よくある質問

はい。お支払いの際にショパールの便箋にギフトメッセージを印刷するオプションをご選択いただけます。

お支払いの際に、製品をショパール特製ブルーカラーのシグネチャーブルー包装紙とアイボリーのリボンでギフトラッピングをするオプションをお選びいただけます。また、ショパールの便箋にメッセージを印刷するオプションもございます。

当社のシステムはご注文を即時に処理いたします。そのため、注文後の変更はできず、通常は注文処理および製品の発送を中止することはできません。

発送を中止できる場合には、ご注文のキャンセルを確認するメールが届き、発生したお支払い金額は返金されます。

製品が発送された場合は、追跡情報を含むメールが届きます。

製品の受領後に返品する場合は、以下のリンクをクリックして返品手続きを行ってください：返品ポータル

Visa、MasterCard、American Expressなどの主要なデビットカードおよびクレジットカード、PayPalなどのその他のお支払い方法がご利用いただけます。

お支払いの際に、ご利用可能なお支払い方法が画面に表示されます。

ウェブサイトに表示されているショパールの製品およびサービスの価格には、物品税ならびに付加価値税が含まれています。

製品が在庫切れの場合には、再入荷された際に通知を受け取ることが可能になります。製品ページで「通知を受け取る」をクリックし、メールアドレスをご入力ください。

詳細はお問い合わせください。

一部製品は、オンラインですぐにご購入いただけない場合があります。これらの製品は、こちらから当社のアンバサダーにご連絡いただくとご購入いただけます。

配送上の規制により、アリゲーターレザーストラップはカーフレザーストラップに変更されます。

詳細については、お問い合わせください。

ショパールのサービスセンターのみが、お手持ちのショパール製品のサービスと修理を承ります。

お近くのショパール正規販売店まで、製品をお持ちください。あらゆる販売店において、お手持ちの製品のケアを行うか、最寄りのショパール正規サービスセンターへ委託されます。

ご都合の良いサービスセンターをこちらから特定してください：

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ショパールの国際保証は、新規に購入された製品に対して 24 か月以まで（保証期間が 5 年間に延長されていない限り）、修理の場合には 12 か月以内に生じた、製造上のあらゆる欠陥を対象とします。

必ずしも必要ではありません。2週間が経過した後も時計が正常に動作している場合には、サービスセンターにお送りいただく必要はありません。時計が正しく動作していない場合には、査定に向けてお送りください。お近くのショパール正規販売店まで時計製品をお持ちください。ショパールサービスセンターへの委託を承ります。店舗検索

急激な温度変化にさらされた時計は、クリスタルの下部に軽い結露が生じることがあります。一般的に、この現象は自然に消滅し、時計の機構には影響をもたらしません。万が一、くもりが取れない場合には、ショパールの正規サービスセンターにお問い合わせください。お近くのショパール正規販売店まで時計製品をお持ちください。ショパールサービスセンターへの委託を承ります。店舗検索

ハッピーダイヤモンド、ないしはサファイアクリスタルの間にムービングパーツが配されたジュエリー製品は、水に対する耐性を有し、水にまつわる通常のアクティビティにおいてもご着用いただけます。日々まとえるようデザインされているため、すぐれた耐性と安心感が保証されています。

アルコール性製品や化学製品 (香水、クリーム、化粧品、ヘアスプレーなど) と接触しないようご注意ください。

お手持ちの製品が現行のコレクションに含まれる場合には、現行の小売価格をベースにした代替価格が提供されます。現行コレクションには含まれない場合には、最終的な推奨小売価格が提供されます。

保険に関連して正式文書をご希望の際には、製品の価格を明記した真正証明書を発行いたします。お手持ちの製品をお近くのショパール製品販売店までお持ちください。店舗検索をご利用ください。ジュネーブのショパール本社への委託を承ります。このサービスは有料です。

原産地証明書ならびに保証書は、製品のご購入時に一度限り発行されます。ただし、紛失時には、お近くのショパール販売店 (店舗検索) にハイウォッチ/ジュエリー製品をお持ちいただくことで、ご要望に応じて真正証明書を発行いたします。

製品は、鑑定ならびに真正証明書の発行 ( 製品の詳細、ならびに最新の希望小売価格の表記)に向けて、ジュネーブのメゾン本社に委託されます。このサービスは、固定料金にて承ります。

ハッピーダイヤモンドは、自在に動き回るダンシングダイヤモンドが配されたショパール独自のクリエイションです。ダンシングダイヤモンドは、重力の法則や通常の摩耗の影響を免れることができません。このために、お手持ちの製品の可動式ダイヤモンドの動きが劣化する可能性があります。ハッピー ダイヤモンドが落下したり、連続的な回転をしなくなったり、購入当時とは異なる動きを見せたりした場合には、いずれも製造上の欠陥とはみなされません。

