現在、お取り扱いしていない製品の場合は、ショパールの工房にておおよその再取得価額を算出致します。お近くの正規販売店に製品をお持ちいただくか、当ウェブサイトの「お問い合わせ」からご連絡ください。なお再取得価額評価の際には、ショパールの正規サービスセンターに製品をお送りいただく必要がございます。

原産地証明書と保証書の発行は、商品ご購入の際の1度だけです。これらの書類を紛失された場合は、時計やラグジュアリージュエリーをショパールにお送りいただければ、鑑定致します。それにより、ショパールから時計が本物であることを証明する「Insurance Appraisal（鑑定書）」と最新の再取得価額を提供いたします。なお、このサービスは有料です。

「ハッピーダイヤモンド」のムービングダイヤモンドは、自由に動くように設計されています。このため、重力と自然劣化の影響を受け、時間の経過とともに動き方が異なってくる可能性があります。ムービングダイヤモンドが、回転せずに落下したり、継続的に回転しなくなったり、製品の購入時とは異なる動きをした場合でも、製造上の欠陥と見なされないことを予めご了承ください。

機械式手巻きムーブメントを搭載するラグジュアリーウォッチは、着用者が常に手動で巻き上げる必要があります。巻き上げは、リューズを時計回りに回します。リューズがロックされると巻き上げは完了です。ムーブメントにダメージを与えないために、巻き上げが完了したら、それ以上リューズを回すことは絶対に避けてください。毎日同じ時刻に巻き上げることをお勧めします。自動巻きムーブメントを搭載するラグジュアリーウォッチは、腕の動きによってゼンマイを巻き上げるメカニズムを備えています。腕の動きでローターが回転し、それによってゼンマイが巻き上げられます。ゼンマイが完全に巻き上げられている状態では、モデルによって異なりますが、最短40時間から最長9日間のパワーリザーブが確保されています。自動巻きムーブメントを搭載する時計には、ゼンマイの過剰な巻き上げを避けるために香箱内にゼンマイがスリップする機構を備えています。時計が止まった場合には、手首に装着する前にリューズを手動で時計回りに50回ほど回して時計を巻き上げる必要があります。モデルによっては、リューズがねじ込み式になっています。設定の操作を行う前に、リューズを反時計回りに回して緩めてください。クォーツウォッチは、電池で駆動する腕時計で、毎日着用していなくても巻き上げなどの操作を気にする必要がないという利点があります。時計が止まった場合には、電池交換をする必要があります。電池寿命を延ばすため、時計を毎日着用しない場合はリューズを引き出して時計を停止させておくことをお勧めします。

クォーツムーブメントは、計時に電子マイクロプロセッサーを使用するため、常により高い精度を維持することができます。機械式ラグジュアリーウォッチのムーブメントが、週差約1分、月差5分、年差1時間の精度であるのに対し、クォーツムーブメントは、週差1秒、月差5秒、年差1分の精度です。これらの数値を比較すると、クォーツムーブメントの精度は機械式ムーブメントより60倍優れており、エレクトロニクス技術によって、ほぼ絶対的な精度を実現することができます。

機械式ラグジュアリーウォッチの精度は、多くの要因に依存します。例えば、ムーブメントの構成部品の品質、テンプの調整精度、時計を組立てる技術者の知識と技術などが挙げられます。

クロノグラフとは、時、分、秒を表示する針だけでなく、秒数を記録（積算）するクロノグラフ用針と分・時間用のタンタライザー（必須ではない）を備え、時間経過を計測することができる時計です。一方、クロノメーターとは、スイスクロノメーター検定協会（COSC）による様々な姿勢、温度下での検査に合格し、公式の認定書を与えられたムーブメントを搭載する時計です。なお、COSCによるこのクロノメーター検定は15日間にわたって実施されます。

歩度調整とは、時計職人による調整機構（ひげゼンマイや空気バネ）に施す一連の調整作業を指し、円滑で正確な時計の作動を保つために行われます。

等時性とは、調整機構が振り角などの影響に関係なく、同じ間隔で時を刻み続ける能力を指します。

スイスクロノメーター検定協会（COSC）によるムーブメントの精度の認証です。15日間におよぶテストにより、5つの姿勢、3つの温度帯で機械式ムーブメントの精度を計測します。いかなる条件下でも、直径20mmを超えるキャリバーは1日の誤差が-4～+6秒、それ以下のキャリバーについては-5～+8以内でなければなりません。この精度基準を満たすムーブメントが、クロノメーターとして認証されますが、認証を得ることができるムーブメントは、スイスで製造されているムーブメント全体のわずか3%に留まります。

ジュネーブ・シールは、1886年にジュネーブの時計製造技術を保護するために創設された認証制度で、3つの基本的な工程基準と多くの品質基準をクリアしなければ取得することができません。ジュネーブで組立、調整が行われたムーブメントを搭載していること、シリアルナンバーが付与されていること、そして検査局の規定する技能基準を満たしていることが、スイス製ウォッチとしての前提条件となります。さらに、部品の仕上げ（ブリッジには面取りと手作業による装飾、くり形面にはポリッシュ仕上げ、溝には面取りを施すこと）や部品の特性（ヒゲゼンマイを留めるためのヒゲ持ちの特性、インデックスの種類、ガンギ車の厚み）をはじめ、ワイヤースプリングなどの使用不可部品についても詳細に規定されています。時計製造技術や素材の進化に伴い、ジュネーブ・シールは、こうした変化に対応することを決定し、制度の創設125周年を迎えた2011年に、認証制度の改訂を行いました。この新たな認証制度は、2012年6月より実施されており、ムーブメントのみならず時計全体が認証の対象となりました。ジュネーブ・シールは、原産地、クラフツマンシップ、精度を総じて保証する品質認証制度です。

カリテ フルリエ財団は独立した検定機関のひとつで、ショパール マニュファクチュールは、この機関に自社で製造したラグジュアリーウォッチの品質検査を委ねています。ムーブメントの精度を保証するためにスイスクロノメーター検定協会（COSC）に検定を依頼する他に、タイムピースとしての包括的な品質を評価する試験を実施します。「クロノフィアブル試験」では、エイジング・サイクル、すなわち巻芯にプッシュプル動作を一定数加えた後のムーブメントの耐久性を検証する試験、耐磁性の試験、そして専用の鎚打試験機を使った耐衝撃性の試験が実施されます。さらに、ラグジュアリーウォッチは、カリテ フルリエ財団が定める技術規定に記載された様々な技術基準と美的基準（素材の選択、装飾や仕上げの技術など）を満たさなければなりません。そして、最後にフルリエ・テストマシンを使って完成した時計の歩度を検査します。このマシンは現実的な使用条件で24時間着用した状況を再現することができ、1日当たりの誤差が0～5秒以内に収まることを確認します。