機械式手巻きムーブメントを搭載するラグジュアリーウォッチは、着用者が常に手動で巻き上げる必要があります。巻き上げは、リューズを時計回りに回します。リューズがロックされると巻き上げは完了です。ムーブメントにダメージを与えないために、巻き上げが完了したら、それ以上リューズを回すことは絶対に避けてください。毎日同じ時刻に巻き上げることをお勧めします。自動巻きムーブメントを搭載するラグジュアリーウォッチは、腕の動きによってゼンマイを巻き上げるメカニズムを備えています。腕の動きでローターが回転し、それによってゼンマイが巻き上げられます。ゼンマイが完全に巻き上げられている状態では、モデルによって異なりますが、最短40時間から最長9日間のパワーリザーブが確保されています。自動巻きムーブメントを搭載する時計には、ゼンマイの過剰な巻き上げを避けるために香箱内にゼンマイがスリップする機構を備えています。時計が止まった場合には、手首に装着する前にリューズを手動で時計回りに50回ほど回して時計を巻き上げる必要があります。モデルによっては、リューズがねじ込み式になっています。設定の操作を行う前に、リューズを反時計回りに回して緩めてください。クォーツウォッチは、電池で駆動する腕時計で、毎日着用していなくても巻き上げなどの操作を気にする必要がないという利点があります。時計が止まった場合には、電池交換をする必要があります。電池寿命を延ばすため、時計を毎日着用しない場合はリューズを引き出して時計を停止させておくことをお勧めします。

クォーツムーブメントは、電子マイクロプロセッサによって時が刻まれ、常に高い精度が保証されます。高級機械式時計は、日差およそ-4～+6秒の精度を有します。クオーツムーブメントには、約0.10秒の日差が生じます。これらの数値を比較すると、電子ムーブメントが、機械式ムーブメントより高い精度を有します。電子的な技術によって、ほぼ完全なる精度が実現されます。

機械式ラグジュアリーウォッチの精度は、多くの要因に依存します。例えば、ムーブメントの構成部品の品質、テンプの調整精度、時計を組立てる技術者の知識と技術などが挙げられます。

クロノグラフとは、時、分、秒を表示する針だけでなく、秒数を記録（積算）するクロノグラフ用針と分・時間用のタンタライザー（必須ではない）を備え、時間経過を計測することができる時計です。一方、クロノメーターとは、スイスクロノメーター検定協会（COSC）による様々な姿勢、温度下での検査に合格し、公式の認定書を与えられたムーブメントを搭載する時計です。なお、COSCによるこのクロノメーター検定は15日間にわたって実施されます。

歩度調整とは、時計職人による調整機構（ひげゼンマイや空気バネ）に施す一連の調整作業を指し、円滑で正確な時計の作動を保つために行われます。

等時性とは、調整機構が振り角などの影響に関係なく、同じ間隔で時を刻み続ける能力を指します。

スイスクロノメーター検定協会（COSC）によるムーブメントの精度の認証です。15日間におよぶテストにより、5つの姿勢、3つの温度帯で機械式ムーブメントの精度を計測します。いかなる条件下でも、直径20mmを超えるキャリバーは1日の誤差が-4～+6秒、それ以下のキャリバーについては-5～+8以内でなければなりません。この精度基準を満たすムーブメントが、クロノメーターとして認証されますが、認証を得ることができるムーブメントは、スイスで製造されているムーブメント全体のわずか3%に留まります。

ジュネーブ・シールは、1886年にジュネーブの時計製造技術を保護するために創設された認証制度で、3つの基本的な工程基準と多くの品質基準をクリアしなければ取得することができません。ジュネーブで組立、調整が行われたムーブメントを搭載していること、シリアルナンバーが付与されていること、そして検査局の規定する技能基準を満たしていることが、スイス製ウォッチとしての前提条件となります。さらに、部品の仕上げ（ブリッジには面取りと手作業による装飾、くり形面にはポリッシュ仕上げ、溝には面取りを施すこと）や部品の特性（ヒゲゼンマイを留めるためのヒゲ持ちの特性、インデックスの種類、ガンギ車の厚み）をはじめ、ワイヤースプリングなどの使用不可部品についても詳細に規定されています。時計製造技術や素材の進化に伴い、ジュネーブ・シールは、こうした変化に対応することを決定し、制度の創設125周年を迎えた2011年に、認証制度の改訂を行いました。この新たな認証制度は、2012年6月より実施されており、ムーブメントのみならず時計全体が認証の対象となりました。ジュネーブ・シールは、原産地、クラフツマンシップ、精度を総じて保証する品質認証制度です。

独立系の検定機関であるカリテ フルリエ財団によって、ショパール マニュファクチュールで製造された高級時計の品質が検査されています。精度の保証に向けて、ムーブメントがスイス公式クロノメーター協会 (COSC) によって審査されるほか、時計の全般的な品質も検査されています。「クロノフィアブル試験」ではエイジングサイクルと呼ばれる巻芯にプッシュプル動作を一定数加えた後のムーブメントの耐久性を検証する試験、耐磁性の試験、そして専用の鎚打試験機を使った耐衝撃性の試験が実施されます。また、ラグジュアリーウォッチは、カリテ フルリエ財団の定める技術規定に記載された種々の技術やデザイン上の規格（素材の選択、装飾や仕上げの技術など）を満たさなければなりません。最終的に、完成した時計のレートが、フルリテストの機器を用いて24 時間着用した状態を再現してテストされます。